国际贸易毕业论文Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】上海交通大学本科毕业论文如何处理函电的询盘和回盘学生：倪赛丹学号：专业：国际贸易导师：宋波学校代码：10248上海交通大学二Ｏ一六年八月毕业论文声明本人郑重声明：1、此毕业论文是本人在指导教师指导下独立进行研究取得的成果。
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作者签名：倪赛丹日期：2010-08-28如何处理函电的询盘和回盘摘要电子商务作为一种交易的手段，它的不断发展和进步，是一种商机，是交易是否成功的关键。
2009年我国信息产业产值达人民币兆元，获利为人民币1,791亿元，其中电信业务达到亿元，同比增长%，电子信息产品制造业总产值将超过10000亿，销售收人6700亿元，出口创汇额达到480亿美元。
截至09年1月份全国固定电话用户达33,万户，移动电话用户64,万户，宽带接入用户达到8,万户。
计算机与网络的普及给企业的电子商务带来了商机。
电子商务的外贸交易磋商程序有询盘、发盘、还盘、接受四个环节。
其中还盘和接受必不可少。
但是我们在交易的过程中询盘的处理和发盘是极为重要的，尤其是我们在发展新的客户的时候，筛选询盘就是筛选客户，正确处理询盘能为我们带来良好的客户源。
而正确的回复询盘可能会带来很好的商机甚至是交易机会。
所以以下我们对电子商务中的询盘的处理和回盘的技巧进行论述。
关键词：询盘处理、回盘技巧、电子邮件处理方式How to handle the enquiries and return lettersABSTRACTElectronic commerce as a means of transactions, its development and progress, it is a kind of business transactions, whether is the key to success. China information industry yuan. our RMB trillion yuan, the profit for RMB 1,791 billion yuan, including telecommunication business to billion yuan, a year-on-year growth of percent in 2009, electronic information products manufacturing output will more than 10,000 billion, sales income 67 billion yuan, ChuangHuiE exports reached us $ billion. By January 2009 the fixed telephone users of 33, million mobile phone users 64, million broadband user of 8, million households. The popularization of computer and network for enterprise electronic commerce brings opportunities.E-commerce foreign trade negotiations, offer programs have inquiry, plate, off-counter, accept four links. Which off-counter and accept are necessary. But we are in the process of trade enquiry and offer is very important, especially in the development of new customers, we, screening, customer enquiry is screening for our enquiry correctly handle the customers with good source. But the correct response enquiries may bring good opportunities even trading opportunities. So the following the enquiry for our e-commerce and back plate skills were discussed.KEY WORDS:Enquiries, Skills of off-counter, Electronic mail processing mode毕业论文（设计）题目目录回盘之后毫无音讯 (5)回盘技巧及电子邮件的处理 (8)1电子商务的发展什么是电子商务电子商务是一种全新的商业模式，它运用Internet/Intranet网络技术，买卖双方进行社会和经济活动，以银行的支付和结算作为主要手段，依托于客户的数据库。
