路斯艾琳婚纱摄影婚庆会所员工手册2012年1月前言亲爱的朋友，欢迎您成为“路斯艾琳”大家庭中的一员。

宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆成立于2012年1月1日。

公司成立伊始，优秀的人才、卓越的服务便成为公司发展的第一要素。

公司一贯坚持只有把员工个人价值与公司的命运紧紧的联系在一起，才能使公司呈现勃勃生机。

目前，公司不仅重视提高服务水平和世界先进的数码摄影大力推广融入企业的发展之中，还力行把全面优质管理体制导入企业实际的管理运行之中。

力求经过几年的努力形成独具特色的市场运作体制和现代化管理体制。

在市场竞争日趋激烈的今天，公司以创“宜兴一流婚纱摄影企业”为奋斗目标，树立勇于创新、全员合作的意识，确立以人为本的企业文化，加强为客户服务的力度和应变能力，提高客户满意度，使之成为公司的业务增长点，保持公司可持续性发展，为社会、为客户、为股东、为您创造更大的利益，逐步发展成为宜兴一流婚纱摄影企业和社会发展的贡献者。

物竞天择，适者生存，与时俱进，将成为致力于宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆各位同仁们的共同的行为准则。

宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆的经营宗旨——追求客户满意服务经营宗旨是企业开展经营活动的一般准则。

追求客户满意的服务，体现了宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆以客户满意为永恒追求和以客户需要为导向的经营思想。

婚纱摄影身处服务行业，我们的服务既包括提供多样化和个性化的摄影业务，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。

客户是企业的生命所在，没有满意的客户就没有企业的发展前途。

宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆在开发满足客户需求的新业务、新技术，使客户满意度持续保持行业最好水平，通过追求卓越的服务来提高企业的境界，塑造企业成功的典范。

服务是企业的根本任务。

以服务创造价值既是宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆的经济哲学，也是企业坚定不移的价值信念。

宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆要自觉培养服务客户、服务行业、服务社会以及同事间相互服务的精神。

宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆企业精神——勇于创新、朝夕必争、艰苦创业、全员合作企业精神是企业员工健康向上内在气质的外在表现，是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现，也是企业发展、员工成长的动力所在。

坚持改革创新的精神，就是要锐意进取，不断变革，积极推陈出新，在日趋激烈的竞争形势下，确保企业的生存和发展。

推进改革和进行创新是推动企业完善现代企业制度、提升企业综合实力、实现快速发展的强大动力。

企业必须以变应变，在改革创新中不断前进。

实现宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆“创宜兴一流婚纱摄影企业”的奋斗目标，就必须在体制改革、服务创新和技术创新方面取得突破性的进展。

勇于创新精神体现了宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆员工在变化中求生存，在变化中求发展的不懈追求和努力。

坚持朝夕必争的精神：第一是快速行动。

在企业发展环境瞬息万变的今天，市场反应速度已成为决定企业生存的基本素质。

不断加快工作节奏，与时间赛跑，是宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆获得持续发展的重要保证。

第二是崇尚实干。

要最大限度地发挥主观能动性，不坐等，不空谈，踏踏实实地创造性开展工作。

第三是讲求效率。

效率是企业快速发展的关键。

要转变作风，理顺工作流程，提高效率，最终达到提高企业综合效益的目的。

发扬朝夕必争的精神，练就快速高效的应变能力，反映了宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆员工领先时代潮流的豪迈气概。

坚持艰苦创业的精神，就是要在困难面前保持永不退缩、知难而进的拼搏精神，甘于吃苦、脚踏实地的奉献精神和永不满足、追求上进的进取精神。

以创业精神去开创我们的事业，以创业的精神鼓励员工奋发图强，是宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆“创宜兴一流婚纱摄影企业”的需要。

弘扬艰苦创业精神，体现了宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆员工爱拼搏，讲奉献，昂扬向上，团结奋进的优良精神风貌。

坚持全员合作的精神，就是要充分发挥集体的力量来追求优良业绩。

通过全员合作，将互补的技能有效地组合在一起，其效能将超过团队中个人能力的简单叠加，使得整个团队在更大范围内去应对多方面的挑战，使企业更加具有应变能力和灵活性，企业的绩效以提升。

