升（F10）
质量系统人员 专业技能提升
质量经理后 备队伍培养
15
人员管理
质量岗位资 质认证
质量系统管 理层测评
岗位轮换
14
职能支持
KFIA 跨部门合
作 质量责任 认识活动
13
质量部门 组织架构
研究院
中华工厂
金杯工厂
销售公司 供应商 质量管理
重点领域专业 能力提升
2013启动 2014启动 2015启动
客户感觉到质量的提 升并开始谈论华晨质 量。
认可阶段
媒体开始确认华晨为 中国高端
华晨以中国高端的形 象被广泛接受！！
确定阶段
11
PPQ项目介绍–PPQ特点及优势–时效性
设计理念的基础是：
◆ PPQ 全面的、多项同时进行的改进提升工作要比逐项改善进行的更为迅速！ ◆ 在固有“旧”流程的大环境下，单一开展一个新流程会遇到更大的阻力！
跨职能职责
达到+确保中国高端，需更 为深层次的变革。
17
PPQ项目介绍–PPQ项目基础
5
6
7
4
4
8
3
3
9
2
2
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1
1
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18
17
16
PPQ 项目基础
18
PPQ项目介绍–PPQ项目基础
质量战略及KPI系统
PPQ 1
职能部门质量流程
质量成本透明度
业绩衡量系统和汇报质量
化；
◆ 全方位质量管理，从沟通、能力资质、组织结构，到质量状态的问责与奖励；
◆ 质量流程的改进覆盖整个流程链（研发、供应商、生产规划、工厂、销售以 及售后）；
◆ 最后一点也是非常重要的，关于解决问题和新车型开发中预防问题的跨部门 流程。
8
PPQ项目介绍–PPQ解读
概述：
◆ PPQ 可以视作一个“变革项目方案”，实际上也 就是全方位的解决现有问题以及优化质量相关流 程！
生产规划
生产制造
销售 售后
客户
问题，服务，态度 目标: 减少50%的问题
问题全貌
14
PPQ项目介绍–PPQ特点及优势–经济性
100
100
80
使用阶段排除一个故障所需的费
用是在研发阶段排除一个故障的
1000倍 60
40
20
10
0.1
1
0
研发
零部件部门
生产
投入使用
15
PPQ项目介绍–PPQ特点及优势–持续性
为了实现项目的质量目标，需要有三大支柱（目标管理、 风险管理和问题管理），同时也应有坚实的基础支持 （相关配套的流程，如需求管理，变更管理等）。
从前 目标管理 • 目标无清晰逻辑，未被
用来评价项目
风险管理 • 基本无,DFMEA未真正 使用
问题管理 • 不少问题原因和措施不 明确
• 未上生产线的问题，项 目组问题未透明化
质量内部沟通 21
13 质量组织框架
质量展览 质量活动
质量责任 20 员工技能 19
质量意识及能力
质量意识
14 职能部门的支持
15 人员管理
18
17
16 决策与汇报
质量方面个人激励
质量组织结构及管理方式
PPQ 3
SOURCE: QFD team analysis 24
PPQ项目介绍–PPQ3：能力管理 – 能力提升
基础流程 • 不完善
现在
• 制定了清晰的项目质量目标和质 量门目标
• 开始对长期目标进行预测
• 进行过往问题规避，开始积累数 据库。但因问题记录不清，推行 的效果有效确认
• 前期增加验证确认活动，尽可能 提前发现问题
• 生产启动阶段的问题，由工厂新 项目质量管理了状态，但未能严 格管理
• 问题仍未透明化
5. Market Studies
◼ 车辆可靠性研究 (VDS) ◼ 销售满意度指数研究 (SSI)
6. PPQ活动与进展 7. 专题
21
PPQ项目介绍–PPQ2：质量目标
• 售后质保 (PP100)
• Audit (QZF/QZS) • 新车质量IQS • 零部件缺陷率（ppm） • 车辆可靠性VDS • A类供应商数量 * • 物流损耗*
质量责任 20 19
员工技能水平 18
质量意识和培训
13 质量管理的 组织结构
14 职能部门的支持
15 高层支持支持及人员
17
16
管理
决策及汇报方式
质量方面的个人激励
PPQ 3 能力管理
19
PPQ项目介绍–PPQ1：质量信息 各层级能够清晰全面了解质量状态
市场状态
生产质量（Audit） 生产方面 供应商方面
Functional Processes
• 供应商选择&评估 • 成熟度保证 • 零部件管理
职能内职责
要想达到中国高端，需要大 幅提升。
研发
零部件
生产规划
生产.
