考试大纲:第一章概述[学习目标及重点]通过本章的学习，理解管理、管理者及管理学的含义，了解管理者的角色定位和技能结构；掌握管理的职能、性质和管理学的特点，为后续各章的学习打下理论基础。
本章的重点是管理者的定义，管理的职能与性质及管理学的特点等内容。
一、管理的定义1、管理的含义2、管理的效率与效果二、管理者1、管理者的定义2、管理者的角色3、管理技能三、管理的职能与性质1、管理职能2、管理性质四、管理系统五、管理学1、管理学含义2、管理学的特点思考和练习：1、管理的含义是什么？何谓管理者？2、“管理既是科学又是艺术，而且是文化。
”你赞成这种说法吗？为什么？第二章管理理论的演进[学习目标及重点]通过本章的学习，了解管理理论的发展历史，明确各管理理论的代表人物及其理论对管理的贡献，总结经验教训，为今天的管理学研究打下理论基础。
本章的重点是科学管理理论，一般行政管理理论、行为科学理论、权变理论、系统理论、决策理论等内容。
一、管理的历史背景二、传统管理理论（20世纪初——20世纪50年代）（一）古典管理理论1、科学管理理论2、一般行政管理理论3、古典组织理论（二）行为科学理论1、人际关系学说阶段（霍桑试验）2、现代行为科学研究的内容（三）定量管理理论（管理科学理论）三、现代管理理论（20世纪50年代——今）1、管理过程理论2、系统理论3、权变理论4、决策理论5、其它理论派别四、未来管理学要研究的主要问题1、全球化2、劳动力多元化3、创业精神4、电子商务5、管理创新与弹性6、质量管理7、学习型组织与知识管理8、工作场所精神境界思考和练习：1、管理理论经历了哪三个发展阶段？请就每个阶段加以简单说明。
2、未来管理学要研究的主要问题包括哪些？第三章组织文化与环境[学习目标与重点]通过本章的学习，了解对管理者的行为产生影响的内外约束力量——组织文化（内部约束）与管理环境（外部约束）的基本内容和影响程度及方式，理解组织文化与环境在管理中的重要性。
本章的重点是组织文化与环境的内含及其对管理产生的影响等内容。
一、管理万能论与管理象征论二、组织文化1、组织文化的定义及维度2、组织文化的内容与特征3、强文化与弱文化4、文化的来源及文化对管理者的影响三、管理环境1、外部环境的定义2、外部环境的分类3、环境对管理者的影响4、利益相关者关系的管理四、全球环境中的管理1、区域贸易联盟和全球性组织2、国际文化环境（跨文化研究）思考和练习：1、何谓组织文化？其内容与特征如何？2、管理的环境主要包括哪些？请加以简单说明。
3、试对全球环境中的管理进行简要说明。
第四章社会责任与管理道德[学习目标与重点]通过本章的学习，了解社会责任与管理道德在管理中的重要性，理解社会责任与经济绩效的关系和管理道德的基本内容，明确影响管理道德的因素和改善管理道德的途径。
本章的重点是社会责任与社会响应和社会义务的关系，影响管理道德的因素和管理道德的改善途径等内容。
一、社会责任1、社会责任的古典观与社会经济观2、社会责任、社会义务和社会响应3、社会责任与经济绩效二、以价值为基础的管理1、共享价值观的作用2、建立共享价值观的途径三、管理的绿色化四、管理道德1、四种道德观2、影响管理道德的因素3、道德行为的改善思考和练习：1、企业承担社会责任是否一定能够增加企业的利润？为什么？2、什么是社会责任、社会义务、社会响应？三者有何区别？3、管理的四种道德观是怎样的，如何改善道德行为？第五章决策[学习目标与重点]通过本章的学习，理解决策的含义及其重要性，了解决策的类型，掌握决策程序及基本方法。
