有赞微商城工作进度总结
自有赞微商城开通以来，我们陆续测试了商城各种功能，大体上覆盖了店铺基本
设置、商品管理和交易订单三个大方面，下面具体做介绍：
一、店铺基本设置
1.微商城与微信公众号的嫁接
目前进度：目前已经实现了从“集客创业咖啡”微信公众号菜单栏点击直接跳转
我们有赞微商城的功能。

消费者可以点击公众号菜单栏的“我要”选项，在弹出的二
级菜单栏中点击“集客商城”，从而进入到我们微商城的首页。

2.微商城店铺首页装修
目前进度：目前已经基本掌握了商城的装修方法。

进入商城后台，通过微页面选项，点击店铺主页编辑功能，就可以进入店铺装修后台。

装修的主要方式是通过在页
面中添加不同的板块，并且配合图片、文字和简单代码，达到预期的装修效果。

存在的问题：对于装修方法已经掌握，但是目前缺少美工来具体实际进行操作。

下一步工作：
a.进一步确定合作商家，收集商品相关素材（图片、文字素材等）；
b.针对已确定的产品，规划和构架店铺主页的装修风格和排版（手绘）；
c.由美工将设计图通过制图软件等实际制作出来，形成初稿，经过修改后定稿；
d.需要制作的页面包括：商城海报、首页导航和通栏、活动集合页、产品集合页、
产品主图、产品详情页；
3.商城客服功能的实现
目前进度：目前有赞客服功能的实现主要分为4种方式——通过qq软件实现实
时互动型客服、通过有赞多客服软件实现互动、通过在指定平台留言的方式实现互动
和通过打电话的方式进行咨询。

其中，我们比较认可通过qq来实现互动，消费者点击客服头像，直接跳转至qq软件进行聊天咨询。

选择这种方式是因为我们的产品类目和数量较多，很多产品消费者必须要经过咨询以后才能形成下单转化，所以其余3种方
式均不合适。

通过qq实现互动式客服功能，我们的规划是按照客服功能和产品的不同类型来设置客服。

如商城首页放置售后咨询客服，主要解决已出订单的顾客的售后问题处理。

而在每个产品详情介绍页面中放置售前客服，主要解决意向顾客的咨询问题。

具体的操作方法是，美工首先做好客服的相关图文，然后在每个页面中通过代码
编辑功能实现客服通道的架设。

这项功能目前已基本完成实现。

存在的问题：a.美工尚未到位，具体的客服工作板块的视觉设计暂时未能完成。

b.此外我们还需要申请一个客服的400电话，以便于解决一些聊天
工具无法解决的问题。

3.商城认证
目前进度：目前尚未对店铺进行认证。

认证的方式有两种：个人认证和企业认证。

个人认证需要提交相关负责人身份证身份证号码和相应手机的验证码。

企业认证则需
要提供营业执照副本图片、法人身份证正反面图片和短信验证码。

提交资料后，1个
工作日内可以完成审核。

认证完成后，有1次修改认证类型的机会。

存在的问题：由于店铺认证过程和后期其他操作（如发布商品和发布动态等）需
要用到短信验证码或者手机扫一扫二维码功能，所以我们认为应当有自己的专属手机
和手机号码，以便于进行后期的操作，如果用领导的手机号码，不利于后期快速进行
操作反应。

二、商品管理调试
1.发布新商品（产品上架）
目前进度：关于产品上架的调试基本上完成，方式方法和具体细节问题已经摸清，具体有以下几个方面：
A.实现了商品多规格、多价位的展示功能，消费者可在购物时自主选择；
B.完成了商品主图的制作和上传工作；
C.实现了对包邮产品的免运费功能，以及对不包邮产品的运费模板的设置，另外
已经可以实现“满XX金额包邮”的限制性条件的功能；
D.掌握了商品详情页具体的制作方法。

详情页分为两种情形——一个是合作商
家自己原先有产品的图片和具体的产品描述页面，我们只需要向合作方索要这
些资料，简单的进行图片处理后即可直接上传；另一个是合作商家没有自己现
成的素材，这样的情况就需要我们从产品图片拍摄、文字文案的编辑、产品主
图的处理、商品详情页框架构建和实际设计等方面制作出一整套方案并且落地
实施。

