个人工作总结
时间过的飞快，转眼间2017 年已经走完了，迎来了喜气洋洋的2018。

在过去的半年里，我在综合柜员的岗位上过的忙碌而充实。

这份工作对于我来说还是很新鲜很陌生的，因为在这之前我从来没有接触过保险这方面的知识。

有幸的是我遇到了很好的领导，经验丰富、认真负责的师傅，以及很多支持我、关心我的同事。

在这半年时间里，我感悟颇多，我一直在虚心请教，一直担心自己不能很好的胜任这份工作，但总体来说，我还是较为顺利的完成了自己所承担的工作，在各个方面也打下了良好的基础。

在业务快速发展的情形下，我们内勤人员更要认真、负责的为外勤服务，做好本职工作。

接下来，我就对这段时间的工作做如下的总结：
一、在刚进入公司的时候，由于对自己的工作职责还比较陌生，不知该如何入手，遇到紧急的业务自己急的团团转。

这时候，师傅告诉我不要着急，首先分析问题出在哪，然后和分公司相关工作人员沟通该如何解决，确保客户满意而归。

说到沟通，因为我并不是一个很健谈的人，只对熟悉的人才会侃侃而谈，所以对于我的薄弱环节我以后要多加锻炼。

我开始仔细观察，并且在和客户沟通时把平时观察的心得一一实践，取得了很好的效果。

同事们对我也很好，在平时的工作中遇到不懂的问题他们总会很耐心的给我讲解，直到我弄
懂为止。

在闲暇时，有什么活动都会叫上我，让我很快就融入了平罗支公司这个温暖的大家庭，能够更好的让我的工作走上正轨。

二、每天早上开大早会的时候，我都会抽空参加。

因为我想多学一点公司的产品知识，这对我平时的工作有很大的帮助。

在柜面上，我经常会遇见客户过来咨询产品知识，有的是对自己购买的产品不是很了解，有的是想选择一款适合自己的产品。

这个时候，我学到的知识就会派上用场。

但是我所学到的还只是皮毛，有时候我会被客户问的哑口无言，幸亏有我亲爱的外勤同事们帮忙，他们教我如何与客户沟通，同样的一句话要怎么讲解才能让客户有认同感。

我明白了，我是做服务工作的，要站在客户的角度看问题，才会和他们拉近距离。

最后我会主动留下客户的联系方式，推荐一名资深业务人员为他服务。

我知道在保险公司上班，营销是重中之重，所以我不会放过任何一个上门客户。

三、在柜面上我主要负责承保，保全，理赔等工作。

这些工作都是一环扣一环的，那个环节出问题了，都会影响到客户对我公司的满意度。

在承保方面，我主要负责保单的影像审核，保单分发以及保单十五日回执签收等工作。

保全方面，主要是客户信息变更，贷款，给付，退保这几大方面。

其实在柜面工作中，保全类业务占了绝大多数。

而大多数保全类业务都可以用移动保全来做。

为了方便客户，我细心为
外勤业务员讲解怎么用平板给客户办理移动保全。

这样，客户也不用来回跑路浪费时间，也大大减轻了我柜面的工作压力，更是给客户带来了方便快捷的服务体验。

在理赔方面，我的工作是收案子扫案子，还要协助客户报案。

我专门做了理赔资料小便签，对于各种疾病和意外理赔都需要什么资料写的清清楚楚，方便客户和业务员准备资料。

很多人觉得理赔就是把医院里的一整套资料收下来就好了，其实不然，做这份工作更要细心，要很仔细的检查所收资料是否齐全，尽量让客户一次性提供齐全，避免让客户多次跑路，产生抱怨情绪。

另外还要仔细核对申请表所填姓名，身份证号码，有效期等是否正确。

有时还会有一些特殊的疑难类案子，刚开始我也不知道收那些资料，这时我会和理赔部沟通，边听边学边记。

现在，我收案子已经不会出现什么大问题了。

我很感谢，我的同事们对我耐心的讲解，真的让我在半年时间里学到了很多知识，成长了不少。

通过这半年的工作，我开始认识到，团结才是力量。

我们是一个团体，而不是一个人孤军奋战，所以要互相帮忙，而不是只顾自己的事情。

我会严格要求自己，在做好本职工作的前提下，帮助其他同事做一些力所能及的事情。

不懂的问题虚心向别人请教，不断的充实自己，在工作中难免会出现一点差错需要别人的指正，但是“前事之鉴，后事之师”，经历的这些只会让我更加的成熟。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在未来的日子里，我定会通过更多的渠道来锻炼自己。

多读书，多学习，多求经验来提高自己的工作能力。

述职人:高**
2018/1/3。