新员工传帮带计划、考核表 门店： 新员工姓名：
时间 安排 培训内容 培训要求 介绍新员工，晨会举行，鼓掌，让 新员工感受集体温暖。 店长或当班负责人带同，在不影响 企 业 文 第 一 天 化 与 规 4 章 制 度 5 企业文化及规章制度 熟悉卖场大致布局； 3 工作时间 2 认识门店同事 卖场营业的情况下，认识带教老师 及同班同事，热情相互介绍，消除 陌生感。 熟悉工作时间，排班，门店的交接 班 商品品类大致陈列情况店长或当 班负责人带同，明了卖场布局及商 品品类大致陈列情况 按照《新员工手册》内容做精要培 训。转正考核时总部再集中培训。 带计划，布置每天事项安排。 6 对新员工做出传帮 把此表给新员工看。明白每天每周 具体工作与培训事项；明白工 作方向和目标。 服 务 礼 仪 7 仪容仪表；服务礼仪； 服务用语；门店服务过 程中行为标准要求；接 待顾客的步骤及注意事 项 熟知仪容仪表、服务礼仪、服务用 语等标准要求；熟练掌握门店服务 过程中行为标准要求及接待顾客
成绩：
分数：
□ 合 格 □ 不合
第 7-15 天
中 药 柜
成绩： 分数： □合格 □不合格
第 15-22 天
O T C
成绩：
分数：
□合格 □不合格
熟悉商品陈列基本操作，参与到货 16 商品陈列 后的商品验收、 上架、 进仓等工作， 做到及时理货的习惯。 达标率为 80%以上为合格， 如不合 17 对 OTC 进行考核 格须再进行培训、考核；如果合格 就进入下一轮培训。 1、熟悉处方药登记、销售注意事 18 每天下班后抄写、抄 写商品不少于 10 个 项；2、熟记每个抄写商品的位置、 品名、规格、单价、产地、成分、 服用方法、功效、禁忌等；抽查 正确率须﹥80% 第 22-29 天 处 方 19 柜 20 处方的相关工作了解 处方药知识 1、药品的功效和功能主治熟 悉； 2、药品的分类 1、对顾客拿来的处方单的审核； 2、法律、法规的熟悉 达标率为 80%以上为合格， 如不合 21 对处方柜进行考核 格须再进行培、考核；如果合格 就进入下一轮培训。 以下《销售培训》的内容于新员工到来的第二天开始，每天进行相关培训，贯穿中药柜、OTC、处方柜三个培训环节的 每天：照看卖场、接待 22 顾客，观摩学习其他员 工如何进行销售 每天：在工作过程中熟 销 每天随 时 售 培 训 24 每天：联合用药 23 悉畅销商品的品名、位 置、单价、产地、服用 方法、功效、禁忌等 掌握联合用药基本知识并加以运 用， 至少每天向 6 位顾客进行联合 用药推荐， 并保证至少 3 位成功交 易。 单价 20 元以上，成功推荐 4 个不 25 卫 每天随 时 生 管 理 综 第 天 第 31 天 第 32-37 天 营运部经理及招聘培训专员组织转正培训考核（集中培训、考核、转正） 30 合 考 核 门店负责人向区域主管及招聘培训专员汇报传帮带培训考核情况， 区域主管组织现场考核。 成绩： 分数： □合格□不合格 成绩： 分数： □合格□不合格 按以上标准进行考 试及相关实操考核 达标率为 80%以上为合格， 如不合 格须再进行培训、考核 成绩： 分数： □合格□不合格 26 个人区域卫生 每天：销售指标 同品种的代理商品，带教员须予以 指导。 对自己负责的卫生区须重点做好 商品、卫生管理，不出现货架脏、 货品摆放乱、缺货无插缺货牌等情 况 成绩： 分数： □合格□不合格 熟悉前 10 个畅销商品的相关知 识，抽查正确率须﹥90% 成绩： 分数： □合格□不合格 带教员应每天注意安排时间予以 辅导、培训，传授基本销售技巧 成绩： 分数：
入职时间：
培 训 日期 带 带教员及考核员考评 教 （是否达标、存在问 员 题及如何改进） 招聘培训专 员督导执行 情况反馈
1
新员工欢迎仪式
成绩：
分数：
□合格 □不合格
的步骤。 （门店手册里有培训教材， 培训讲解，发培训教材） 1、熟练收银打字，掌握收银基本 操作流程及注意事项。2、学会唱
第 2-7 天 收 8 银 作 业 按以上所培训内容逐项 9 进行考核 学习收银作业标准操作 流程
收唱付，正确、快速的收款找赎， 接待 5 位客人， 须保证 100%正确， 每位服务的平均时间﹤2 分钟者 为合格。3、掌握如何在收银时主 动向顾客推荐商品，推荐顾客开办 会员卡。 达标率为 80%以上为合格，如不 合格须再进行培训、考核；如果 合格就进入下一轮培训。 熟练掌握中药品名、价格、功效、 中药柜处方操作、顾客 10 服务 位置，抽查正确率﹥80%；会看处 方、计价、调剂，随机称量 3 个药 品 （每样 10g） 平均差异须﹤0.5g。 ， 每天抄写中药柜商品品 11 名、价格，每天下班后 抄写 1、熟记“十八反”和“十九畏” ； 2、熟悉中药装斗记录和中药处方 收集、登记；3、掌握看处方计价、 调剂； 实操计价、 调剂不少于 2 次 1、抄写参茸代理商品，每天至少 12 参茸柜顾客服务 向 2 名顾客推荐参茸商品；2、学 会打粉、切参机切片、烘烤、鹿筋 切块操作，至少正确操作 2 次 13 中药调配程序 对中药各斗谱位置的熟悉，简单中 药的鉴别。 达标率为 80%以上为合格， 如不合 14 对中药柜进行考核 每天：抄写 OTC、非药 每个品类畅销、代理商 15 品，每天下班后抄写、 抄写商品不少于 10 个 格须再进行培训、考核；如果合格 就进入下一轮培训。 熟记每个抄写商品的位置、品名、 规格、单价、产地、成分、服用方 法、功效、禁忌等；抽查正确率须 ﹥80% 格
□合格 □不合格