4、督导 重视结果也重视过程
4-1、人员、设备 4-2、制程巡查（作业方法、品质状况、生产瓶颈、生
产进度、制程条件、作业熟练度、人员季淡/闲置、仪 器、保养状况、异音/异味/异状、安全检查、停机率、 结机率、能耗、投入产出比率）
4-3、检讨、反省 4-4、报告/反省 4-5、品质——良率/返工/退货/客户报怨
2-2-3、班组现场管理
生产现场就是班组从事产品生产、制造或提供生产服务的场 所，即劳动者运用劳动手段，作用于劳动对象，完成一定生 产作业任务的场所。它即包括生产前方各基本生产车间的作 业场所，又包括生产后方各辅助生产部门的作业场所，如库 房、试验室、锅炉房等。
现场管理就是运用科学的管理思想、管理方法和管理手段， 对现场的各种生产要素，如人（操作者、管理者——、机 （设备）、料（原材料）、法（工艺）、环（环境）、资 （资金）、能源（能源）、信（信息）等，进行合理配置和 优化组合，通过计划组织、控制、协调、激励等管理职能， 保证现场按预定的目标，实现优质、高效、低能、均衡、安 全、文明的生产。 现场管理通常采的手段有：
输入 过程决策后采取行动
成果
利润 声誉 贡献
公司（团队目标）
2-2-1、班组基础管理工作是指班组管理过程中，严格 执行企业的各项规定和要求，结合本班组生产、服务工 作实际，所建立的各项管理基础工作。它包括班组的规 章制度、定额管理、标准化、计量工作、原始记录、基 础教育等方面内容。
2-2-2、班组生产技术管理是指班组在产品生产制造过 程中，组织均衡生产，确保班组按企业生产经营要求向 下道工序提供合格的产品。班组和生产技术管理是企业 生产经营过程中的重要环节，人员虽少，范围不大，但 它在企业生产经营中却是一个不可忽视的环节。班组生 产技术管理的脱节，将会影响整个企业在市场中的竞争 力和应变能力。因此，加强班组生产技术管理，对增强 企业产品在市场中的份额和竞争力，对提高企业的生产 技术管理水平，都有着深远的影响。
1、发生了什么问题； 2、这些问题涉及哪些方面，为哪些主要因
素所决定； 3、这些因素之间的关系 4、它们的共同点 5、有什么样的系统决策 6、这些方案的后果
方案 见解和创意
七、帮助班组长构建信任的6条建议
1、通过向队员和其他下属解释公司的有关政策，使他 们知晓；能够及时提供反馈，坦率地承认自己的缺点 和不足。
3、训练 3-1、工作教导 3-1-1、向他（她）说明/讲解 3-1-2、操作示范让他了解 3-1-2-1、工作顺序及方法 3-1-2-2、特别注意事项 3-1-2-3、绝对禁止事项 3-1-3、请他（她）说明作业重点及重点事项 3-1-4、请他操作并就其作业方式判断他是否了解。 3-2、工作训练 3-2-1、新知识/技术训练 3-2-2、多能工训练 3-2-3、重点工作/理论训练 3-3、训练讲义 3-4、训练成效的验收 3-4-1、生产/品质绩效提升 3-4-2、作业训练度提升/错误率降低 3-4-3、人员正确观念 3-4-4、人际关系改善 3-5、非正式训练 3-5-1、机会教育（重点、典型） 3-5-2、分题讨论 3-6、自己的成长训练 3-6-1、需要什么 3-6-2、自己的目标
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2620.11.26Thurs day, November 26, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。16:49:4016:49:4016:4911/26/2020 4:49:40 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2616:49:4016:49Nov-2026-Nov-20
人力招募
1-3-1、人员面谈/测验、适才适用（偏见的误区）
2、规划 2-1、训练规划（专业人员训练） 2-1-1、教材 2-1-2、训练方法 2-1-3、资历资格认定 2-2、生产规划 2-2-1、生产管理/ 生产两方面认同可行的规划 2-2-2、生产进度追踪回报系统—应变方法 2-3、品质规划 品质是制造出来的不是检验出来的。
2-3-1、作业指导书/测试指导书/检验指导书 2-3-2、首件检验 2-3-3、品质回报系统—改善做法（数据分析、设想） 2-4、保养规划 保养重于修理
2-4-1、日保养项目/方法 2-4-1、周保养项目/方法 2-4-1、月保养项目/方法 2-4-1、季保养项目/方法 2-5、新产品 2-5-1、新产品有关标准研究/学习——重要点差异 2-5-2、新产品问题点（制造/品质/可靠度/发觉及解决问题追踪） 2-6、工作规划 2-6-1、日计划 2-6-2、周计划 2-6-3、月计划
2、支持下属，对队员和蔼可亲，平易近人，鼓励和支 持他们的意见和建议。
3、尊重下属，真正授权给团队成员，认真倾听他们的 想法。
4、公正无偏，恪守信用，在评估时客观公正，该表扬 的尽量表扬。
5、易于预测，处理日常事务应有一贯性，明确承诺并 能及时兑现。
