东财《客户关系管理》在线作业三-0019
试卷总分:100 得分:100
一、单选题(共13 道试题,共52 分)
1.20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。

A.计算机技术
B.Internet技术
C.无线应用
D.手机
答案:B
2.在九阶段实施方法中，（）阶段的目的是把原先的前台系统转换到CRM系统。

A.切换阶段
B.会议室导航阶段
C.二次开发与确认阶段
D.新系统支持阶段
答案:A
3.执行CRM聚焦影响客户关怀的要素有渠道和产品管理战略、基础设施战略以及____。

A.销售战略
B.关怀战略
C.客户战略
D.服务战略
答案:C
4.面对面沟通属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。

这种说法是____。

A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
答案:A
5.下列选项中____阶段要完成系统的安装和技术培训的任务。

A.CRM流程测试阶段
B.业务蓝图的初步确定阶段
C.二次开发与确认阶段
D.选择CRM产品阶段
答案:D
6.绝大多数的项目成本估计与生产商品的成本相比较，后者估计准确。

这个说法是____。

A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
答案:A。