摘要摘要：中国在进入21世纪之后，中国随着快递市场的迅猛发展，快递的民营企业如雨后春笋般涌现，伴随着民营快递企业的迅速发展，中国本土的民营企业快递网络基本上了囊括了全国地级市以上城市和发达地区市县级以上城市，尤其是才江浙沪一带，基本上实现了派送无盲区。

在这些民营快递企业中，申通快递无疑是其中的佼佼者，申通快递采用拓展网点的营销策略，即在实际市场营销中心采用加盟体制，使申通公司在发展初期迅速扩大，这也是申通快递公司迅速成长的一个重要原因。

申通快递公司的加盟体制的营销策略在企业迅速发展之后也暴露出了不少问题，本文会针对申通快递市场营销中的各种问题详细的进行分析和阐述并且对申通快递公司的市场营销问题提出相应的可行性对策。

关键词：申通快递；市场营销；问题；对策目录前言 (1)第1章申通概述 (2)1.1 申通简介 (2)1.2公司发展 (2)1.3未来发展 (3)1.4 业务介绍 (3)第2章申通市场分析 (4)2.1宏观环境 (4)2.2项目市场状况 (4)2.3未来市场 (5)第3章申通快递营销策略 (5)3.1申通营销模式 (5)3.2申通的市场营销策略 (5)3.3申通快递公司现行市场营销策略的优缺点 (6)第4章申通快递形象方案策划 (6)4.1广告宣传策略 (7)4.2申通企业宣传制作方案 (8)总结 (12)致谢 (13)前言中国本土的物流行业起步较晚，国民经济的飞速发展，物流业的市场需求也持续扩大。

21世纪以来，在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下，中国物流行业保持较快增长速度，物流体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。

物流是中国的一个新兴行业，有着惊人的生命力，随着国家将物流行业列入到中国十大振兴行业，未来中国物流产业将进入更高层次的发展阶段，并呈现一些新的发展趋势与特征。

伴随着国民经济的快速稳定发展，物流产业的规模将继续快速扩张；与经济结构和产业布局调整相适应，物流产业的集中度将进一步提升；随着物流市场的不断扩大，物流产业内的分工将越来越细；物流产业发展的制度环境将日趋规范，市场秩序与环境条件也将进一步优化。

政府陆续出台的各种相关配套政策，创造了我国物流业发展良好的外部环境。

未来很长一段时期，中国经济将继续有望保持平稳较快增长，物流行业将会有重大发展机遇，而快递则一定是其中非常重要的一环。

第1章申通概述1.1 申通简介申通快递品牌初创于1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。

随着中国快递市场的发展，申通快递在提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，为国内大型C2C、B2C企业提供物流配送、第三方物流和仓储、代收货款、贵重物品通道等服务，在国内建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，同时，也积极拓展国际件服务，申通快递已经成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递企业。

1.2公司发展经过二十年多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营快递网络。

截至目前，公司共有独立网点及分公司1370余家，服务网点及门店10000余家，从业人员超过20万人，每年新增就业岗位近1万个。

2014年，申通业务量完成24亿件，同比增长50%，件量在规模性快递企业中继续保持第一。

2014年全国包裹完成总量为140亿件，申通贡献17%，全国每6个包裹，就有1个包裹是申通快递寄送的，2014年“双十一”申通单日最高件量为3050万件。

公司耗资近亿元开发“申通E3快递软件系统平台”，包括“快递业务系统、数据采集系统、无线GPRS数据采集传输系统、称重计费系统、航空业务管理系统、车辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电子商务（淘宝业务）接单系统”等。

历年来，公司的服务质量逐步提升，公司的品牌和形象统一建设也在稳步推进，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系之一。

1.3未来发展在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，继续秉承“用心成就你我”的服务宗旨，加大投入、规范管理，吸纳人才，为社会提供更加优质、安全、便捷的快递服务，不断推动申通快递稳步发展，提升企业品牌价值，创造民族快递的奇迹。

1.4 业务介绍(1)市内件从事本省市地区内的快递传送，简称为同城快递。

(2)省际件申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输；远距离地区采用航空和铁路等运输工具；简称省际快递。

(3)国际件通过与外商协作，公司和国外建立了快件来往。

目前，海外业务已开通香港分公司、澳门网点；其中香港分公司分管申通整个海外加盟商、代理的管理与合作、海外营运操作、国内往海外的销售等，澳门网点实行全境派送。

(4)时效快递产品分地域为您提供24小时、48小时、72小时等时效件。

(5)增值服务保价、定时配送、代收货款，短信通知服务等为您增值。

(6)特色服务行业解决方案、时效承诺、个性化需求等成就所托。

第2章申通市场分析2.1宏观环境随着经济开放程度的加大，中国民营快递企业迎来了发展高潮。

2012年，中国民营快递企业共完成业务量42.9亿件，占全部业务量的75.4%；共完成业务收入638.7亿元，占全部业务收入的60.5%。

根据国家邮政局相关数据显示，截止到2013年第三季度前，民营快递企业完成业务量47.7亿件，同比上升69.2%；完成业务收入654.7亿元，同比上升51.6%。

2.2项目市场状况2014年全国快递业务量完成140亿件，首次超过美国，跃居世界第一;快递最高日处理量超过1亿件，同比增长52%;快递业务收入完成2040亿元，同比增长42%，国家邮政局预计，2015年快递业务量将完成196亿件，同比增长40%;快递业务收入完成2650亿元，同比增长30%。

