浅谈现代秘书的商务礼仪【摘要】礼仪是指人们在社会交往活动形成的行为规范与准则。
其特点、原则、职能都有了很大的变化，它已成为了社会人们文明交往的重要形式，人际交往必不可少的润滑剂，它是人们沟通信息、交流情感、增强理解、促进友谊的中介，是广泛地存在于我们生活中的行为规范。
「关键词」现代秘书，商务礼仪目录一、商务礼仪的起源和发展（一）起源阶段 (3)（二）形成阶段 (3)（三）成熟阶段 (3)二、商务礼仪于秘书的重要意义（一）礼仪工作是秘书工作与生俱来的职能之一 (4)（二）礼仪工作是秘书公关的辅助手段 (4)（三）礼仪工作是现代社会文明发展的要求 (4)三、商务人员个人礼仪（一）商务人员仪表礼仪 (5)—7（二）商务人员服饰打扮的原则………………………7—8 （三）商务人员言谈的礼仪……………………………8—9参考文献 (9)一、商务礼仪的起源和发展。
“礼仪”作为现代词语的一个词汇，它的含义似乎尽人皆知，然而倘若我们追根溯源，便会发现在历史的长河中它也经过了漫长的演变和发展。
礼仪是指人们在现代社会交往活动中形成的行为规范与准则。
具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等等。
1、起源阶段礼仪的起源阶段泛指原始社会和奴隶社会的前期。
礼仪伴随着原始宗教是产生而产生，原始社会的祭祀活动产生了最早的礼仪形式。
由于原始人类对影响和左右自身命运的自然现象充满了敬畏和神秘感，便产生了原是崇拜和原始宗教，祭祀活动即为人类表达这种崇敬之意而举行的仪式。
这种仪式的祭祀活动日趋频繁，逐步形成人那个某种固定的模式，在制度基础上成就礼仪。
原始人类其它方面的礼仪也随着生产活动和社会活动逐渐形成。
原始社会后期，社会关系日渐复杂，人们之间的交往日趋频繁，礼节也更加复杂，这就需要一种能够节制人的行为并为大家所认同的规范，于是原始的社交礼仪产生了。
2、形成阶段进入奴隶社会之后，人类文明日趋进步，社会经济日益繁荣，人与自然之间、人与人之间的关系在多项角度，不同层面不断展开。
为了寻找到一种能够约束和规范社会生活当中复杂关系的道德标准，人类开始有意识地提出相应的礼仪规范，从而礼仪渗透到社会生活的各项领域，并且显现出强制规范性的特点。
简而言之，中国几千年形成的礼仪特征为：敬为礼的要点，揖让跪拜为礼的中心，进退周旋为礼的边缘，宾主为礼的躯干，鼎俎和玉帛为礼的材料。
广而言之，世界各国礼仪规范的形成与中国大体近似，只是礼仪的历史悠久性和规范完备性与中国无法比拟。
封建社会末期，尤其是资本主义社会，伴随着现代文明进程的加快，礼仪在不断发展、演变和整合。
奴隶社会和封建社会形成的一整套礼仪规范一方面起到调节、润滑各种社会关系的作用，另一方面繁文缛节，又逐渐成为妨碍人类个性自由发展、阻碍人类平等交往、窒息思想自由的精神枷锁，逐渐被时代所抛弃。
社会经济生活的变革标志着人类文明的进步，必然带来礼仪的发展和变化，那些适合时代的礼仪被完善而广为流传；那些有腐朽气息的礼仪被放弃而逐渐消亡。
有些礼仪虽然保留其形式却赋予了新的内容，表达出新的思想情绪；同时也不断萌生和演绎出新的礼仪，以表达人们新的情感和愿望。
3、成熟阶段资产阶级登上历史舞台之后，在经济基础和上层建筑各个领域展开变革，逐渐成就了为不同国家所认同的礼仪，这是礼仪演变过程的一个重要阶段，今天国际上通行的礼仪绝大部分是那个时期的成果。
西方文化背景下的平等思想极大冲击着旧的礼仪习俗，西方礼仪重视人权尊严、强调相互平等，突出礼仪的简洁和实用，主张礼仪的开放与协调，对中国现代礼仪具有重大影响。
中国的现代礼仪继续了传统文化背景下的礼仪精华，并兼容了西方礼仪的优点，结合当今中国改革开放实际情况，逐渐形成了一整套具有中国文化特点的规范和习俗，并代代相传，直至今日。
