毛微微向上扬起。嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈 弧形
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第一印象的重要性
专业形象塑造
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第一印象的重要性
这些姿态里传达什么信息?
那些高高站立,脊背笔直的人一般都很 …… 站着时弯腰鸵背、低眉顺眼的人表露出…… 含胸低头、摇晃双肩走路，看上去像是……
专业形象塑造
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男士仪容仪表规范
并扣整齐。禁：口袋放过多物品 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净
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男士仪容仪表规范
发型得体 前不覆额 侧不掩耳 后不及领 天天洁面 面不留须
专业形象塑造
禁忌
个性化发型 头皮屑
鼻毛外现
男士仪容仪表规范
专业形象塑造
男子修面的要领
洁面
护肤
刮胡子
剪鼻毛
耳部清洁
男士仪容仪表规范
专业形象塑造
领带：
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专业形象塑造
第一印象的重要性
1. 目光：
目光的交流： 所谓重视就是要用眼睛看对方
目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸 上，而不是聚焦于对方的眼睛
目光的象塑造
第一印象的重要性
2. 微笑：
微笑是全世界通用的最动人的语言 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大。眉头自然舒展，眉
专业形象塑造
脸部 口气 领带 口子 皮鞋 头发 领子 口袋 裤边
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男士仪容仪表规范
专业形象塑造
头发：短发并保持干净、整洁。禁：留鬓角 脸部：注意清洁，并经常剃须，并保持口气清新 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边，扣子完好，
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仪态规范
专业形象塑造
走姿：
行走时，头部要抬起，目光平视前方， 双臂自然下垂，并以身体为中心前后 摆动，幅度30～35度
走路速度适中 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条
直线上
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仪态规范
专业形象塑造
蹲姿：
不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要蹲着休息
介绍自己：
介绍自己 单位、部门、职务、姓名 态度要谦虚、热情
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介绍
介绍他人：
职位低与职位高的 年少的与年长的 男性与女性 自己公司的人与公司以外的 主人与来宾 家人与同事
8
本节内容
第一印象的重要性 仪容仪表规范 仪态规范
专业形象塑造
9
第一印象的重要性
专业形象塑造
见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟
我们如何从他人哪里获得信息呢？ 语言7%
身体语言 55%
语气 38%
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第一印象的重要性
专业形象塑造
非语言因素
体态语： 形体特征、静姿、动姿、表情、眼神 修饰语： 衣着、发型、化妆、体味、个人用品
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女士仪容仪表规范
专业形象塑造
着装规范： 1. 忌过于杂乱 2. 忌过于鲜艳 3. 忌过于暴露 4. 忌过于透视 5. 忌过于紧身
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仪态规范
专业形象塑造
站姿：
抬头挺胸、收腹提臀 男士双腿分开与肩平行，双手自然下垂
放在体侧 女士两腿并拢，两脚呈“v”型（约45度
角），两手相握放在身体前边
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仪态规范
专业形象塑造
坐姿：
上身挺直端正，男士两腿平行放好， 两腿之间可空一拳位置，切忌抖腿、 翘脚等
女士保持膝盖合并，若着裙装，应用 手将裙子稍向前拢一下
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仪态规范
专业形象塑造
28
。
仪态规范
专业形象塑造
禁忌：
前俯后仰 腿脚抖动 倚靠坐位 双膝间隙过宽 双脚呈八字型
平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带
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男士仪容仪表规范
专业形象塑造
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男士仪容仪表规范
专业形象塑造
着装规范： 1. 要熨烫平整 2. 要系好纽扣 3. 要不卷不挽 4. 要慎穿毛衣 5. 要少装东西
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女士仪容仪表规范
专业形象塑造
发型 上衣/丝巾 口袋 鞋子 耳环 妆容 指甲 裙子 丝袜
汽车销售礼仪
什么是礼仪：
1.是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种 约
定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成 员
共同遵守的准则和规范。 2.是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性 的生活规范。
课程大纲
1
礼仪概述 专业形象塑造 接待沟通礼仪 展厅接待礼仪实战
课程大纲
2
学习礼仪的好处
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女士仪容仪表规范
专业形象塑造
发型：短发或束发。禁：染奇异的颜色或怪异发型 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品 妆容：淡妆。禁：浓装、前卫装 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油 服装：上衣袖过肩、下裙过膝。禁：口袋放过多物品 鞋子：与服装相配色的皮鞋。禁：不干净
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礼仪概述 专业形象塑造 接待沟通礼仪 展厅接待礼仪实战
课程大纲
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本节内容
称呼 介绍 握手 名片 交谈 电话 语言
接待沟通礼仪
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称呼
种类：
行政职务，技术职称，泛尊称
禁忌：
无称呼，不适当的俗称、简称
接待沟通礼仪
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接待沟通礼仪
介绍
礼仪起源于宗教祭祀活动，后发展为人们道德行 为的规范
5
礼仪的核心
礼仪概述
礼仪的核心是尊重为本 孔子：己所不欲，勿施于人 西方：接受、重视、赞美对方
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礼仪概述 专业形象塑造 接待沟通礼仪 展厅接待礼仪实战
课程大纲
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专业形象塑造
打造我们的专业形象
形象是我们的外貌、言谈、举止和人际关系技巧的综合表现。 每个人都有一个或数个典型的形象，有的是积极的，有的是消极的， 通过个人形象整饰，保留典型的、积极的方面，尽可能使自己的形 象更加职业化，因为您的职业形象，此时正代表梅赛德斯品牌与4S 店的公众形象。
1. 内强个人素质 2. 外强企业形象 3. 提升服务品质 4. 推动事业成功
礼仪概述
3
礼仪概述
图示
高素质员工 高品质产品
顾客满意 顾客购买
21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌
业绩增长 个人发展 公司发展
口碑提升 品牌效应
4
礼仪的定义
礼仪概述
礼仪是指在社会交往中，必须遵循的律已、敬人 的行为规范