本章的重点是决策程序与决策方法一、决策的含义及程序1、决策定义2、决策特征3、决策程序二、决策的普遍性三、决策的理性假设、有限理性与直觉四、决策类型1、战略决策与战术决策2、程序化决策与非程序化决策3、确定型决策，风险型决策与不确定型决策五、决策风格六、决策方法1、集体决策方法（头脑风暴法、德尔菲法、电子会议法等）2、定量分析法①风险型决策方法②不确定型决策方法思考和练习：1、什么是决策？包括哪几个程序？2、什么是确定型决策、风险型决策和不确定型决策？3、决策有哪几种主要的方法？就对每种方法加以简单说明。
4、非确定型决策有哪几种类型？为什么要尽可能将其转化为风险型决策？第六章计划基础[学习目标与重点]通过本章的学习，了解计划的含义及其必要性，明确计划的类型。
掌握目标的重要性及目标管理的基本方法。
本章的重点是计划类型及目标管理等内容一、计划工作含义二、计划的目的及计划与绩效的关系三、计划的种类及权变因素1、计划种类①战略计划与战术计划②长期计划与短期计划③综合计划与专业计划④方向性计划与具体计划2、计划的权变因素含：组织规模和层次、组织生命周期、环境、许诺等四、目标管理1、目标的设立2、目标管理步骤五、滚动计划法六、战略管理（会计、信息专业）1、定义及过程2、组织战略的类型思考和练习：1、什么是计划？计划的种类及其权变因素有哪些？2、什么是目标管理？如何设立目标？目标管理的步骤包括哪些？3、什么是战略管理？组织战略包括哪几种类型？第七章计划的工具和技术[学习目标及重点]通过本章的学习，了解环境评估技术，资源分配技术与现代计划技术的基本内容，掌握各项技术的方法。
本章的重点是资源分配技术一、环境评估技术1、环境扫描2、预测3、标杆比较二、资源分配技术1、预算2、排程①甘特图②负荷图③网络计划技术（PERT）3、盈亏平衡分析4、线性规划三、现代计划技术1、项目管理2、脚本计划思考和练习：1、试简要说明环境评估技术？2、在资源分配技术中，用于排程的主要有哪几种方式？3、什么是线性规划？4、什么是盈亏平衡点分析？第八章组织结构与设计[学习目标与重点] 通过本章的学习，了解组织与组织结构的定义，理解组织设计的要素，明确组织的类型。
掌握常见与现代的组织设计内容与方法。
本章的重点是组织设计的要素，常见的组织设计与现代组织设计等内容。
一、组织的定义及其类型1、定义2、组织类型①政治组织、行政组织与经济组织②正式组织与非正式组织③机械式组织与非有机式组织二、组织设计的要素1、工作专门化2、部门化3、指挥链4、管理幅度5、集权与分权6、正规化三、影响组织设计的因素1、战略与结构2、规模与结构3、技术与结构4、环境与结构四、常见的组织设计1、传统组织设计2、现代组织设计思考和练习：1、什么是组织？包括哪几种类型？2、组织设计中的要素有哪些？3、影响组织设计的因素有哪些？它们是如何影响组织设计的？4、请对传统组织设计和现代组织设计进行简要的区别说明。
第九章管理沟通[学习目标与重点]通过本章的学习，理解沟通过程和沟通网络，了解沟通障碍及其克服方法，掌握沟通的方法和技巧。
本章的重点是沟通方法，沟通障碍及其克服等内容。
一、沟通的定义及过程1、沟通定义2、沟通作用3、沟通过程二、人际沟通方法三、人际沟通障碍1、沟通障碍的类型2、沟通障碍的克服途径四、组织沟通1、组织沟通的类型①正式沟通与非正式沟通②上行沟通，下行沟通，横向沟通，斜向沟通③单向沟通与双向沟通2、组织沟通网络思考和练习：1、什么是沟通？包括哪几个步骤？2、人际沟通的障碍有哪些？如何克服？3、组织沟通的类型如何？请对每种类型进行简要说明。