坚持团队合作的精神，将有助于企业的成长。

通过团队的合作，团队成员之间展开协作和交流，相互传授技能和经验，使团队的每个成员有更多的机会承担更大的责任，获得更多的锻炼，取得更大的进步。

宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆的企业经营宗旨和企业精神表达了宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆对未来的憧憬和对事业的信念，成为凝聚和激励企业上下一心、同心同德走向成功与辉煌的核心力量。

第一篇总则[员工管理目标]员工管理制度化、规范化，使每项业务高效、高质量地顺利完成，以实现坚持以人为本，以此追求事业的不断成长，达到公司利益与社会、员工利益的协调，实现公司“创宜兴一流婚纱摄影企业”的奋斗目标。

[督导与沟通]公司每年将与员工共同讨论员工的年度绩效及个人发展：1、年度绩效结果通常由公司公布并由所在部门及时通知您。

2、员工个人对于工作中的任何问题、建议、疑问或抱怨，均可随时以任何形式提出。

公司认为绝大部分的问题，都可通过员工与主管人员的沟通得以圆满解决。

[效率]公司相信，不断地运用新的信息或改善工作的方法与程序，才是事业成功的基本条件。

也唯有效率的不断提高，公司才能不断地成长，创造更好的员工福利。

因此公司鼓励员工积极创新，提出有助于改进公司效率的建议。

[职业道德]公司的信誉是公司的无价资产，我们坚持以下职业道德规范：1、谦虚谨慎，尊重每一位客人，牢记服务宗旨，道德规范行为；2、真诚公道，信誉第一，员工应以客户和公司的实际利益为行为的出发点，在从事商业广告、公共关系或其它社交活动时，不得有意夸张、喧染公司或产品，不得肆意贬低或诋毁其他公司及其产品；3、员工应本着对公司负责的态度保守公司的商业秘密；4、团结协作，顾全大局，员工之间与部门之间要发扬风格，相互关心，相互帮助，相互支持；5、仪表整洁，举止大方；尽心尽责，服务周全圆满；6、培养强烈的职业责任感，钻研业务，提高技能。

