关于服务营销的论文参考文献
[1] 左仁淑 . 关系营销 : 服务
营销的理论基础 . 四川大学学报，XX,:
19-23
[2] 科特勒, 洪瑞云, 梁绍明等. 市场营销管理. 第 3 版. 北京:中国人民
大学出版社, XX, 15-35
[3] heide j b, george j. do norms matter in marketing relationships. journal of marketing, 1992, 56: 32-44
[4] 陈绍福, 徐宝瑞. 现代医院
创新经营. 中国医院管理, XX, 21:60-62
[5] 张英. 现代医院应树立的十
大营销观念. 中国卫生产业, XX, :76-78
[6] 贾守营 . 金牌医院商务策
划 . 广州 : 华南理工大学出版社，
XX,188-193
[7] 科特勒, 洪瑞云, 梁绍明等. 市场营销管理. 第 2 版. 北京:中国人民
大学出版社, XX, 55-56
[8] frank h, andreas h, robert
e m. gaining competitive advantagethrough customer value oriented management. journal o
f consumer marketing, XX, 22: 23-24
[9] 丁桂兰. 医疗机构营销. 北京: 清华大学出版社, XX, 107-113
[10] christian gro nroos. strategic management and marketing in the service sector. cambridge. mass: marketing science institute, 1983,85-88
[11] parasuraman a, valarie a zeithaml, leonard l berry. servqual: a multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality, cambridge. mass: marketing science institute, 1986, 30-32
[12] liljander veronica. comparison standards in perceived service quality. helsingfors: svenska handelsho gskolan, 1995
[13] strandvik, tore.
tolerance zones in perceived service quality. helsingfors: svenska handelsh gskolan, 1994
[14] 菲利普· 科特勒 . 营销管理 . 第九版 . 上海 : 上海人民出版
社 ,217-218
[15] gronroos c. internal marketing-theory and practice, in american1999 marketing association services marketing conferenceproceedings, 1981, 41-47
[16] 周成红，肖锦诚 . 谈医疗服务市场特征及营销策略 . 卫生软科
学 ,XX, 2: 38-39
[17] 王恕, 陈玉文. 顾客关系
管理在医院营销中的应用. 国际医药卫生
导报, XX, 23
[18] 张英. 品牌战略——现代
医院营销利器. 国际医药卫生导报, XX,11
[19] 张洪才. 医院差异化营销
的探讨. 卫生经济研究, XX, 6
[20] 朱恒鑫. 医院经营策略。