THE STUDY ON PERFORMANCE MANAGEMENT SYSTEM OF W
RETAIL ENTERPRISE
Grade:2010 Candidate: Yang Wenjun Academic Degree Applied for :Master Specialty:MBA Supervisor: Associate Prof. Xiong Jiangen
key words：Retail enterprises performance management system
management
key performance index
targets
西南交通大学硕士研究生学位论文
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目录
第 1 章 绪 论 ............................................................................................................................................. 1
通过新的绩效管理体系的实施，推进了公司目标的落实，强化各级人员的执行力。 对公司经营起到了促进的作用，但仍然需要不断地完善。另外，也希望通过本文能给 到其他零售企业一些借签意义。
关键词 零售企业；绩效管理体系；目标管理；关键绩效指标；
西南交通大学硕士研究生学位论文
Abstract
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In recent years, with the development of the market economy,retail enterprises has changed from sellers’market to buyers’ market.The former superprofit gradually drops to
本论文指出，绩效管理是系统工程，而且必须紧紧围绕经营目标展开。本土零售 企业面对竞争的压力应该不断加强企业的竞争力，从经营目标的分解，人员业务能力 的提高、商品组织、库存管理等多方面着手进行全面绩效管理，一方面从人力资源管 理视角实施管理，另一方面，从营运的角度将绩效管理落到实处。针对竞争对手做差 异化战略，在经营业态的选择上发挥比较优势，实现错位竞争下的多赢，实现“以消 费者为中心，更好地满足顾客要求，提高消费者满意度。”的经营策略。本文设计的绩 效管理体系从思路上到实操上是一般本土零售企业难以做到的。
performance management system and relevant guarantee system by optimizing new
systems in human resource management and business management aspects. The new
Sep.20,2012
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本学位论文的主要创新点如下： 本土零售企业在中国正处于蓬勃发展的阶段，经营理念和管理模式相对不够成熟， 笔者站在这一背景下系统研究某本土零售企业成都分公司的绩效管理，在国内关于零 售企业绩效管理研究的论文并不多见。本文运用绩效管理等管理理论知识和工具，结 合零售企业行业特点和经营管理实践对该问题作了深入细致的探究。
本文通过系统分析制定的绩效管理体系不仅为公司领导提供决策参考，也对其他 本土零售企业在绩效理论研究和实践工作方面具有借鉴意义。
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西南交通大学硕士研究生学位论文
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摘要
近几年以来,随着市场经济的发展，零售企业从卖方市场进入买方市场，原有的高 额利润随各项成本的日益增加逐步降低,中国零售业已经进入微利时代。如何在竞争中 生存和发展成为摆在零售企业面前最严峻的问题之一。2004 年底中国零售业全面对外 开放，而中国本土零售业无论是在资金、服务还是在业态的配置方面都与国外企业存 在着一定距离。在零售企业中从业人员的能力、素质和态度显得相当重要，因此构建 一个能够激发零售企业员工的工作枳极性和责任心，有助于企业实现经营目标的绩效 管理体系，便成为零售企业急需解决的问题之一。
implementing the system, we make the assessment by focusing on the system management and fully considering different departments’ differences. With the implementation of the new system, we put forward the fulfillment of the company’s targets, strengthening the staff’s executive powers of different levels, accelerating the fulfillments of enterprise’s
enterprises strive for the realization of their management goals is one of the urgent
questions the retail enterprises have to solve.
The auther has worked in retail enterprises as a manager in charge of personnel for
笔者曾在零售企业里任人事主管、人力资源经理多年，对零售行业的人力资源管 理有一些的认识，在绩效管理方面也有一些体会。本文通过深入分析某零售上市公司 成都分公司的绩效管理现状，对于其中存在的问题和不足并提出了针对性的措施，以 绩效管理体系设计的相关理论知识为指导对绩效管理体系进行了优化，从人力资源管 理和营运流程管理两方面着手建立绩效考核新体系和相应的配套保障制度。新体系和 战略目标紧密结合，运用目标管理和关键绩效指标管理，在强调系统管理的前提下， 也针对部门工作性质的不同进行了差异化的管理，将公司的目标层层分解落实到部门 及员工个人，同时加强员工的日常行为规范，定期检查和跟进，改善员工的行为，通 过多种手段实施绩效管理来提升公司整体的绩效。实施过程中，在强调系统管理的前 提下，也充分考虑部门工作性质的不同进行考核。
goals. However, the system still needs to be perfected in the process of implementing. Meanwhile, I’m in the hope that this article is helpful to other retail enterprises.
1.1 研究背景 ................................................................................................................................................... 1
attitudes are quite important. Therefore, to build up a positive and efficient performance management system which can enhance the staff’s working inspiration and help the
strategic measures in accordance with the existing problems and deficiencies, and guided by related theory of performance management system, I building up the enterprise’s new
system combines tightly with the strategic goals, using the targets management and key
performance index management, under the premise of system management and diversity management in accordance of different departments, grading the enterprise’s targets to departments and staffs, at the same time, strengthening the staff’s daily behaviors regulation, checking and evaluating regularly, promoting the enterprise’s performance management by various ways to administer the staffs’ performances. In the process of
long way to go to catch up with the foreign enterprises in the fields of capital, service and sources disposition. In a retail enterprise, the employees’ working abilities, qualities and
lowerprofit following increase of various costs. How to develop well is one of the most