消费者购买决策过程 2、基本的消费行为（7O） 购买组织(Organizations)——消费者市场的购买活动有谁参与？ 儿童一般更加偏爱甜甜的乳饮料，而青少年则相对偏爱刺激、爽口的碳 酸饮料，饮料市场的消费群体还是以十几二十几岁的青少年为主。
消费者购买决策过程 2、基本的消费行为（7O） 购买地点(Outlets)——消费者市场何地购买？ 现实生活中，较常见也较容易被人接受的地点一般还是居住点附近的卖 场、超市、商店和自动售货机等。
消费者购买决策过程 3、购买决策过程
①问题认知（认识需要） ②信息收集 ③方案评估
④实施购买
⑤购后行为
消费者购买决策过程 3、购买决策过程
①问题认知（认识需要） 消费者认识到自己有某种需要时，是其决策过程的开始，这 种需要可能是由内在的生理活动引起的，也可能是受到外界
的某种刺激引起的。
例如，看到别人穿新潮服装，自己也想购买；或者是内外两
费者搜集信息范围的因素和消费者选择信息的过程
消费者购买决策过程 3、购买决策过程
②信息收集 信息来源主要有四个方面： 个人来源，如家庭、亲友、邻居、同事等；
商业来源，如广告、推销员、分销商等；
公共来源，如大众传播媒体、消费者组织等；
经验来源，如操作、实验和使用产品的经验等。
消费者购买决策过程 3、购买决策过程
1、满足基本需要 管理者应首先满足员工的物质需要，尤其是在招聘人才和防止人才流失中， 物质 需要的满足时首要条件，在此基础上才能采用满足精神需要的方法。 2、提升精神需要
管理者的任务，就在于通过满足每个员工的各种正常需要，来调控他们的行为，
使员工的行为都尽可能地符合整体的利益和要求。
甲、 乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并同在一间科 室工作，两人的工资也被定在同一档次：每月1000元。一年试 用期过后，甲的工资被定为每月1200元，而乙的工资被定为每 月1500元。甲拿到1200元工资后很高兴，因为比原来工资增加 了200元，但当他得知乙的月工资是 1500元后，则十分气愤， 工作积极性明显下降，后甲找老板理论，并要求与乙同等的工 资，遭到公司拒绝后，甲辞职离开了这家企业，另寻一家企业 工作，虽然暂时工资仍然是1200，但甲更加努力地工作。
方面因素共同作用的结果。
消费者购买决策过程 3、购买决策过程
②信息收集 消费者认识到需求后会寻求满足需求的途径，也就是解决问 题的方案。为了使解决问题的方案具有充分性与可靠性，消
费者会收集决策所需要的各种信息，包括能够满足需求的商
品的种类、价格、质量、品牌、购物场所等等。决策过程中
的信息搜集阶段有三方面的特点：搜集信息的方法、影响消
பைடு நூலகம்
一、需要与管理
在组织管理过程中，为了调动员工的积极性，首先应当注意了解员工 的各种需要，并经过细致分析，有针对性地设置目标，尽可能地把组织目 标与员工的合理需要有机结合起来，使得社会的需要、组织的需要逐步转 化为员工的个人需要，从而更有效地挖掘人的内在潜力，激发出员工更大 的积极性。
一、需要与管理
消费者购买决策过程 2、基本的消费行为（7O） 包括购买者(Occupants)——消费市场由谁构成 饮料市场，主要的参与者，有产品的厂家，负责生产出各种各样的饮料，以满足消费者 的不同需求；销售商如大型的超市、卖场，小的商店等；当然，一个产品要真正完成生 产销售环节，消费者是必不可少的一环，只有商品被消费者购买并消费，一个产品才算 真正体现其价值。
消费者购买决策过程 3、购买决策过程
⑤购后行为 包括：a、购后的满意程度；b、购后的活动。 消费者购后的满意程度取决于消费者对产品的预期性能与产 品使用中的实际性能之间的对比。购买后的满意程度决定了 消费者的购后活动，决定了消费者是否重复购买该产品，决 定了消费者对该品牌的态度，并且还会影响到其他消费者， 形成连锁效应。
消费者购买决策过程 2、基本的消费行为（7O） 包括购买对象(Objects)——消费者市场购买什么？
消费者购买决策过程 2、基本的消费行为（7O） 购买目的(Objectives)——消费者市场为何购买 例如，大部分时间，消费者买饮料因为一在口渴时，为解决口渴时买； 二、完全是处于对某种牌子货口味的喜爱，专门选择；三、 喜欢某种 饮料牌子所表达的文化和理念
③方案评估 当消费者从不同的渠道获取到有关信息后，会对这些信息进 行认真的分析、对比和评价，提出若干个购买备选方案，并 根据自己的购买标准对可选择的方案进行分析、比较和选择， 最后决定购买。
消费者购买决策过程 3、购买决策过程
④实施购买 消费者对商品信息进行比较和评选后，已形成购买意愿，然 而从购买意图到决定购买之间，还要受到两个因素的影响： a， 他人的态度，反对态度愈强烈， 或持反对态度者与购买 者关系愈密切，修改购买意图的可能性就愈大； b， 意外的情况，如果发生了意外的情况—失业、意外急需、 涨价等，则很可能改变购买意图。
需要、动机与管理
消费者购买决策过程 1、消费者 产品和服务的最终使用者，不是生产者也不是经营者。 如，尿不湿的购买者是爸爸、妈妈或其他家人，而消费者则是婴儿。
消费者购买决策过程 2、基本的消费行为（7O） 包括购买者(Occupants)、购买对象(Objects)、购买目的(Objectives)、 购买组织(Organizations)、购买地点(Outlets)、购买时间(Occasions)、 购买方式(Operations)
消费者购买决策过程 2、基本的消费行为（7O） 购买时间(Occasions) 饮料一种喝的东西，大部分时候，都是人们感到口渴的时候才会对其进 行购买，当然，也不乏一些消费者在路过某个买饮料的地方或者突然想 喝饮料时购买饮料。
消费者购买决策过程 2、基本的消费行为（7O） 购买方式(Operations)——消费者市场怎样购买？ 卖场、超市或小商店等地方购买无疑是现实中最常见也最容易被人接受 的一种方式。但近年来，随着网络技术的飞速发展，通过网络购买自己 喜欢的东西也逐渐成一种新型购买方式。