E.掌握了产品的后期分享和传播的方式方法。

有赞可以实现将商品页面直接分享
到朋友圈或者发送给指定朋友的功能。

2.商品和上下架和售罄的测试
目前进度：目前已经实现了商品定时上架功能、对过期商品的下架处理和售罄商
品的处理。

在后期的运营过程中，客服也需要对在线商品的实时库存数量进行关注，
尤其是一些具有时效性的商品（比如电子门票类），要做及时的库存补充或者过期下
架的处理。

三、订单管理调试
1.对于虚拟和实物两类产品的调试
A.实物商品
目前进度：目前已经完成了对实物商品从买家购买到商家发货的大部分流程的测试。

主要分为以下几个方面：
a.购买过程
目前进度：我们模拟了一个消费者购买一件实物产品的过程。

从对商品规格的选择，到收货地址的确认或者填写，到完成付款环节，最后到查询已付款的订单。

b.自提点的设置
目前进度：由于我们的产品发货后大部分都是寄到门店，所以我们在店铺后台测
试性设置了一个我们线下门店做为货物的自提点。

我们会在日后真实商品的详情页中，对消费者进行宣导，让消费者在选填收货地址时，选择我们的线下自提点，商品到达
我们的门店后，消费者选择上门取货的方式完成一整套购物流程。

目前现有的门店已
经全部添加到自提点设置中了。

c.发货操作
目前进度：我们在模拟拍下测试商品后，已经熟悉了订单生成后的发货操作，包
括后台的发货确认过程和具体的物流流程。

其中后台发货确认过程，我们分别测试了
需要物流和无需物流两种类型的发货操作。

需要物流的需要在后台选择对应的物流公司，并填写物流单号便于追踪。

目前需要物流的订单，我们准备真实发送一个快递，
以此来测试快递到店的时间店和接受环节，测试的结果是快递的运输环节没有问题，
但和门店的衔接方面仍然存在问题。

存在的问题：如果订单发货是需要走物流的，考虑到有些学校不允许快递员随意
进出，这样就无法保证货物能够直接送达到门店，还需要门店安排专人在固定时间前
往快递站点去领取快递。

B.虚拟产品
目前进度：目前已经完成了对虚拟商品从买家购买到商家确认的大部分流程的测试。

主要分为以下几个方面：
a.购买过程
目前进度：我们模拟了一个消费者购买一件虚拟产品的过程。

从对商品规格的选择，到完成付款环节，最后到查询已付款的订单和收到的二维码。

b.商家确认过程
目前进度：我们模拟了消费者在收到二维码之后，到商家处进行消费认证的过程。

我们首先下载了有赞微商城的APP，在登陆商家账号后，利用扫一扫功能扫描客户收
到的二维码，点击确定使用后，即完成了一单虚拟商品的成交过程。

同时我们也将完
成交易后的买家和商家客户端上的各种页面截图作为日后培训员工的素材。

存在的问题：我们在虚拟商品的测试中，只实验了二维码交易凭证这一种类型，
日后如果了解到新的交易凭证类型，我们也会继续测试并完善。

另外我们还将测试设
置多个管理员账号，以方便每个门店都可以自主核销二维码等电子凭证。

2.对于订单退款的测试
目前进度：我们模拟测试了一个买家在完成付款环节后，商家尚未发货时，买家
提出退款要求，商家受理并完成退款的过程，并将相关页面截图保留作为培训用。

存在的问题：由于我们测试的情形是，买家付款，商家未发货的情形，所以买家
发起退款维权后，商家只需要核对情况并做退款处理即可。

我们尚未模拟当商家已经
发货后，买家发起退款和买家收到货以后发起退款这两种情况。

此外，买家需要换货
这种情形也尚未测试。

四、关于产品分销销售分成的调查了解
关于我们分销合作方产品，所得销售分成的结算问题，经过调查了解，目前市面
上通用的模式有两种。

1.不通过有赞分销这个平台
如果只是从合作方处借用对方商品的图片、文案和相关素材，直接将对方商品上
传至我们自己的有赞微商城里进行销售的，交易成功后，销售所得款项会留在我们自
己的账户中，至于分成如何结算，要看与合作方具体商讨的形式来决定；
2.通过有赞分销平台
如果通过有赞官方的分销平台，则现有的我们自己的有赞微商城可能无法使用，
必须要下载安装有赞微小店软件。

因为有赞的这个分销平台突出的优点就是操作便捷，分销商利用微小店开店分销产品，可以实现产品自动上架功能和订单分成的自动结算
功能，免去了分销商和供应商很多的操作麻烦。

一个买家通过某分销商的微小店付款
买下一件宝贝后，订单是直接反馈到供应商处，由供应商直接完成发货环节。

同时，
系统将付款金额中的分销商抽成部分自动切分出来进行冻结，待供应商发货7天后，
抽成不分才能解冻进入分销商账户中，分销商才能进行提现操作。