5、SUV车型是指（ A ）。

ArrayA、运动型多用途车B、小型休闲车C、城市休闲车D、多用途旅行车6、最大功率是描述汽车（ A ）的指标，。

A、动力性能B、经济性能C、通过性能D、爬坡性能7、汽车上的SRS指的是（ B ）。

A、预紧式安全带B、安全气囊C、防抱死制动D、安全玻璃8、自动变速器的停车挡是指（ A ）。

A、P挡B、R挡C、N挡D、D挡9、轮胎型号215/65R16中65指的是（ B ）。

A、轮胎断面宽度B、扁平比C、轮胎的高度D、轮辋直径10、柴油机的压缩比一般为（ C ）。

A、7-10B、10-16C、16-22D、22-3011、以下润滑油质量等级最高的是（ C ）。

A、SGB、SJC、SLD、SH12、营销活动中，对致意的描述错误的是（ C ）。

A、男性首先向女性致意B、年轻者先向年长者致意C、上级首先向下级致意D、服务人员首先向客人致意13、一般表示问候时，鞠躬的度数为（ A ）。

A、15°B、30°C、45°D、90°14、对潜在顾客的理解，正确的是（ D ）。

A、来店看车的人B、打电话询问车辆的人C、所有进入展厅的人D、除店内员工以外的所有人15、评估潜在客户的“MAN”法则中，“N”是指（ C ）。

A、购买能力B、决策权C、购买需求D、适合的车型16、在营销活动中，销售人员与客户之间的最佳距离应该是( C )。

A、0.15m-0.46mB、0.6m-1.2mC、1m-3mD、2m-4m、在六方位绕车介绍法中，不包括( D )。

A、车前方B、车侧面C、驾驶室D、车底盘、在六方位绕车介绍法中，对车尾部的介绍不包括（C ）。

A、高位制动灯B、后组合尾灯C、车身油漆工艺D、行李箱、下列属于汽车商业保险主险的是( D )。

A、自燃损失险B、车身划痕险C、指定专修险D、全车盗抢险、左图所示为( A )。

A、机油警报灯B、水温警报灯C、防冻液过少警告灯D、玻璃清洗液警告灯、仪表板上的警告指示灯的颜色一般为（ A ）。

A、红色B、黄色C、绿色D、蓝色、对离合器操作的说明，错误的是( D )。

A、尽量不用半联动控制车速B、车辆行驶中，脚不能放在离合器踏板上C、临时停车时，不要长时间分离离合器D、操作离合器是应轻踏缓抬、下列对于ABS系统的说明，错误的是( A ) 。

A、ABS警报灯亮时应及时停车，等待服务人员现场检查B、在紧急制动时，要始终将脚踩住制动踏板不放松C、在制动过程中，制动踏板的震颤是正常的D、ABS系统起作用时，车辆能够实现转向功能、自动变速器车辆启动时，换挡杆应置于（ C ）位置。

、P B、N C、P或N D、D 25、对轮胎的使用说明，错误的是（ D ）。

A、应保持正常气压并经常检查B、轮胎胎侧薄弱，应避免冲击和刮蹭C、尽量选择良好的道路条件D、雨天可适当放气，增加与地面摩擦力26、新车质保期内是否按时到店保养，是（ C ）。

A、不会影响车辆保修B、顾客的自主选择C、会影响车辆保修D、可以协商处理27、名片使用礼仪中，应双手递上，并把名片的内容正朝向（ C ）。

A、上方B、下方C、顾客D、自己28、营销员与顾客见面时，首先看到的是营销员的（ A ）。

A、仪表B、举止C、性格D、涵养29、汽车类型中coupe指的是（ A ）。

A、两门三厢车B、四门三厢车C、两厢车D、三厢车30、我国是以（ B ）来区分轿车的级别。

A、价格B、发动机排量C、车型尺寸D、配置31、我国载重车上通常使用（ D ）电源。

A、12伏直流B、24伏交流C、12伏交流D、24伏直流32、车用铅酸蓄电池的使用期限一般为（ B ）。

A、1年B、2年C、3年D、4年33、（ B ）是指被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中，发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损毁，依法应当由被保险人支付的赔偿金额，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。

A、车辆损失险B、第三者责任险C、不计免赔特约险D、全车盗抢险34、举止得体的具体要求是（ C ）。

A、态度严谨B、表情严肃C、行为适度D、热情奔放35、营销员与顾客交谈时，符合谈吐礼仪的是（ B ）。

A、信口开河B、注意倾听C、含糊其辞D、出言不逊36、一般情况下握手要用右手，应由（ A ）先伸手。

A、主人、年长者、身份高者、女士B、客人、年长者、身份高者、女士C、主人、年轻者、身份高者、女士D、客人、年轻者、身份低者、女士37、汽车的最大爬坡度是指（ A ）时的最大爬坡度。

A、1挡B、倒挡C、直接挡D、超速挡、变速器的挡位越高，传动比（ B ）。

A、大B、小C、不变D、无直接关系、（ C ）是指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。

A、社会习俗B、消费心理C、价值观念D、营销道德、汽车销售4S店主要由前部的（ B ）和后部的维修服务车间组成。

A、配件部B、展示厅C、销售部D、精品部、涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比（ A ）。

