鞋吧服务员岗位职责岗位工作步骤岗位准备◇仪容仪表●面部清洁、头发梳理整齐；●工服穿着规范、工牌佩戴在左胸前，表面无污损；●精神饱满、标准站姿服务；◇上岗前交接●准时参加全体员工例会，之后，参加班组例会；●例会结束后与上班次人员进行一对一交接；●检查设施设备（沙发、壁挂电视等）是否完好，发现问题由上班次人员报大堂副理维修；●核兑好手牌，手牌与鞋牌要一致；◇工作准备●打扫鞋吧卫生，注意地面、鞋架的卫生；●清洗拖鞋，并整齐排放在台面，注意鞋号配对摆放；●检查火源（沙发附近的烟头）、电源开关，杜绝火灾隐患；顾客服务过程◇开牌员发放手牌●当听到迎宾/门童报备唱客，开箱员按所报人数准备好手牌及鞋牌，交给鞋吧服务员；●开箱员将手牌号（组合牌员号）录入电脑，同时，退牌员协助填写客流量登记表，记录宾客进入时间；●为了方便宾客更衣，不要将上下和左右紧挨的衣柜作为一个组合发放，应该有序发放手牌，如“110、011、021”在发放过程中积极促销皮鞋护理●如有同来宾客去停车，需预留手牌，并与同来宾客记录在一组：应注意观察，待该宾客进入后发给预留的手牌；●询问宾客是否需要寄存贵重物品，如需要，指导至总台寄存；●伸手示意，指引宾客进入更衣室：“贵宾您好．里边请，一更贵宾XX位；◇退牌员回收手牌●听到报备离店宾客手牌号时．调出该手牌号对应的消费目录，以加快服务速度；●结帐后凭帐单取鞋，请宾客换鞋，“贵宾您好，这是您的鞋，同时取下鞋牌交还鞋吧”。
◇清理拖鞋●将宾客换下的拖鞋收入消毒筐．拖鞋超过l/2筐时必须清洗；●拖鞋清洗要做到一客一清洗、一客一消毒；●随时整理台面上的拖鞋．保持整齐、干净、无异味；◇保留手牌●遇有保留手牌中途离店的宾客，退牌员需查询电脑，确认已在总台预留足额押金后，方可通知服务员取鞋，并保留鞋牌；◇下班前交接工作●做好两班人员的交接工作，避免出现漏岗，如有漏岗，由本班次人员立刻报告大堂副理解决；●检查设施设备（电脑等）是否完好，发现问题由本班次人员报大堂副理维修。
●完成上级领导交办的其他事务。
鞋吧开牌员/退牌员岗位职责岗位目标：负责发放、回收宾客手牌的工作岗位工作步骤岗位准备◇仪容仪表●面部清洁、施谈妆、头发梳理整齐；●工服穿着规范、胸卡佩带在左胸前，表面无污损；●精神饱满、标准站姿服务；◇上岗前交接●准时参加全体员工例会，之后，参加班组例会；●例会结束后与上班次人员进行一对一交接●检查设施设备（电脑等）是否完好，发现问题由上班次人员报大堂副理维修◇工作准备●将手牌和鞋牌对应好，按顺序摆放在固定位置；●打扫鞋吧卫生，擦拭电脑、台面；●调试好电脑至工作状态；顾客服务过程◇开牌员发放手牌●听到迎宾／门童报备唱客时，开箱员按所报人数准备好手牌及鞋牌，交给鞋吧服务员；●开牌员将手牌号（组合牌号）录入电脑，同时．退牌员协助填写客流量登记表，记录宾客进入时间；●为了方便宾客更衣，不要将上下和左右紧挨的衣柜作为一个组合发放，应该有序发放手牌，如“001、O11、021”●如有同来宾客去停车．需预留手牌，并与同来宾客记录在一组：应注意观察，待该宾客进入后发给预留的手牌◇退牌员回收手牌●听到门童唱出离店宾客手牌号时，应提前调出该手牌号对应的消费单，以加快服务速度●收到鞋吧服务员交回的手牌，经电脑核对，确认该手牌号对应的消费均己结清，告诉服务员请宾客换鞋，并整理手牌。
●退牌员填写客流量登记表，记录宾客离开时间；◇开牌员输单●鞋吧内发生的消费（皮鞋美容、购买鞋垫等），由开牌员负责输入对应手牌号、相应的商品的数据；●检查核对单据和输入的数据．确保无误；◇保留手牌●遇有保留手牌中途离店的宾客．退牌员需查询电脑．确认己在总台预留足额押金后．方可通知服务员取鞋，并保留鞋牌；◇下班前交接工作●做好两班人员的交接工作．避免出现漏岗．如有漏岗．由本班次人员立刻报告大堂副理解决;●检查设施设备（电脑等）是否完好，发现问题由本班次人员报大堂副理申请维修；●完成上级领导交办的其他事务。
