确定本项目的范围，也即项目的重心，包括流程界限、产品类 别、地理区隔等 ―― 应当明确哪些在项目范围之内，哪些在项目范围之外。
5
内/外部客户收益
应当明确谁是本项目的最终客户及其可能获 得的收益――本项目将如何满足他们的一些 关键需求。如果只有内部客户，则描述对内 部客户的收益。
6
项目目标及计算公式
15
18
21
24
27
30
Observation
23.2
Mean Median
24.4
Summary for Before Improvement
24.0
24.8
25.6
95% Confidence Intervals
Anderson-Darling Normality Test
A-Squared P-Value
六西格玛黑带项目汇报模板
目录 1. 项目定义 2. 现状测量 3. 要因分析 4. 改善措施及效果 5. 控制计划
2
01
项目定义
问题描述及业务影响
解释选择本项目的理由，包括与公司战略和部门KPI的关联度，问 题描述，不启动本项目的可能后果等 (4W1H）
4
项目范围
• 流程界限 • 业务或产品类别 • 地域范围 • 人员范围 • 。。。。。。
项目计划
工作任务
时间安排
W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 W9 W10 W11 W12 W13 W14 W15 W16 W17 W18 W19 W20 W21
2.13- 2.20- 2.27- 3.6- 3.13- 3.20- 3.27- 4.3- 4.10- 4.17- 4.24- 5.2- 5.8- 5.15- 5.22- 5.29- 6.6- 6.12- 6.19- 6.26- 7.32.17 2.24 3.3 3.10 3.17 3.24 3.31 4.7 4.14 4.21 4.28 5.5 5.12 5.19 5.26 6.2 6.9 6.16 6.23 6.30 7.7
里程碑： 。。。。。
里程碑： SOP、改善 方案评估报 告
4.4 I阶段评审
控制 C
5.1 制定控制计划 5.2 标准化/固化 5.3 项目评审验收
里程资源
培训
用户特性和工 作模式信息
运营部提供业 务信息
项目需要的人力 业务专家支持
资源和资金支持 项目中必要差旅、
通过检验计数还是 X之外还有其 子数据
物理量测？
它的方式对数
据进行分层？
责抽样
抽样计划
抽样类型 数量 总体、分 抽多少 层、流程 样本
时间 预计什
么时间
实施
准确性验证 如何保证数据的准确性？
输出（Y 发票开出 连续型
）
时间
从收到客户订 单到客户收到 发票
从开始到发票送出 客户类型、事 从SAP导入 期间的数据可以从 业部、设施、 Excel SAP系统中导出， 班别、工作周 电子发票发出到客 户收到将通过电子 收据进行衡量
流程能力分析告诉你什 么? 改善目标？
表现如何?
15
现有流程表现 – 离散型数据
P Chart of Defective
稳定吗?
发票主 流程 管
每天8个 每小时 一次
输入（X
）
行政人员
发票类型
发票内容
13
目前表现-业务规模
By Products
Snag (14%)
OR (33%)
IR (53%)
Average Monthly Volume = 792
业务增长趋势…
14
现有流程表现 – 连续型数据
Individual Value
活动组织等相关 费用。
方法论
六西格玛方法论
支持
项目实施支持
11
02
现况测量
数据收集计划
数据收集计划
量测对象
Y或X 量测指标 数据类型
定义
您要收 量测指标 连续型变 在此明确定义
集的数 名称 量还是离 你要量测的指
据属于Y
散型变量 标
还是X
量测方法
数据收集方
量测方法
数据分层
式
人员
你如何得到量测值？是否在现有的 查检表、电 谁将负
95% Confidence Interval for Mean
24.524
25.173
95% Confidence Interval for Median
24.349
25.320
95% Confidence Interval for StDev
0.692
1.169
24.6
24.8
25.0
25.2
25.4
0.56 0.134
Mean StDev Variance Skewness Kurtosis N
24.848 0.869 0.756
-0.339296 -0.972667
30
Minimum 1st Quartile Median 3rd Quartile Maximum
23.319 24.073 25.065 25.461 26.058
Moving Range
I-MR Chart of Before Improvement
28
UCL=28.032
26 _ X=24.848
24
22 LCL=21.664
3
6
9
稳定吗? 12
15
18
Observation
21
24
27
30
4
UCL=3.911
3
2
__
1
MR=1.197
0
LCL=0
3
6
9
12
界定 1.1 界定项目范围、项目章程编制 D 1.2 项目章程审核
测量 M
2.1 制定数据收集计划 2.2 原因分析 2.3 流程图分析 2.4 快赢改善
里程碑： 现状诊断报告
分析 A
改善 I
2.5 DM阶段评审 3.1 绘制并核实详细流程图 3.2 关键因子分析 3.3 A阶段评审 4.1 改善方案设计和试验 4.2 SOP编制、改善方案实施 4.3 改善效果确认
项目评量指标/描述
基准值
目标
最佳值
计量单位
用来衡量项目是否成功或项 过去12个月的 项目的目标（通常设定为基线与最佳值之间50％ 历史上或行业中的最佳 评量指标的单位
目绩效的评量指标
平均值
－70％的改善，或年度目标，或KPI）
表现
7
项目范围界定：SIPOC宏观流程图
Supplier Inputs
供应商
输入
Process
流程
Outputs Customer
输出
受益方
8
项目组织架构及其职责
项目盟主
***
项目经理
***
项目顾问
***
• 统筹工作进度 • 争取项目资源 • 全程参与项目执行
并保证质量
• 协助项目规划和执行 • 提供方法论支持
组织名称
***
组织名称
***
组织名称
***
子项目组名称
***
9