A、输出功率更高B、反应速度更快C、排出气体更多D、传动效率更高、当前汽车厂家与汽车经销商之间的主要合作模式是（ A ）。

A、品牌授权销售B、产品代理销售C、产品批发销售D、产品终端直销、汽车产品创新的核心是（ C ）。

A、理念创新B、模式创新C、技术创新D、营销创新、汽车营销的最终目的是（ B ）。

A、卖产品B、赢利C、客户满意D、打造品牌、汽车后市场/服务产业不包括（ A ）。

A、汽车整车销售B、旧机动车销售C、汽车美容装饰D、汽车维修保养、汽车4S经销模式不包括（ C ）。

A、维修服务B、配件销售C、消费贷款D、信息反馈、品牌的两个核心要素分别是品牌知名度和（ C ）。

A、品牌传播度B、品牌覆盖度C、品牌美誉度D、品牌公信力、通过（ A ），可以帮助我们比较准确地找到客户的真实需求。

A、市场调查B、竞争分析C、市场定位D、营销策划、汽车的使用经济性指标主要是指（ C ）。

A、发动机排量B、输出功率C、百公里油耗D、汽缸压缩比、实施欧Ⅲ、欧Ⅳ排放标准的主要意义在于（ B ）。

A、提高动力B、节能环保C、抑制油价D、能源安全、在迎接顾客时，销售顾问应该走在顾客的（ C ）。

A、前方B、后方C、左前方D、右后方、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ B ）之后。

A、一声B、三声C、四声D、五声、汽车售后服务流程中的第一个重要环节是（ B ）。

A、准备工作B、预约C、接车D、跟踪54、顾客满意是品质、（ A ）、服务三因素的函数。

A、价值B、成本C、产品D、人55、销售人员在销售工作中难免遭到拒绝，甚至是挫折。

而决定销售人员事业成败的关键素质是（ A ）。

A.良好的心理素质B.良好的语言表达能力C.健康的身体D.勤奋好学的精神56、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是（ C ）。

A、实现交易B、提供技术咨询C、实现沟通，取得顾客的信任D、端茶倒水，热情接待57、为提高销售顾问的工作效率，在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是（ A ）。

A、采用MAN法则，对顾客进行分级管理B、把精力集中在购买潜力大的顾客身上C、尽量和所有的潜在顾客保持联系D、根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小58、英文缩写A／C中文含义是（ D ）。

A、空气燃料比B、中央控制单元C、怠速控制D、空气调节器59、最常见最有影响力的社会信息来源是（ A ）。

A、口碑B、广告宣传C、户外推广活动D、店头活动60、“这么简单的问题你了解吧”这些话语属于（ A ）。

A、攻击性话语B、质疑性话语C、主观性话语D、枯燥性话语二、判断题（本题共40小题，每小题1分，共40分。

判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”或“×”）1、最大功率一般用马力或千瓦表示，1千瓦等于1.36马力。

…………………………（√）2、一般轿车的前悬架采用独立式悬架结构。

……………………………………………（√）3、轮胎型号中的R表示子午线。

…………………………………………………………（√）4、车辆的最大爬坡度为30%，说明此车可爬越的最陡坡度为30°。

…………………（×）、日常工作中女性要求画淡妆上岗。

…………………………………………………（√）、给顾客打电话的时间，一般选择在正常的工作时间内即可。

………………………（×）、营销服务中的礼仪应适度，过多、繁复的礼仪会适得其反。

……………………（√）、收入是界定客户最主要的一个特征。

…………………………………………………（√）、学历越高，购车倾向比例越大。

……………………………………………………（×）、潜在客户中不包括现有的有车一族。

………………………………………………（×）、接听电话应适时、专业，待电话铃响三声时拿起话筒。

…………………………（√）、解答顾客疑问时应专业、细致，一次性解释清楚，不能有所保留。

……………（×）、主动是专业的销售人员的必备素养之一。

…………………………………………（√）、在销售洽谈中，提问应该具有目的性。

……………………………………………（√）、六方位绕车介绍法没有固定的顺序，可以按营销人员的个人习惯进行。

………（×）、售后服务不能作为汽车的卖点向客户说明。

………………………………………（×）、对于客户提出的技术性问题应该直接找车间的技术人员进行解答。

……………（×）、目前市场上的车辆保险主要分为交强险和商业险两大类。

………………………（√）、新车在没有领取正式牌照前不能购买车辆保险。

…………………………………（×）、车辆投保及所投险种都应以自愿为原则。

…………………………………………（×）、ABS系统只有在车速达到40km/h以上是才会起作用。

……………………………（√）、电喷发动机在启动时不能反复踩踏油门踏板。

……………………………………（√）、安全带属于车辆的主动安全装置。

…………………………………………………（√）、忠诚的顾客一定是满意的顾客。

……………………………………………………（×）、当车轮完全抱死是，制动距离最短。

………………………………………………（×）、有购买能力的需要就是需求，有共同需求的群体就是市场。

……………………（√）、客户与汽车经销商签完合同交完购车款就可以等待提车了。

……………………（×）28、对老客户保持持续的服务和跟进是有效的增加销量的方法。

……………………（√）29、销售顾问就是帮助客户正确决策的职业化销售服务人员。

………………………（√）30、汽车营销就是把汽车卖出去。

……………………………………………………（×）31、客户开发就是将潜在客户变成现实客户的全过程。