[平等工作机会]公司所有员工均拥有平等的工作机会。

公司根据员工的能力与兴趣，努力给予每位员工个人发展的机会。

第二篇员工行为规范[基本规范]1、公司员工应遵守国家法令，享有《劳动合同》规定的权利，亦应自觉履行合同规定的义务。

2、公司员工应热爱公司、热爱本职工作，应不折不扣地完成工作流程中的指挥和安排，高质量、高效率地做好本岗位工作。

3、公司员工自觉执行本公司的作息制度，上班时间不从事与本岗位无关的一切工作，病事假必须事先办理有关手续。

4、员工应严格执行本岗位的业务操作流程及像册制作工艺，按规定填写沟通报表，确保内部工作的流畅，杜绝不合格产品流入客户手中。

5、公司员工应爱护公司财物，节约用水、用电，按定单使用物料，降低经营成本。

6、公司员工应遵守职业道德和社会公德，树立良好的员工形象和公司形象。

7、公司员工之间以诚相待、精诚合作，各部门、各岗位、各员工之间应密切配合，和睦相处，严禁相互推诿、扯皮、为他人设置障碍。

8、公司员工应保持各自部门的工作环境清洁整齐，物品摆放归类有序，杂物及时清理。

9、公司员工做到为人正直坦诚，不背后评头论足，以促进公司的团结稳定。

10、公司管理人员应模范执行公司的各项规定，关心员工，保护员工的积极性，维护员工利益。

[着装]1、工作期间门市按公司统一规定着公司发放的服装。

3、全体员工上班期间都必须自觉佩戴工号卡，直接与客户接触的一线员工须将工号牌佩戴至标准位置。

4、女性员工在公司内不可着露背装，不得穿拖鞋。

[仪容]工作期间：1、门市长发者一律盘发，不可披肩。

2、门市必须化妆上岗，指甲及时修理，注意口腔卫生，避免与客户沟通时产生口腔异味。

[问候]1、目视对方。

2、首先表示。

3、称呼对方姓名，对领导可称呼其职务。

4、对同事和客户、陌生人亦可点头示意。

5、向客户、领导问候时应保持站立姿势。

[介绍]1、介绍的顺序：客户、领导、长者、同事、自己。

2、介绍时要说明被介绍人的具体工作单位或部门、姓名和职务。

3、介绍时用手势指引，手型应做到四指并拢，母指贴与掌心。

4、自我介绍时要坚定而有信心。

[站立与行走]站立：1、姿态端庄、文雅。

2、脊背挺直，目光平视。

3、双手自然下垂或交叉与小腹前。

4、不要靠墙或倚立。

5、双脚距离不可超过双肩，忌抖脚和身体晃动。

行走：1、行走时目视前方，身体保持平衡。

2、以直线方式行走。

3、多人同行忌勾肩搭背。

4、为客户引路时在侧前方，要用手势和目光照顾到跟随者；有门时先开门，不需要引路时则跟随在侧后方；客户离开时应送出公司大门，目送客户离开。

[坐姿]1、工作时坐姿自然，不偏不倚。

2、工作场合忌翘二郎腿、抖动等不雅、懒散姿势。

3、客户来时应及时起身迎接或招呼，总台暂停手中工作起立招呼。

4、男士坐时双腿弯曲，自然叉开在肩宽范围内。

5、女士坐时双腿弯曲自然并拢，穿裙时要注意修整裙边。

6、桌坐时，双手不要支于桌上拖下巴。

7、与客户谈单时不得抓耳挠腮。

[握手]1、男士与男士，女士与女士握手时，微用力，停留1—3秒。

2、异性握手时，等女士先伸手，轻握1—3秒3、握手时，等客户先伸手。

[递接物品与交换名片]1、递接物品时将正面向着对方，双手递交，双手接收，同时目视该物品1—3秒钟，以示尊重。

2、交换名片时，应双手奉上，正面向着对方，眼睛注视名片。

3、接受名片时，双手接过，目视名片1—3秒钟，默读名片内容后收放好。

4、交谈过程中，名片放在目光可视的位置。

客人多时按客人对应位置循序摆放名片，以便识别客人。

5、离开时或结束谈话时，名片随身带走。

[手势]1、手势有助于传递感情和信息。

2、手势不能超出身体的范围，即向前不超出前臂的距离，左右不超出身体的幅度。

[面部表情]1、面部表情要：热心、细心、快乐、自信。

2、面部表情不要：冷漠、失望、怀疑、愤怒。

3、不要以为自己可以控制面部表情，记住！你的心情即是你的表情！[眼睛]1、会谈的人不可闭目聆听，眼睛要朝向主讲人2、主讲人眼睛要看主客人3、目光要和善[工作用语]1、常用语：“请、谢谢、对不起、打扰了、可以吗”等。

2、对领导、客户、长者用“您”称呼。

3、忌用：“这都不明白……”“我告诉你……”“真笨”“就这样（办）了”“你不懂”“你不明白（不清楚）……”“不可能……”等4、讨论问题尽量用商量性的话语。

[电话礼仪]1、铃响三声之内须接听。

2、不能用公司电话长时间谈私事。

3、电话机旁随时备有纸笔，以备记录之用。

4、原则上等对方挂机之后再挂机。

5、接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心。

6、电话统一常用语：问候：“您好，路斯艾琳，高兴为您服务！”询问：“请问，有什么可能帮您”等候：“对不起，请稍等”肯定答复：“是”感谢：“很高兴您来电话”道别：“再见”[保密]公司秘密包括以下事项:1.公司决策中的秘密事项；2.公司尚未付诸实施的经营战略、经营方针、经营计划、经营项目和经营决策；3.公司内部掌握的合同、协议、意向书、可行性报告、合同标底、会议记录；4.公司有关财务、业务数据和资料；5.公司员工工资收入等资料；6.公司其它应当保密的事项。