在如今的现代社会中，礼仪是指人们在社会交往活动形成的行为规范与准则。
其特点、原则、职能都有了很大的变化，它已成为了社会人们文明交往的重要形式，人际交往必不可少的润滑剂，它是人们沟通信息、交流情感、增强理解、促进友谊的中介，是广泛地存在于我们生活中的行为规范。
二、商务礼仪对于秘书的重要意义1、礼仪工作是秘书工作与生俱来的职能之一从秘书工作产生那天起，“礼仪”便是秘书工作的重要职能，随着社会历史的发展，礼仪的内容和方式有了巨大的变化，秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化，但无论这种变化多么广泛，多么深刻，礼仪工作从来不会离秘书工作而去。
我国最早的秘书人员可推为“史官”，史官的重要职责之一便是负责主持祭祀婚冠大典—这是典型的礼仪从今天看去，“秘书人员”或“从事秘书性质工作的辅助人员”，应是从“史官”开始的。
秘书工作从初始阶段杂糅一切，虽其内容发生了很大变化，但万变不离其宗，它的主要性质——辅助性，一直都是它发挥作用的核心。
秘书礼仪在社会中起着极重要的作用，制约着社会的价值取向，秘书工作对领导负责，在某种意义上来说是领导的脸面。
一般来说，领导之所以选聘秘书，很大程度上是为礼仪的需要,在利益的层面上开展工作，从而辅助领导进行决策活动。
2、礼仪工作是秘书公关的辅助手段一个组织要取得并增进自己内部和外部社会公众的信任、支持、要为发展自己的事业而创造最佳社会环境，就必须采取一系列行动，树立自身组织良好形象。
秘书工作起着信息的汇总和传播的作用，建立良好的互相了解和信任的关系，树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象和信誉，是秘书公关的重要内容，而礼仪便是秘书公关的辅助手段。
礼仪可以调节感情，润滑关系，这与公共关系“内求团结完善，外求和谐发展”的宗旨是一致的。
礼仪调节是以双方的互相尊重为前提，又是互相尊重的外在表现，“公众至上”的公关原则，强调的就是首先要尊重公众。
秘书要做好辅助工作，还必须充分利用传媒媒介，将信息有计划地与公众进行传播沟通。
总之，在社会组织日益重视公共关系的今天，秘书人员的公关意识高下，体现了他都的素质和能力。
而礼仪则在公关活动的每一个环节都时刻存在，成了公关的载体，成了秘书人员进行公关活动时的重要辅佐。
3、礼仪工作是现代社会文明发展的要求在人类进入21世纪的今天，人们更寻求一种和睦亲切的人文环境，礼仪工作的目的，也就是创造一种更宽松、更自如、人与人之间关系更和谐的文明社会。
马克思说：“社会是人们交往的产物”。
礼仪在反映人们内心和个性特征的同时，又是人们如何应对外部世界的方式。
“表现上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于世界成为一个充满生活乐趣是地方，使人变得和易近人。
”礼仪也是现代社会维护国家民族尊严的重要手段。
现代社会，人们的礼仪行为由繁而简，讲究实效，以适应生活节奏和社会变革的快速化，社会提倡遵时守约，恪守信诺，在礼品的赠予和收受上也以情义为重，不唯求物质价值，人们也早已普遍承认礼仪“点到即可”。
三、商务人员个人礼仪礼仪秘书人员个人礼仪指的是秘书人员在公务活动各种场合和日常工作各种情景中的仪容、姿态、行为举止。
它包括个人的发式、面容、衣着、饰物；表情、站、坐姿；待人接物、饮食起居等。
这些内容说到底，是秘书人员在社会交往中处理人际交往的问题。
能恰如其分地掌握运用各种礼仪，既显示各人魅力，又增添组织风采，往往在公务交往中产生令人意想不到的效果。
作为活动于领导身旁的辅助人员，良好的个人礼仪还能给领导在某种矛盾、摩擦和尴尬情景下以一种缓冲和补救。
（一）、商务人员仪表礼仪商务人员与各种人打交道，在各种场合露面，应重视自己的自然美和修饰美。