6、展示能力，通过展示自己的工作技术，办事能力和 良好的职业道德，培养下属对自己的钦佩与尊敬。
物流管理
5S活动 定置管理
目视管理
2-2-4、班组质量管理
质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特 征和特性的总和。对产品来说，其质量包括要可用性、 可可靠性、维修性、经济性、安全性和环保性等六个 方面。
质量管理的发展历史：检验质量管理—统计质量管 理—全面质量管理
全面质量管理，就是企业全体员工及有关部门同心协 力把专业技术、管理科学、数理统计等方法和思想教 育相结合，建立起从产品的试验设计、生产制造、售 后服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济 的手段，生产出用户满意的产品。
6、激励士气 6-1、服务的态度 6-1-1、任何人都是你的顾客 6-1-2、每个人都是在服务别人 6-1-3、将心比心 6-2、尊重而不放纵 6-3、团队精神的建立 6-4、自我肯定不攻击他人
7、改善 7-1、解决问题、想办法 7-2、活用众人脑 7-3、分工（改善）、现场5S改 善
7-4、改善要领（注意重点方向、 改善主题）
重于泰山，轻于鸿毛。16:49:4016:49:4016:49Thursday, November 26, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2620.11.2616:49:4016:49:40November 26, 2020
四、班组长的管理角色
组织、规划、训练、督导、考核、激励士 气、改善、横向沟通
1、组织
1-1人力规划
1-1-1、作业方法/标准 1-1-2、作业技能—人员素质状况 1-1-3、产量标准—生产计划 1-1-4、人力需求计划
1-2组织规划
1-2-1、组织架构 1-2-2、工作说明书（作业指导书） 1-2-3、工作权限 1-2-4、垂直—横向联合向关系 1-2-5、报告系统
2-2、班组管理定义：在特定组织环境下利用5M等各种资源创 造有利条件（即让什么什么人去做或如何去做）以达成团队 目标。班组管理包括班组基础管理、班组生产技术管理、班 组现场管理、班组质量管理、班组成本核算、班组劳动组织、 班组民主管理、班组生产方法优化。
图一、管理图
管理图
5M （人、机、料、法、环、测）
如何搞好班组管理，提升企 业基础管理能力
——中基层管理人员素质提升培训
主讲人：谢广春
一、班组管理概述
1、什么是管理
定义：适当地使用金钱、方法、物料、机器及人力（5M）等 各种资源（即人、机、料、法、环、测），创造有利条件， 以达成组织的目标。
2、班组管理的主要内容
2-1、班组定义：在特定组织环境下为利用5M各种资源创造和 实现共同愿景形成的人员团队。
图、技能
（透过他人取得成果）
管理者的职责就是决定什么人去做应该做的及使得其他人去执行 （领导、激励、授权、组织、协调艺术和技巧）。
三、中基层管理干部人员必备的5 个条件
1、工作知识 2、职责的知识 3、改善的技巧（求真、求实、求善） 4、领导的技巧 5、教导的技巧
成本——不良品/浪费/返工/作业工时/出货延误 交期——效率/稼动率/交期/超投量 士气——人员流动率/工作态度/作业气氛 安全——作业安全/环境安全/用电安全 4-6、静电/防潮 4-6-1、静电 静电环、静电带、接地性确认 4-6-2、防潮 包装、储存、工具清理/维修
5、考核 5-1 考核基准、项目 5-2、奖惩 5-3、稽核 5-4、自我考核（信心） 5-5、团队的目标
2-2-6、班组劳动组织
班组劳动组织优化是企业现场管 理优化的重要组成部分，也是现 场生产力要素合理配置的主要内 容之一。
2-2-7、班组民主管理
2-2-8、班组生产方法优化
精益生产方式是继单件生产方式和大量生 产方式之后的一种全新生产方式。
3、班组管理在企业管理中的重要作用：
二、班组长的管理职责
8、横向沟通 8-1、诚信、尊重别人 8-2、使用沟通的技巧（赞 美别人、鼓励部属、接受）
8-3、学习
五、班组工作的提升
班组工作提升要不断追求班组建设的合理 性、班组长充分利用自己的角色的合理性 开展工作。 1、班组长的5个条件 2、职责 3、角色扮演
六、如何认识提出问题、解决问题 的方法
2-2-1、班组基础管理工作是指班组管理过程中， 严格执行企业的各项规定和要求，结合本班组 生产、服务工作实际，所建立的各项管理基础 工作。它包括班组的规章制度、定额管理、标 准化、计量工作、原始记录、基础教育等方面 内容。
2-2-2、班组生产技术管理是指班组在产品生产 制造过程中，组织均衡生产，确保班组按企业生 产经营要求向下道工序提供合格的产品。班组和 生产技术管理是企业生产经营过程中的重要环节， 人员虽少，范围不大，但它在企业生产经营中却 是一个不可忽视的环节。班组生产技术管理的脱 节，将会影响整个企业在市场中的竞争力和应变 能力。因此，加强班组生产技术管理，对增强企 业产品在市场中的份额和竞争力，对提高企业的 生产技术管理水平，都有着深远的影响。