显示出租车
地图
查看司机信息 地图选择起点
定位 地图拖拉
快的打车
有，支付宝 有 无 有 无
有 有 有
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滴滴打车
有，微信支付 有 有 有 有 无 有 有
2 功能对比---功能对照
功能模块
功能点
兑换优惠券
积分管理 浏览优惠券
账户等级
注册登录
其他
开发票 应用推荐
绑定常用地址 通知朋友
快的打车
有 有 有，等级高则积分多 有 无
打车应用的功能基本一致，同质化程度比较高。 滴滴的差异化是可以预定商务车型，扩展了产品的应用场景。
交互
整体流程简洁，车型切换方便快捷，内容布局合理、信息强弱得当。 一键叫车使用成本高。 乘客上车后的支付流程不够清晰，分支流程过多，容易造成用户移动支付的比例下降。 微信支付时没有留出口，会让部分用户进入死胡同，成本过高。 确认订单时，改动起终点比较困难，特别是终点无法改动，操作成本过高。
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滴滴打车---乘客叫车---主页
内容布局
布局 中间是地图，定位用户的位置、显示 周围车辆、显示叫车的起点。 底部集中了全部操作，包括叫车终点 、语音/文字切换、预约叫车、车型选 择。 整体布局清晰明了，主要操作放在底 部，用户的操作效率更高，且能单手 操作。 强弱 强展现的有：语音叫车、文字叫车、 起点。 强弱对比，滴滴偏向引导用户使用语 音叫车功能。
支持给司机发语音消息
POI历史记录 一键打车 POI收藏 商务专车
有 有，支持3个地点 有 无
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滴滴打车
有 有 有，支持预约3天 有 支持文字留言（捎话），默认提 供最常用的7句话 有 有，支持2个地点 无 有
2 功能对比---功能对照
功能模块
功能点
快的打车
滴滴打车
服务打分
有
有
文字点评
无
专车。 总结：在用户端，滴滴支持更
多的车型，既有便宜快捷的出 租车，也有高端商务的多种车 型供用户选择，满足不同层次/ 不同收入用户的打车需求，同 时解决了新APP获取用户的难 题。
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快的车型
2 功能对比---模块分析
叫车模块
叫车方式---平分秋色
快的打车：支持实时语音/文字 叫车，支持预约文字叫车。
竞争对手 打车应用：快的打车等 商用叫车：Uber、易到用车、一号专车等 租车：神州租车等 拼车：AA拼车等 代驾：e代驾、第一代驾等 电召台：各种官方背景的电召台
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1 概要 2 功能对比 3 交互分析 4 改进建议
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分析目的 产品概况 分析结论
1 概要---结论
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功能
目录页
1 概要 2 功能对比 3 交互分析 4 改进建议
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竞品选择 功能对照 模块分析
2 功能对比---功能对照 功能对照表
对比乘客版的滴滴打车和快的打车，暂不考虑司机版。
功能模块
功能点
快的打车
实时语音叫车 有
实时文字叫车 有
预约叫车
有，支持预约2天
可选调度费用 有
叫车
留言交流
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产品主流程
对于打车应用，最主要的功能是打车，主流程大致是：乘客叫车---确认订单---司机接 单---乘客上车---乘客支付路费---乘客评价分享，形成一个O2O的闭环。
分析内容
本部分主要从以下几点来进行分析： 内容布局 流程逻辑 操作效率 操作成本
3 交互分析---主流程
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滴滴订单管理
2 功能对比---模块分析
支付模块
支付方式---平分秋色
快的打车：支付宝和现金支付 。
滴滴打车：微信支付和现金支 付。
总结：在支付方式上，快的和 滴滴都是采用第三方支付和现 金支付结合的方式。不过，在 支付流程上，快的对第三方支 付更加强调，对现金支付更加 弱化。
评价---滴滴的评价更全面
快的打车：支持赞和踩，只能在【我 未上车】里投诉。
滴滴打车：支持5分制打分，支持文字 点评；既可以在【我的订单】里投诉 司机，也可以在【未上车】里投诉。
总结：滴滴的评价方式更加全面，既 有打分也有文字点评，能帮住用户更 好地辨别司机的服务。滴滴的投诉功 能有两个入口：【我的订单】和【未 上车】，投诉更加方便。
滴滴打车产品分析
作者：罗文峰 邮件：simon.wf.luo@
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目录页
1 概要 2 功能对比 3 交互分析 4 改进建议
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分析目的 产品概况 分析结论
1 概要---分析目的
目的
了解熟悉打车应用的市场状况 分析主流打车应用的核心功能 分析主流打车应用的交互流程 针对滴滴打车，提出改进建议