第十章变革与创新管理[学习目标与重点]通过本章的学习，了解变革的原因和作用，理解变革的方式和类型，掌握变革阻力的产生原因及其克服方法，认识变革管理中出现的新问题，理解创新的激发措施。
本章的重点是变革的类型，变革阻力的产生及其克服等内容。
一、变革的定义及其原因1、变革的定义及必要性2、变革的原因（变革力量）二、变革的方式1、风平浪静式2、急流险滩式三、变革的类型1、结构变革2、技术变革3、人员变革四、变革阻力及其克服1、变革阻力的产生2、减少变革阻力的技术五、变革管理中的新问题六、创新的激发与培育思考和练习：1、分析组织变革的原因，说明组织变革的阻力和动力。
2、变革有哪几种类型？就简要加以说明。
3、变革是有利的，还是有害的？为什么有时候要激发和培育变革？如何激发和培育呢？第十一章激励[学习目标与重点]通过本章的学习，了解激励的一般过程，理解各类激励理论，掌握激励的基本对策。
本章的重点是激励（动机）理论。
一、激励（动机）过程二、早期的激励理论1、需求层次理论2、X理论与Y理论3、双因素理论三、当代激励理论1、三种需要理论2、目标设置理论3、强化理论4、公平理论5、期望理论四、综合激励理论五、激励对策1、精神激励（目标激励、奖励等）2、物质激励（奖金、工资等）3、工作激励（工作扩大化、工作内容丰富化、工作转换、弹性工作时间等）思考和练习：1、什么是X、Y理论？它们对管理者有何借鉴作用？2、什么是需求层次理论？3、什么是强化理论？4、在现实生活中，有哪些激励对策？请对每一种对策进行简要说明。
第十二章领导[学习目标与重点]通过本章的学习，理解管理者与领导者的联系与区别，了解和掌握各类领导理论的基本内容和差异，领会有关领导的最新观点，并能联系实际对我们现有的领导风格进行评判，以明确作为一个成功的领导者应具备的基本条件。
本章的重点是权变领导理论的各类观点。
一、领导与领导者1、领导者定义2、领导者与管理者的联系与区别3、领导的功能和作用二、早期的领导理论1、领导特质理论2、领导行为理论①勒温提出的专制式、民主式与放任式风格②利克特的四种领导方式③管理方格论三、领导权变理论1、费德勒模型2、情境领导理论3、领导参与者模型4、路径——目标模型四、有关领导的最新观点五、领导者与权力六、领导体制1、领导体制的类型①一长制②委员会制③双轨制④参谋制2、领导体制的选择①组织规模②组织性质③领导素质④国家政策思考和练习：1、如何理解“领导的有效性”是领导者、被领导者、领导环境三个变量的函数关系？2、如何理解“领导者”是权力、责任和服务三者的统一体？3、领导者的系统观、权威观、时效观的含义分别是什么？分别举例说明这四种哲学观的有效运用。
4、哪些因素影响着领导体制的选择？请加以简要说明。
第十三章控制[学习目标与重点]通过本章的学习，了解控制的含义和重要性，理解控制的类型和有效控制系统的特性，掌握控制的基本过程和方法。
本章的重点是控制程序和方法及内容一、控制的定义和重要性1、控制的定义2、控制的重要性二、控制过程三、控制类型1、前馈控制、同期控制与反馈控制2、管理控制与作业控制3、闭环控制与开环控制4、程序控制、跟踪控制、自适应控制与最佳控制四、有效控制系统的特性与控制的权变因素五、价值链管理1、价值链管理的含义2、价值链管理的目标3、价值链管理的要求4、实施价值链管理的障碍六、控制的工具和方法1、财务控制2、信息控制3、标杆控制4、统计控制5、作业进度与库存控制思考和练习：1、什么是控制？为什么要进行控制？2、有效控制受到哪些权变因素的影响？3、什么是价值链管理？4、控制可以采取的工具和方法有哪些？请简要加以说明？（注：本资料素材和资料部分来自网络，仅供参考。