自我 实现 需要
尊重需要 归属需要 安全需要 生理需要
三 领导情绪涉及的领域
（一）归属感 （二）尊重的需要
点评
1.情绪情感解决“链接问题” 2.情绪是人的强大动力系统 3.善于管理情绪将会使企业与员工结成情感共同体
第四部分： 企业文化建设创新
第一节： 提炼企业核心价值观方法创新
一 “逆向思维”提炼企业价值观方法的含义
下期航班
吃
住
停 机 坪
明天航班
办明天 手续
赔偿
第三部分： 领导模式创新
第一节：用职业期许打造企业与员工利益共同体 第二节：用职业成功打造企业与员工利益共同体 第三节：用共享价值观打造企业与员工利益共同体
（第一至第三节略）
第四节： 通过情绪管理 打造企业与员工情感共同体
一 情绪管理的心理机制
人类的大脑结构
二 企业战略利益相关方构成
（一）客户 （二）股东 （三）供应商 （四）管理者和员工 （五）社会
三 企业战略利益相关方需求分析及对策
（一）建立以“客户利益第一”为导向的经营理念 （二）分析“利益相关方”的需求， 建立满足“战略相关方”需求的机制。 （三）要立足长远，立足大局平衡好 “企业战略五大利益相关方”之间的利益关系
课堂练习：绘制“客户关系示图”
（一）时间：10分钟。 （二）以礼品小组客户关系图为模板绘制自己岗位的客户关 系图。 （三）中间是自己职务的名称，周围使自己的服务对象。 （四）详细写出其中两个为之服务的客户的工作内容
六 作业指导书案例
案例分析： 案例之一：“IT系统项目作业指导书” 案例之二：“编制营销战略作业指导书” 见下一页图表:
愿景
1.职业期许 2.发展的可能性和职业成长的空间 3.共享的价值观体系
外界存在物 诱因
领导力：
领导力本质 是领导情绪
个人 目标
1.生存 2.价值实现（发展）
生理 心理失衡
需要
心理 紧张
动机
行为
需要 满足
一 管理机制创新
（一）管理机制创新的基本理念 （二）纵向管理机制创新（战略落地） （三）横向管理机制创新（服务客户）
二 思维创新
创新思维是指以新颖独创的方法解决问题的思 维过程，通过这种思维能突破常规思维的界限，以 超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，提出 与众不同的解决方案，从而产生新颖的、独到的、 有社会意义的思维成果。
第一部分： 中国文化背景下 管理创新的基本模式
中国文化背景下管理创新的基本模式：
（一）用工作产出的方式将个体或团队的绩效与 组织内外连系起来，增强每个个体和团队 的用户意识。 （二）工作产出法能够使我们更加清晰的看到个人 和团队对整个组织的贡献。 （三）工作产出法这种直观的方式使我们全面的了 解到个体和团队的工作产出，不会产生大的 遗漏。
课堂练习：绘制“客户关系示图”
（一）时间：10分钟。 （二）以礼品小组客户关系图为模板绘制自己岗位的客户关 系图。 （三）中间是自己职务的名称，周围使自己的服务对象。 （四）详细写出其中两个为之服务的客户的工作内容
人类有三层大脑，功能各异且一层包着一层，随着我们的发展成 熟，构建起我们的思维系统。 本能大脑（本能大脑/爬虫脑） 情感大脑（边缘系统/情绪脑） 智力大脑（大脑皮层/新皮质） 我们还有第四个系统， 可以称为整合系统。他的作用就是自觉的整合前三层大脑，保持系统在 同一重要目标上的和谐一致。
二 领导情绪模式图：
第三段： 个人成败利益相关方需求分析及对策
一 何为影响个人成败的利益相关方
（一）影响一个人事业成败的组织或个人； （二）受这个人事业成败影响的个人或组织。
二 影响个人成败的利益相关方构成
（一）企业内部：上级；下级；平级。 （二）企业外部：客户；供应商；监管机构。 （三）家庭：夫妻；父母；儿女；兄弟姐妹。 （四）社会：老师；朋友；同学等。
（一）工作内容：编制营销战略 （二）工作流程
市场变化情况 竞争对手情况
外部环境
价格战略
新技术发展 销售副总 制定企业 营销战略
销售渠道规划 经济实力
设备数量质量
企业发展现状 员工技术水平
产品战略
（三）工作标准 序号 1 工作内容
研发能力
工作结果标准
流程接口标准
编制营销战略
（1）每年12月31日完成 （1）总经理春节前三天批准 （2）可操作，可行。 （2）新一年正月初八推行
三 影响个人成败的利益相关方需求分析方法
序号 利益相关方 称谓 利益相关方 对你成败的 影响程度 你的成败对 利益相关方 影响程度 利益相关 方对你的 要求或希 望 对应利益相关 练习对你 方的需要你应 的启发 该采取的行为
（用百分比表示） （用百分比表示）
四 案例分析
（一）企业内部影响个人成败的利益相关方分析 （二）企业外部影响个人成败的利益相关方分析
二 领导模式创新