有
评价分享
投诉
有
有
分享
有，朋友圈和新浪微博
有，微信好友和朋友圈
查看订单
有
有
删除订单
无
有
订单管理
支付 评价
打电话
有
有
有，24小时内可追加，超过24 有，24小时内可追加 小时默认好评
有，24小时内
有，24小时内
投诉
无
有
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2 功能对比---功能对照
功能模块
功能点
第三方支付
支付 红包/代金券
账户余额支付
有 有 有
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滴滴打车
无 无 无 有 有 无 有 有
目录页
1 概要 2 功能对比 3 交互分析 4 改进建议
第 15 页 第 15 页
竞品选择 功能对照 模块分析
2 功能对比---模块分析
叫车模块
滴滴车型
车型---滴滴支持更多车型
快的打车：支持出租车。 滴滴打车：支持出租车和商务
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滴滴查看司机
2 功能对比---模块分析
总结
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整体：打车应用的叫车、订单管理、评价分享等功能基本一致，同质化程度比较高 ，同时两家都在努力做差异化。
快的打车：差异化：积分商城，可以通过积分兑换多种代金券，甚至可以订酒店、 换电影票，结合O2O领域，扩展打车应用的使用场景。进一步发展，可以根据收集 的用户目的地数据，为用户推荐附近的宾馆、饭店、电影院等，产生更大的想象空 间。
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目录页
1 概要 2 功能对比 3 交互分析 4 改进建议
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分析目的 产品概况 分析结论
1 概要---产品概况
滴滴打车
终端：IPhone 5 系统：IOS 7.1 App版本：3.0
产品定位 快捷、方便的打车应用。 乘客可以轻松发单，随时随地打车； 司机可以降低空驶率，轻轻松松多赚钱。
滴滴订单管理
2 功能对比---模块分析
订单管理模块
快的订单管理
订单内操作---平分秋色
快的打车：支持评价（24小时）、 分享、支付和打电话给司机（ 24 小时）;与打车流程中的支付页面 一致。
滴滴打车：支持评价、投诉、支付 和打电话给司机（ 24小时）。
总结：在订单内的操作，快的和滴 滴并没有太大差别；滴滴订单管理 中的支付功能，即使已经成功用微 信支付过车费，仍会出现且可以支 付，不够合理。
滴滴打车：支持实时语音/文字 叫车，支持预约文字叫车。
总结：叫车方式上，都支持实 时和预约两种方式；实时叫车 的输入方式上，支持语音和文 字叫车，方便用户选择。
滴滴叫车
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快的叫车
2 功能对比---模块分析
叫车模块
抢单逻辑---滴滴更加公平有效
快的打车：订单根据离用户的距离下发，距离近的司机先收到订单 ；根据司机抢单的先后顺序，决定最终的订单归属。
快的支付
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滴滴支付
2 功能对比---模块分析
地图模块
快的地图选点
地图功能---快的更实用
快的打车：除支持拖拉、定位、查看地 图上的出租车位置外，还支持在地图上 选择起点。
滴滴打车：除支持拖拉、定位、查看地 图上的出租车位置外，还支持在地图上 看司机信息和评价。
总结：滴滴的查看地图上的司机信息， 对用户意义不大，在用户和司机间建立 连接之前，用户没有查看其信息和评价 的需求。快的打车的地图选择出发点功 能比较实用。
滴滴打车：订单根据离用户的距离下发，距离近的司机先收到订单 ；抢单算法更加公平，第一个司机抢单后的N秒内，其他司机也可 以抢单，根据所有抢单司机距离用户的距离等参数决定最终的订单 归属。
总结：抢单逻辑上，滴滴更加公平：1）对司机，不需要再拼手机 、拼网速、拼手速，降低了司机的使用成本，提高调度效率；2） 对乘客，虽然接单时间延长，但接单司机距离更近，能更快地上车 ，比之前，整体等待时间缩短。
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2 功能对比---模块分析
叫车模块
搜索功能---快的更好用
快的打车：支持历史记录、搜 索建议，支持对历史终点的收 藏。
滴滴打车：支持历史记录、搜 索建议。
总结：搜索功能，滴滴和快的 都不够好用，都有改进空间。
滴滴搜索
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快的搜索Байду номын сангаас
2 功能对比---模块分析
评价分享模块
改进
【文字叫车】在地图上显示终点和车费 【文字叫车】搜索页suggestion和一键叫车 【支付方式】信用卡支付车费 【订单管理】已支付订单无需再出现支付button 【支付方式】弱化现金支付、强化微信支付 【文字叫车】允许用户修改终点 【微信支付】留出口，避免死胡同 【交互规范】不填写表单时button不可点击、更大的日期选择控件 【积分商城】增加积分商城，提供更多激励机制