东财《客户关系管理》在线作业二-0012
试卷总分:100 得分:0
一、单选题(共13 道试题,共52 分)
1.( )是计划和业绩控制之间的重要联系。

A.成本预算
B.控制预算
C.销售预算
D.生产预算
正确答案:B
2.电子商务对企业经营管理模式的影响和改变是深刻的，包括对企业经营理念、、管理机制等的影响和改变。

A.保持创新
B.制度改革
C.快速发展
D.组织形式
正确答案:D
3.在九阶段实施方法中，下列选项中____阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为目标的。

A.项目启动阶段
B.项目准备阶段
C.CRM流程测试阶段
D.业务蓝图的初步确定阶段
正确答案:B
4.客户忠诚类型常有垄断忠诚、惰性忠诚、价格忠诚、激励忠诚以及()。

A.积极忠诚
B.价值忠诚
C.超值忠诚
D.惯性忠诚
正确答案:C
5.下列选项中，不属于客户终生价值的选项是()。

A.客户初期购买带来的利益
B.准备购买可带来未来利益
C.重复购买带来的利益
D.交叉销售带来的利益
正确答案:B
6.从解决方案的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的主要利用手段。

A.传统营销方法
B.现代信息技术
C.以往的经典案例
D.商务统计的分析方法
正确答案:B
7.平衡计分卡摆脱了传统的只重视_____进行绩效评价的缺点。

A.业务指标
B.客户指标
C.业务流程指标
D.学习与成长指标
正确答案:A
8.在数据仓库中，集成器的功能主要是将从数据库中提取的数据经过转换、综合等集成到数据仓库中。

这种说法是____。

A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
正确答案:A
9.数据仓库建设中的()阶段是保证系统可靠性的重要手段。

A.开发
B.分析
C.测试
D.设计
正确答案:C
10.CRM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。

A.资金
B.客户
C.供应商
D.完整的管理体系
正确答案:B
11.实现知识学习活动，确认客户同意使用客户信息来建立个性化的关系是()的组成部分。

A.客户开发策略。