快递服务的整体印象
1-5
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
Q3
V11价格满意
邮费价格满意
1-5
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
Q4
V12可接受的价格
邮费的可接受价格
1-4
1=<5元2=“>=5元且<10元”3=“>=10元<15元”4=“>=15元以上”
Q5
V13-1物品贵重程度
1或0
1=是，0=否
Q16
V40-1安全
快递服务业因数
1-6
1=第一重要2=第二重要…..
Q17
V40-2送货效率
快递服务业因数
1-6
1=第一重要2=第二重要…..
Q17
V40-3服务
快递服务业因数
1-6
1=第一重要2=第二重要…..
Q17
V40-4价格
快递服务业因数
1-6
1=第一重要2=第二重要…..
Q17
V40-5包装
快递服务业因数
1-6
1=第一重要2=第二重要…..
Q17
V40-6设点服务多少
快递服务业因数
1-6
1=第一重要2=第二重要…..
Q17
V46性别
性别
1或0
1=男，0=女
编码表设计
变量名称
变量说明
取值范围
取值含义
对应题号问题
V0
问卷编码
1-300
1=第1份问卷，.....
/
V1快递经历
是否使用过快递
1或0
1=是，0=否
Q1
V2-1申通
申通快递公司的服务
1或0
1=是，0=否
Q2-A
V2-2顺丰
顺丰快递公司的服务
1或0
1=是，0=否
Q2-B
V2-3圆通
圆通快递公司的服务
Q12-B
V29-3物品缺失
接受快递服务遇到的问题
1或0
1=是，0=否
Q12-C
V29-4其他
接受快递服务遇到的问题
1或0
1=是，0=否
Q12-D
V33评价
售后评价
1或0
1=是，0=否
Q13
V34-1服务人员态度评价
对售后服务进行评价
1或0
1=是，0=否
Q14-A
V34-2送货速度评价
对售后服务进行评价
1公司的服务
1或0
1=是，0=否
Q2-D
V2-5宅急送
宅急送快件
1或0
1=是，0=否
Q2-E
V2-6中通
中通快递公司服务
1或0
1=是，0=否
Q2-F
V2-7EMS
EMS快递公司服务
1或0
1=是，0=否
Q2-G
V2-8其他
其他
1或0
1=是，0=否
Q2-H
V10整体印象
1=是，0=否
Q10-C
V24-4其他
服务人员态度
1或0
1=是，0=否
Q10-D
V28安全性
快递服务安全性的满意度
1-5
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
Q11
V29-1物品损坏
接受快递服务遇到的问题
1或0
1=是，0=否
Q12-A
V29-2物品掉包
接受快递服务遇到的问题
1或0
1=是，0=否
确定快递费用
1或0
1=是，0=否
Q6-A
V13-2物品体积
确定快递费用
1或0
1=是，0=否
Q6-B
V13-3送货距离
确定快递费用
1或0
1=是，0=否
Q6-C
V13-4送货时间
确定快递费用
1或0
1=是，0=否
Q6-D
V13-5其他
确定快递费用
1或0
1=是，0=否
Q6-E
V17-包装
快递包装的满意
1-5
将来的快递包装
1或0
1=是，0=否
Q8-E
V23服务人员
服务人员的满意度
1-5
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
Q9
V24-1态度热情
服务人员态度
1或0
1=是，0=否
Q10-A
V24-2着装干净整洁
服务人员态度
1或0
1=是，0=否
Q10-B
V24-3面带微笑、和蔼可亲
服务人员态度
1或0
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
Q7
V18-1材质好，耐磨
将来的快递包装
1或0
1=是，0=否
Q8-A
V18-2耐摔
将来的快递包装
1或0
1=是，0=否
Q8-B
V18-3方便拆取
将来的快递包装
1或0
1=是，0=否
Q8-C
V18-4依价格而定
将来的快递包装
1或0
1=是，0=否
Q8-D
V18-5依货物而定
1或0
1=是，0=否
Q14-B
V34-3物品完整性评价
对售后服务进行评价
1或0
1=是，0=否
Q14-C
V34-4包装评价
对售后服务进行评价
1或0
1=是，0=否
Q14-D
V34-5其他
对售后服务进行评价
1或0
1=是，0=否
Q14-E
V38跟踪
快递物品跟踪
1或0
1=是，0=否
Q15
V39信息
信息的落后或提前