它的价值核心在于它改变了传统商务的交往方式，利用互联网进行一系列的商务活动是它的基本内涵。
因为其显而易见的优越性，所以电子商务能被全世界认同和瞩目。
电子商务利用电子手段进行商业贸易活动，也就是利用虚拟的数据来模拟我们现实中的商务运作。
电子商务以建立电子商务平台为基础，把企业的商务活动和资源管理整合起来，提高经营效率，重组业务流程，降低经营成本，把企业管理提高到新水平。
它为企业提供了全球性的贸易环境，大大提高了通信速度、节约了管理环节的开销、降低企业成本、使生产企业达到网络化，全球化，个性化，无形化，进而使那些成本较低的中小企业进入了国际市场并且参与竞争，提供了交互式的销售渠道，增强了企业之间的交流和合作。
因此作为一种新的商务形式，电子商务不仅给商务活动带来重大变革，甚至给整个人类社会带来一系列重大的变化。
电子商务中的最主要的就是企业与企业之间的电子商务模式（B2B）。
它是指企业在网络中从寻求贸易伙伴、与伙伴谈判、定购到结算的整个贸易过程。
处于生产领域的商品生产企业可以通过电子商务，根据买方的需求和数量进行生产，并实现个性化的生产；电子商务以它简单、快捷、低成本的电子邮件通信方式为企业提高效率、降低成本，获取更大的利益。
例如：美国通用汽车、福特汽车公司1998年1l月份将采购部门转移到互联网上；Intel公司1999年财政网络销售收入109亿美元，占总销售收入的三分之一；Dell计算机公司已通过网络处理30％的订单，在计算机行业树立了强有力的竞争地位，让人看到了B2B的前景。
着名的市场调研机构CarlnerGroup的最新调查报告指出；在美国，60%的小企业，80%的中型企业和90%的大企业都已上网。
1999年全球B2B电子商务交易额已达到1450亿美元．而到2004年预测将攀升到7．29万亿美元。
B2B市场所呈现出来的的这一巨大增长．充分证明了今后电子商务的主流是B2B。
电子商务的发展国外电子商务的发展现状l99l年，互联网开始了商业化的进程，使得任何规模的企业都能负担起电子商务活动的费用。
银行间的电子资金转帐（EFT）技术与企事业间电子数据交换（EDI）技术相结合，产生了早期的电子商务或称电子商贸。
信用卡、自动柜员机（ATM）、零售业销售终端（POS）和联机电子资金转帐（POS／EFT）技术的发展，以及相应的网络通信技术和安全技术的发展，推动了今天网上持卡购物（B2C）与企业之间网上交易（B2B）的飞速发展。
在美国，1996年电子商务交易总额为7亿美元，1997年增长为244亿美元，1998年比1997年增长了186亿美元，1999年增长到1800亿美元。
1998年日本B2电子商务的规模约为9兆日圆，据日本通产省预测，2003年底，日本B2B电子商务市场规模可达到68兆日圆，平均年增长达50％。
亚洲电子商务2000年将达到84亿美元。
每年以超过2倍的速度增长，到2003年达到48O亿美元。
欧盟成员中B2B互联网交易有望在2004年达到13000亿美元，占整个欧盟国民生产总值的12．9％。
根据IDC电子商务研究中心l999年11月最新预测。
2000年全球电子商务的营业额将达到5070亿美元，2001全球电子商务的营业额将达到l0000亿美元，2003年全球电子商务的营业额将达到28000亿美元。
而据最新统计数据预计，2212年全球网上电子交易额将达到13万亿美元。
因此电子商务发展之快，是难以预料的。
我国电子商务的发展现状自从1995—1996年电子商务概念引入我国之后，在我国政府及信息化主管部门的指引下，电子商务发展经历了三个阶段：第一阶段：认识电子商务阶段（1996－1997）。
我国政府、商贸企业以及金融界认识电子商务可以使得商务交易过程更加快捷、高效、低成本，肯定电子商务是一种全新的商务模式。
第二阶段：广泛关注电子商务阶段（1997－1998）。
电子商务在全球范围取得迅猛发展，引起各界的广泛重视，我国掀起了一股电子商务热潮。
1998年甚至被称为中国的“电子商务”年。
政府、商家和消费者都意识到，电子商务的兴起，既是面临机遇也面临着诸多的挑战。
如何探索一条适合中国国情的电子商务发展模式，是政府、商家和消费者共同考虑的问题。
发展电子商务需要政府的推动和企业的积极参与，要有完善的信息基础设施，要有安全可靠的保障措施，需要建立必要的法律法规和技术标准，要克服文化障碍，提高消费者的网上购物的意识。
第三阶段：中国电子商务进入了应用发展阶段（1999年—至今）。
在这个阶段中，国家信息主管部门开始研究制定中国电子商务发展的相关政策法规，并且决定启动政府上网工程，成立国家计算机网络与信息安全管理中心，开展多项电子商务示范工程，为实现政府与企业间的电子商务奠定了基础，为电子商务发展提供了安全保证，为在法律法规、标准规范、支付、安全可靠和信息设施等方面总结经验，逐步推广应用。