（一）用职业期许打造企业与员工利益共同体 （二）用职业成功打造企业与员工利益共同体 （三）用共享价值观打造企业与员工利益共同体 （四）通过情绪管理打造企业与员工情感共同体
三 企业文化创新
（一）提炼企业精神方法创新 （三）建设企业文化方法出创新
四 思维创新
（一）分解 （二）综合 （三）辩证逻辑 （四）思维导图
第二节： 纵向管理机制创新（战略落地）
一 针对客户的工作产出法
（一）针对客户的工作产出法是什么？
我们通常将某个个体或团队工作产出提供的对象当 作是客户，这样的客户通常包括内部客户和外部客户。 工作产出法是通过客户关系图的方式表现个体或团 队对组织内外客户的工作产出。
（二）解释
1.外部客户：购买我们产品或服务的企业和个人。 2.内部客户：在企业价值链中谁距离外部客户近谁就是 内部客户。
八 岗位管理文件的内容
（一）作业指导书 （二）考核标准文件 （三）胜任力素质模型（录用标准文件） （四）该岗位需要的培训内容 （五）岗位的难度系数
九 战略目标落地的模式 （一）模式图
X企业
战 略 目 标 分 解 体 系 工 作 任 务 支 撑 体 系
部门
部门
部门
员工 员工 员工
员工 员工 员工
员工 员工 员工
1.企业战略目标落实到部门、部门的目标落实到员工； 2.员工的工作支撑着部门的工作、部门的工作支撑着企业的工作。
第三节： 横向管理机制创新（服务客户）
一 十字路口为什么堵车？ 十 字 路 口 堵 车 本 质 原 因 分 析
二 管理有堵车的地方吗？
市场 分析 研发 工艺 工具 工装 采购 供应 生产
（一）价值观 价值观是人们对于周围客观事物意义和价值总的评价 和总的看法。 （二）人们迫切想改变的事情才是人最迫切追求的东西。 （三）从人们讨厌的事物入手，找到讨厌的事物的对立面， 概括成一个价值观词汇；或者从讨厌的事物产生的原 因概括一个价值观词汇进而提炼企业价值观的方法称 为“逆向思维提炼企业价值观法”
五 结论
（一）市场经济是利益相关人联系在一起的经济 （二）市场经济是满足利益相关人需求的经济 （三）在市场经济中人们通过帮助他人获得收入 （四）任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己 （五）市场经济通过利他而获得自己利益的最大化
课堂练习
“成功利益相关方需求分析”
课堂训练：（15分钟） 1.写出影响你成败的4个利益相关方。 2.用百分比确定利益相关方对你的影响程度。 3.用百分比确定你对利益相关方的影响程度。 4.列出利益相关方对你的需求要求(尽量详细) 5.对应利益相关方的需求一一列出你应该采取 的行为或做法。 分享：（每一小组一人发言）
1.提供相关数据和票据
（评价标准：及时、准确、规范）
财务所需数据 以及相应票据
财务部
礼品小组客户关系图示：
销售部经理
专卖店
销售额利润 促销方案
礼品贺卡
最终客户
供货 产品价格信息 促销活动 促销品特殊问题解答与解决 方案
礼品小组
礼品设计方案 礼品需求数量
销售数据 相关票据
生产厂家
财务部
四 总结针对客户的工作产出法
管理创新与思维创新
绪论： 管理创新与思维创新
一 创新
创新它原意有三层含义： （一）更新 （二）创造新的东西 （三）改变。
二 管理创新
（一）管理创新则是指组织形成一创造性思想并将 其转换为有用的产品、服务或作业方法的过 程。 （二）管理创新是指企业把新的管理要素(如新的管 理方法、新的管理手段、新的管理模式等) 或要素组合引入企业管理系统以更有效地实 现组织目标的活动。
第二项工作：
课堂练习：“绘制流程图”
（一）从上一个练习（客户关系图）中找出一件工作内容。 （二）针对这一件工作绘制工作流程图 （三）做出工作标准
七 作业指导书的一般内容
（一）列出所有服务对象的名称 （二）按重要性给服务对象排序 （三）针对每一个服务对象列出要为他提供的工 作内容是什么?(可能是一件工作也可能是几件工作) （四）描绘出做这件工作的流程图 （五）再注明这件工作的工作标准
经理
起草日常信件、通知等， 录入、打印文件,收发传 真、信件,接待来客 差旅安排 会议后勤 其他日常服务
销售秘书客户二：部内业务人员 提供工作产出：
1.差旅安排 2.会议后勤 3.其他日常服务（业务的辅助工作） （评价标准： 业务人员对服务的满意度）
秘书
业务人员
销售秘书客户三：财务部 提供工作产出：
二 “逆向思维”提炼企业文化的方法
（一）首先提出一个令人讨厌的的事情 例如：“拿出一个叫地狱更残酷的方法” （二）描述此残酷法令地域出现的残酷状态 （三）找出残酷状态的相反面并描述出来 （四）然后用一个词概括出来 （五）也可从事情的原因上找价值观
二 传统工作产出法的内容