销售 & 售后
跨职能合作、参与、支持，对贡献的理解，合作的意愿， 明确每个职能在工作中的角色和职责
跨职能流程
▪ 车辆项目&流程的合作 ▪ 整车启动能力 ▪ 问题管理流程 ▪ 目标 (如： 质保目标)
PPQ 2
KPI目标设定
方法
4
5
6 4
流程应用方面的
7 执行, 效果及完整性 研发及产品工程
8
PPQ 4
KPI 分解
3
3
供应商管理 PPQ 5 9
PPQ 10
IT系统
2
2
10 生产流程 PPQ 6
PPQ 8、9 问题管理流程
1
1
11 销售的质量
外部质量沟通 22
12 售后服务的质量 PPQ 7
内部质量沟通 21
行业总体 中华
资料来源：J.D.Power亚太公司
3
PPQ项目介绍–PPQ解读
想要达到中国高端， 必须拥有高端质量！
4
PPQ项目介绍–PPQ解读
质量提升工 作的全面性
为实现中国高端，我 们如何提升企业产品
质量？
质量提升工 作的时效性
对此，需要引入一 个有效的质量管理
工具
PPQ
5
PPQ项目介绍–PPQ解读
中国高端
项目开发
生产
售后
⚫ 流程&方法：
优化供应商管理流程供、应管商理网络体系及供应商评估方法
⚫ 能提力升&工供具应：商能力、供S应Q商A管能理力体，系 升级质量工具应用
⚫ 目标KPI：
供应商管理人员能力
制定阶段性零部件供0应K商m质P量P能M力 / 售后PP100
售后问题解决
PPQ5 零部件质量
30
PPQ项目介绍
BBA质量管理中心
0
PPQ项目介绍
主题目 录
1 PPQ项目解读监控、报告、提升推进、提供资源； 2 PPQ项目特点及优势
1
PPQ项目介绍–PPQ解读
5
6
7
4
4
8
3
3
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2
10
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15
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16
PPQ项目解读
2
PPQ项目介绍–现状
魅力指数排名 居中； 销售满意度， 售后满意度， 车辆可靠性均 远低于行业平 均水平。
---速度必须快于其他中国车企竞争对手， 我们必须在5年内赶上。
---一切都在持续改进中。
我们需要加快提升和改进的 速度！
中国高端
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
留给我们用于提高质量的时间
提升阶段
26
PPQ项目介绍–PPQ4：研发质量
原则：预防质量问题
现状
提 高 投 产 质 量 1)
研发
问题
近期目标
未来目标
3) 供应商不稳定
2) 问题管理
投产
投产后 12月
生命周期
停产
产品投放市场一年内，客户对产品的认识就确定了，后续无论怎么改进，都很难扭转。为此，各单位必 须力求在各个环节将问题降到最低。
什么是 PPQ？
6
PPQ项目介绍–PPQ解读
PPQ = Product & Process Quality
PPQ 专注于产品 和过程 质量，两者兼顾！
PPQ 不仅试图减少现有存在的问题， PPQ 还通过改进流程来防止增加新问题。
7
PPQ项目介绍–PPQ解读
PPQ作为一种项目方案，它是一个解决所有质量问题的活动，包括： ◆ 通过设定目标、测评并报告性能状态以及进行定期的管理评估，来实现透明
27
PPQ项目介绍–PPQ4：研发质量
质量活动 1. 优化、完善现有开发流程 2. 设定项目评审节点 3. 制定清晰的项目质量目标 4. 对目标进行分解，制定项目阶段性目标 5. 为开发过程引入质量工具
可行性分析
概念确认
产品设计 及验证
工装开发 及生产准备
生产启动
投产第一年 投产第二年
28
PPQ项目介绍–PPQ4：研发质量
PPQ 对质量的持续改进 ◆ 质量是所有业务流程管理业绩相互作用的表象结果，在这个过程中
PPQ 项目对质量进行不断提升。 ◆ 为了确保获得持续的质量提升，需要不断定义出现有业务流程中的薄