充分体现自己的自尊与自信，树立一个富有竞争力和让人满意、令人愉快的职业形象。
1、个人卫生礼仪经常洗澡、洗头，保持身体各部位净。
衣服保持净整洁。
参加社交活动前，应简单修饰一下自己，除了身体各部位要干净之外，男士应剃胡子、梳理好头发，还在注意修面、剪鼻毛、剪指甲；女士也应整理一下发型。
这样会让人觉得你对这次聚会的重视，另外，也说明你对自己人的形象很负责任。
2、举止礼仪举止礼仪是指人们在社交活动中各种表情与姿态行为的规范，包括人的站姿、坐姿、行走、蹲姿、面部表情等。
不同姿态表明你是否对他人有兴趣，是否在意他人对你的看法，而这种态度对于个人的形象塑造和事业的成功也是至关重要的。
（1）站姿中国人素有“站如松”之说，也是说立时要端正、挺拔，身体重心线应放在两只前脚上，双臂自然下垂。
挺胸收腹，男士站立时，双脚可适当分开，距离不超过20厘米；女士站立时，双脚可成V字型,一定要收腹挺胸，给人以端庄挺拔的美感。
女子还可以转换用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。
这种站姿略有自由，有时两脚间可以转换一下，以减轻身体固定在一个腿上而带来的疲劳，这是接待时常用的一种站姿。
（2）坐姿端庄、谦逊、挺拔的坐姿，会给人以自信、稳重、善于合作的好感。
在商务活动中，由落座的动作、坐的姿势以及表现出来的态度无疑影响一个人的形象，经常有人自己没有发现自己的瘫坐的习惯，但是久而久之就会养成习惯。
常用的几种坐姿有：第一种是标准坐姿，小腿垂直于地面，两膝并拢，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉放在两腿中部，并靠近小腹。
若着裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，防止坐出皱折，或裙子坐往而使腿部裸露过多。
第二种是重叠式坐姿，重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。
在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。
要注意上边的腿向里收，贴住另一腿，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。
要注意上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。
重叠式还有正身、侧身之分，手部也可叉、托助、扶把手等多种变化。
二郎腿一般被认为是一种带有不严肃，不庄重的坐姿，尤其是女子不宜采用。
其实，这种坐姿常常被采用，因为只要注意上边的不腿往回收，脚步尖向下这两个要求，不仅外观优美文雅，大方自然，富有亲近感，而且还可以充分展示女士的风采魅力。
（3）行姿行姿是一种动态美。
每一个人都是一个流动的造型体，优雅、稳健、敏捷的行姿，会给人以美的感受，产生感染力，反映出积极向上的精神状态。
几种常见的走路姿势有：第一种：是规范的行姿。
头正，双目不视，收颌，两肩平稳，防止上下前后摇摆。
双臂后自然摆动，两手自然界弯曲，行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要探地面。
第二种：是变向行姿。
变向行姿是指在行走中，需转身改变方向时采用的，或者是后退步，或者是引导步；后退步往往是在与人告别时采用的，应当先后退两三步，再转身离去退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。
引导时要尽可能走到宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提出请客人上楼、进门等。