1-6
圖表1-2 管理的效率與效能
效率(方法)
資源使用 減少浪費
效能(結果)
目標達成 提高達成率
管理者努力的方向： 減少資源浪費 提高目標達成率 (高效率) (高效能)
管理學 Chapter 1 管理與組織概論
1-7
1-3 管理者的工作為何？
管理功能
管理者的角色 管理能力 管理的工作正如何改變中
1-12
圖表1-5 不同管理階層所需具備之能力
高階管理者
概念化能力 人際能力 技術能力 重要的程度
中階管理者
基層管理者
管理學 Chapter 1 管理與組織概論
1-13
圖表1-6 管理能力
由一大堆資料中 找出重要的資訊
瞭解技術在企業上 的應用 概 念 化 能 力
運用資訊以解決 企業問題的能力
找出創新的機會
第一線 管理者 基層員工
管理學 Chapter 1 管理與組織概論
1-5
1-2 何謂管理？
基礎定義
效率 把事情做好(doing things right)
以最少的投入，得到最大的產出。
效能
做對的事情(doing the right things)
幫助組織達成目標。
管理學 Chapter 1 管理與組織概論
1
管理與組織概論
1-1 誰是管理者？ 1-2 何謂管理？ 1-3 管理者的工作為何？ 1-4 組織是什麼？
1-5 為何要學習管理？
管理學 Chapter 1 管理與組織概論
1-2
1-1 誰是管理者？
管理者
和一群人共事，並藉由協調他人的努力，來完成 工作與達成組織目標的人。
管理學 Chapter 1 管理與組織概論
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管理學 Chapter 1 管理與組織概論
1-18
圖表1-7 管理能力與管理功能矩陣(續)
管理能力 監督 諮詢 談判 提供回饋 瞭解組織文化 審視環境 設定目標 有創意地解決問題 重視多元化 規劃 管理功能 組織 領導 ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ 控制
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管理學 Chapter 1 管理與組織概論
1-19
管理者的工作正如何改變中1/2
顧客的重要性增加
企業都需要顧客，沒有顧客，大部分的組織都 將消失 。
顧客關係管理是所有管理者及員工的責任。
確保一貫而高品質的服務水準，是成敗的重 要關鍵。
管理學 Chapter 1 管理與組織概論
1-20
管理者的工作正如何改變中2/2
1-3
管理者的分類
基層管理者
是管理的最基層，負責生產性或庶務性員工的管理工作。
中階管理者
介於高階管理者與基層管理者之間，他們的工作是管理基 層管理者。 高階管理者
負責制定組織全面性的決策，並決定組織的計畫與目標。
管理學 Chapter 1 管理與組織概論
1-4
圖表1-1 組織的層級
高階 管理者
中階 管理者
數位科技的 改變
愈來愈重要 的安全問題 對組織與 管理道德的重視 愈來愈激烈 的競爭
管理學 Chapter 1 管理與組織概論
1-22
1-4 組織是什麼？
組織的定義
將人員做刻意的安 排，以達成某些特 定的目標。
組織的特性
．有一個明確的目的 ．由人所組成 ．有特定的結構
管理學 Chapter 1 管理與組織概論
瞭解組織的營運模式
發現問題點並 找出解決方案
管理學 Chapter 1 管理與組織概論
1-14
圖表1-6 管理能力(續)
簡報技巧： 口語表達能力
簡報技巧： 書寫與繪圖能力 溝 通 能 力

將想法轉變為文 字和行動的能力
得到同事與部 屬信任的程度
傾聽與提出問題
管理學 Chapter 1 管理與組織概論
管理學 Chapter 1 管理與組織概論
1-8
管理功能
規劃 訂定目標、建立達成目標之策略，以及發展一套有系統的 計畫，來整合並協調企業的各項活動。
組織
安排工作以達成組織目標。 領導 透過組織內的人，來達成組織的目標。 控制 工作的監督、評估與修正。
管理學 Chapter 1 管理與組織概論 1-9
1-15
圖表1-6 管理能力(續)
檢視作業流程 並予以改善 對公司任務或 部門目標之貢獻 效 能 能 力 顧客聚焦 同時處理多件 事情之能力 談判能力 時間管理 專案管理
設立並維持內部 與外部績效標準
設立作業之 優先順序
管理學 Chapter 1 管理與組織概論
1-16
圖表1-6 管理能力(續)
創新
採用不同的工作方法、進入新的領域或冒險。 管理者都需要鼓舞員工，努力找尋新的、更 好的創意與方法，並在創新的機會中行動。
管理學 Chapter 1 管理與組織概論
1-21
圖表1-8 會影響管理者工作的一些改變 改變 改變所造成的衝擊
組織疆界的改變 虛擬的工作環境 更多彈性工時與不在公司上班的員工 彈性的工作安排 更充分授權的員工 風險管理 工作與個人生活的平衡 全新架構的工作環境 工作歧視的問題 全球化的考量 員工的互助 對價值的重新定義 信任的重新建立 漸增的互信 顧客服務 創新 全球化 效率與生產力
圖表1-3 管理功能
規劃 確定目標， 制定策略與 發展子計畫 來協調活動
組織 決定需要 做什麼、 如何做以 及誰去做
領導 指引並激 勵團隊成 員，並化 解衝突
控制 監督各項 活動，以 確保所有 工作均按 計畫執行
達成 達成組織 所設定之 目標
管理學 Chapter 1 管理與組織概論
1-10
管理者的角色
和組織外部 的網路聯繫
團隊工作： 合作與投入 人 際 能 力
指導與監督之技巧
多元技巧：可與不同 國籍或文化的人共事
和組織的網路聯繫
管理學 Chapter 1 管理與組織概論
1-17
圖表1-7 管理能力與管理功能矩陣
管理能力 權力取得 傾聽能力 編列預算 選擇有效的領導風格 指導的能力 建立有效的團隊 委派(授權) 設計激勵的工作 發展信任 紀律 面談 處理衝突 抗拒變革的管理 規劃 管理功能 組織 領導 ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ 控制 ˇ ˇ
人際角色
代表人物、領導者、連絡人
資訊角色 監視者、傳播者、發言人 決策角色 企業家、危機處理者、資源分配者、談判者
管理學 Chapter 1 管理與組織概論
1-11
管理能力
技術能力
精通特定的專業知識 人際能力 與他人或團隊融洽相處的能力 概念化能力 必須能思考，並將複雜的情境概念化
管理學 Chapter 1 管理與組織概論