显而易见，市场蛋糕非常巨大，其中的利润非常可观。

但是申通快递所处的物流快递行业竞争是十分激烈而残酷的。

在这块大蛋糕上至少还有邮政，顺风，德邦，中通，圆通，韵达等数家实力雄厚的公司激烈抢食。

市场有，但是竞争激烈。

所以申通必须提高危机意识，抢占先机，努力扩大市场份额，成长为行业领头大公司。

2.3未来市场电商快递市场。

2013年，我国网民数量达到6.18亿人，手机网民达5亿多人。

在网购大潮的推动下，电商迅速壮大带动快递市场疯狂拓展，民营快递企业市场份额上升很快。

作为中国发展较早的电商平台，淘宝自然成为快递企业必争的市场。

第3章申通快递营销策略3.1申通营销模式(1)品牌形象统一全网络采用统一的申通商标等形象。

(2)服务规范统一加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。

(3)信息管理统一各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。

总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。

3.2申通的市场营销策略申通快递公司在成长初期中公司采取了多种策略相结合的市场营销策略，其中直营自建和加盟的市场营销模式是申通快递公司快速发展的重要因素，申通在这种市场营销模式主导企业发展的前提下，申通公司在初期构建好了庞大的公司物流体系，相比其他民营快递公司，申通拥有更深的派件深度，初期由于该模式的成功执行，使申通快递公司相对于其他快递公司拥有着更加低廉的物流成本和广阔的派件范围，这也就为申通快递公司采取价格和渠道营销手段铺平了前行的道路，同时申通快递公司还通过与各种B2B和B2C平台相结合的市场营销模式获取了更加广阔的市场空间，如今申通快递公司的市场营销策略正在向着多元化、组合化的市场营销策略发展。

3.3申通快递公司现行市场营销策略的优缺点申通快递公司所采取的直营自建和加盟的市场营销模式在申通公司成长初期为公司的快递成长发挥着非常重要的作用，且在快速成长之后，成功的在残酷的市场价格战中取得了一定的先手优势，并且在残酷的市场竞争中，不断地发展并壮大，攻城拔寨吞并了竞争对手，并且开始走出国门，走向国际化。

申通公司发展初期的这种市场营销策略为现在申通快公司市场营销模式打下了坚实的基础，在申通现行的市场营销策略前提下，加盟申通门店的服务质量和快递投放速度、精确度却没有办法得到足够的保证，所以服务质量的参差不齐成为申通这种营销模式最大的弊端，对比其他采用直营自建市场营销策略的快递公司，从客户回馈以及其他调查所得到的消息，申通快递公司的服务质量明显要低于这些采取直营自建营销策略的快递公司，从申通企业长期发展而言，现行的市场营销模式已经不能够帮助申通快递公司走向国际市场，所以到了该创新的时候了。

第4章申通快递形象宣传策划4.1广告宣传策略在品牌众多的现代市场上，广告已经成为企业关键取胜的必要手段。

根据我们快递的现实状况，决定方针表现的主题，利用报纸、杂志、电视、广播、传单、户外广告等，为了迎合消费者的心理需求依据自身的实际情况，同时又能保证消费者能够接受的广告。

任何企业要想使本企业的产品在市场与顾客心目中占据一定的位置，必须通过一定内容的广告宣传去影响市场与顾客。

我们可以通过制作大型宣传片来达到宣传目的。

4.2申通形象宣传制作方案4.2.1 主题定位企业形象宣传片。

4.2.2 片长设置15分钟。

4.2.3 整体定位根据申通快递在目前行业的模式，艺术手法及构思上大胆创新，体现申通在市场中的影响力。

在企业发展的大背景下，充分挖掘、做足“文化”的文章，充分反映核心竞争力和先进、现代、奋进的风貌。

运用三维演示，充分展示科技对企业发展的推动力；同时通过对公司领导团队、业务团队、员工心声、公司实力等镜头展现，突出公司不断创新的发展动力和和谐融洽的企业活力。

4.2.4 专题定位本方案旨在展示申通快递公司的整体实力，通过此专题片的拍摄与制作及推广，突出申通快递公司的思想、管理、服务、特色亮点产业和骄人的业绩。

本方案在具体的内容选择和版块设置上极力做到：含盖全面、阐述透彻、重点突出、点面结合，使得整个片子起落有序、层次分明。

4.2.5 表现内容本宣传片采用业务介绍与公司形象相结合的方式，主要以介绍系列业务和公司形象为主线，来展示申通快递的形象，使客户在通过观看此片时，有一种亲临申通快递的感觉，对申通快递有全面深刻的认识。

公司形象方面:企业目标、宗旨、精神、管理、理念、技术优势、人才优势、营销网络、售后服务、企业荣誉、企业文化、发展战略。

4.2.6 片名《申通正在演绎一个神话》4.2.7 创意思路全片章节清晰，让观众在15分钟内清楚而明了的了解企业的特色和发展状况，并且一直受着或镜头或文稿的激昂、热情情绪的感染。

4.2.8 创意核心阐述本片在开篇、结尾和中心相关部分运用公司实景、三维效果在实拍画面中游走、运行，同时还不时的将不同的空间、场景连接起来，以体现申通快递“一如亲至，用心成就你我”的企业内质。