2.2.2 救援服务车管理规定
一、术语解释
救援服务车：是奥迪经销商从一汽－大众统一订购、配备专业救援服务装备、能够为奥迪用户提供24小时救援服务的外出服务车辆。

救援服务车有两种系列车型，一种是从德国奥迪公司订购、由德国奥迪公司生产的奥迪A4 Avant 救援服务车；另一种是由一汽-大众公司生产的开迪救援服务车。

这两种系列救援服务车，都装备了专业的外出救援服务装备、专用工具，符合一汽-大众奥迪的标准。

二、管理要求
（一）新入网的三位一体奥迪经销商在开业验收之前，应至少配备一台从一汽-大众统一订购的救援服务车，否则不授权开业。

（二）救援服务车配备标准：
1．按日平均维修台次计算：
（1）日平均维修台次<50的奥迪经销商，应至少配备1台救援服务车；
（2）日平均维修台次>=50且<100的奥迪经销商，应至少配备2台救援服务车；
（3）日平均维修台次>=100的奥迪经销商，应至少配备3台救援服务车；
（4）上述数量中包含奥迪经销商已经订购的奥迪A4 Avant救援服务车。

2．车型：
2005年之后，一汽-大众不再提供奥迪A4 Avant 救援服务车，仅提供开迪救援服务车。

3．其它说明：
（1）标准3S、卫星3S、单项服务奥迪经销商应至少配备1台救援服务车；
（2）内部服务站自愿配备救援服务车。

（三）救援服务车的日常使用要求
1．奥迪经销商应将救援服务车落籍在本公司，确保专车专用，不得挪作他用。

2．奥迪经销商应制定24小时救援服务管理规定，确保24小时奥迪救援服务能够顺利开展以及救援服务车得到有效使用。

3．奥迪经销商派专人负责救援服务车的检查、维护、保养，并作相关记录，确保救援服务车24小时保持良好状态。

4．奥迪经销商必须向奥迪用户公布一汽-大众客户服务热线和奥迪经销商24小时救援服务电话，以供奥迪用户在紧急情况下拨打救援服务电话。

5．奥迪经销商服务人员在接到奥迪用户救援电话后，必须马上出车提供紧急救援服务，并做相关记录。

如果在接到奥迪用户的求援电话后，没有提供救援服务，引起奥迪
用户抱怨。

经过确认证实后，参照《一汽-大众奥迪售后服务处罚条例》第2条给予
处罚；针对违反本规定年累计2次的奥迪经销商，参照《一汽-大众奥迪售后服务处
罚条例》第13条给予处罚。

6．奥迪经销商在接到一汽－大众客户服务中心或奥迪售后服务部发出的紧急救援指令后，在30分钟之内联系用户、提供紧急救援服务并向一汽－大众反馈救援结果，
接受一汽－大众监督。

7．奥迪经销商售后服务人员提供救援服务时，为了确保服务人员的安全，必须穿着专用奥迪救援工作服。

（四）救援服务车的质量担保和索赔申报与同品牌商品车一致。

三、订购流程
（一）奥迪经销商向一汽-大众奥迪售后服务部提报购车订单。

1．奥迪经销商在签订《意向书》后30天内向一汽-大众销售公司奥迪售后服务部提报购车订单。

2．已经配备救援服务车的经销商可根据需要再次提报购车订单。

（二）一汽－大众销售公司奥迪售后服务部审核订单后，向奥迪经销商发出汇款通知。

（三）奥迪经销商接到通知后，按要求汇款及反馈信息。

（四）救援服务车到货后，一汽－大众销售公司奥迪售后服务部通知奥迪经销商到指定地点提车。

（五）订购救援服务车的步骤请参阅《救援服务车订购流程图》。

四、附件
附件：《救援服务车订购流程图》
2.2.2 / 05-02。