男（女）浴一更服务员岗位职责岗位目标：负责做好宾客一次更衣的相关服务岗位工作步骤岗位准备◇仪容仪表：●面部清洁、头发梳理整齐.●工服穿着规范、胸卡佩戴在左胸前，表面无污损.●精神饱满、标准站姿服务.◇上岗前交接: ●准时参加全体员工例会，之后，参加班组例会●例会结束后与上班次人员进行一对一交接.●检查更衣室衣柜门锁是否完好，箱壁是否有松动，发现问题由上班次人员及时报告浴区领班申请维修.●检查设施设备（家私、消防设备、安全通道、指示牌/灯）是否完好，发现问题及时报告浴区领班.●根据卫生标准，清理工作区域，或叫PA立刻解决.◇工作准备：●检查工作商品（商品毛巾）和备品（浴巾、化妆品等）的情况，发现不足，及时报告主管申请出库.●根据理货的要求，整理商品及备品.●了解浴区设施设备（桑拿房、水池、淋浴器等）以及各项服务项目●熟悉浴区所有商品（毛巾、睡衣等）的内容和价格.顾客服务过程◇迎领宾客：●以标准站姿站于浴区门口，双手合十欢迎宾客，“贵宾您好．欢迎光临，我帮您开箱，您是先上楼还是先沐浴”.●接过宾客的手牌，看清后道“贵宾您好，XX箱在这边．这边请”，引领宾客至更衣箱处.●开箱：将宾客领到更衣箱前，面问宾客打开衣箱，并及时检查箱柜.●更衣：替宾客更衣并协助宾客将衣服挂入衣箱．如宾客不需要，不要强行服务.◇协助更衣：●挂衣：衣服挂放笔挺，裤子挂放平整，以免出现折痕，在更衣服务过程中询问宾客是否有衣物需要清洗“贵宾，您有衣物需要清洗吗？洗衣的价格是XX．”并看清手牌号，接受衣服及时检查衣物情况请客人确认后在单据上签字并注明.●锁箱：宾客衣服及物品放好后，锁上门，锁好后当面拉一下，并告知宾客贵宾．您的衣箱己经锁好了”．并将手牌为宾客戴好，提醒“请带好您的手牌，请别落在箱子里”●在更衣服务过程中询问宾客用消毒毛巾还是商品毛巾：用消毒睡衣还是一次性睡衣．告之价洛．做好商品推销工作指引领宾客进入浴区，伸手示意“贵宾您好．浴区这边请，祝您沐浴愉快”，将宾客交与水区服务员，立即回到岗位.◇协助取物：●如宾客询问会员卡事宜，应予以解答.●看到宾客回到更衣室时询问，“贵宾您好，您是取东西还是离店？”●若取物，引领到位，注意宾客是否开错箱.●宾客离开时，检查更衣箱是否锁好，并徽笑致意“祝您休息愉快”.◇更衣离店：●宾客要更衣离店时，引领并面向宾客打开衣箱.●如有洗衣，及时通知同事将洗好的衣物取回.●收回宾客脱下的消毒浴衣，放入洗涤筐.●协助宾客取出外套、风衣.●宾客穿好衣服，取完物品后，提醒宾客带齐随身物品“贵宾您好，请带好您的随身物品”并指引宾客出入的房间.●锁箱前检查衣柜并告知没有任何遗留物品.◇迎送宾客：●指引宾客出口方向，并致意“贵宾您好，欢迎再次光临”.◇保洁工作：●随时清理工作区域，保持卫生、干净、千燥.●经常通风换气，保待室内空气清新，适量喷洒空气清新剂.●保持镜子、更衣柜、壁画、各中挂饰物品上无灰尘 .◇下班前交接工作：●做好两班人员的交接工作，避免出现漏岗，如有漏岗，由本班次人员立刻报告浴区领班解决.●检查设施设备（家私、更衣箱、消防设备、安全通道、指示牌，灯等）是否完好，发现问题由本班次人员报浴区领班维修.●检查卫生情况，发现问题由本班次人员立刻解决.●盘点工作商品（商品毛巾）和备品（浴巾；化妆品等)．做好日清报表.●填写交接班记录．详细记录上班次未完成的工作及突发事件．双方签字认可.●交接完毕，确认无误，报告浴区领班后，本班次人员方可离岗.●下班的员工按秩序走员工通道．打卡后撤出酒店，不得在工作区内逗留．禁止把酒店任何物品带出.例外备注：●委婉拒绝宾客在酒店中穿便装，如遇特殊情况及时请示上级主管领导。
●完成上级领导交办的其他事务。
男（女）浴水区服务员岗位职责岗位目标：负责做好宾客沐浴的相关服务岗位工作步骤岗位准备◇仪容仪表：●面部清洁、头发梳理整齐，工服整齐，勤洗澡确保身体无异味.●工服穿着规范、胸卡佩戴在左胸前，表面无污损.●精神饱满、标准站姿服务.◇上岗前交接：●随身携带好工作中的备用物品，如笔，打火机等.●例会结束后与上班次人员进行一对一交接.●检查设施设备（桑拿房、浴池、淋浴头、水龙头、电视、家私、墙壁、消防设备、指示牌灯等）是否完好，发现问题及时报告浴区主管.●根据卫生标准，清理工作区域，发现问题立刻解决.◇工作准备：●检查易耗品（浴巾、浴液、香皂、牙刷、牙膏、剃须刀、剃须膏、纸巾、纸杯等）的情况，发现不足，及时报告主管申请出库.●整理工作用品，摆放整齐.顾客服务过程◇迎宾：●以标准姿势站好，微笑并热情地欢迎宾客.●宾客进入水区时，水区服务员主动上前引导宾客“贵宾，您好！这边请，小心地滑”.◇淋浴服务：●主动询问“您好，需要为您调水温吗？”这是我们为您提供的免费用品.●调水温：宾客表示需要，主动帮助宾客打开淋浴开关，调到正常水温，“这温度可以吗？”，调好水温后请宾客入浴“您慢洗”，并提醒客人小心地滑.●在宾客需要或允许的情况下协助宾客打浴液.◇洗漱服务：●宾客洗漱时，为宾客取出牙刷，冲洗，挤上适量牙膏，牙膏量为牙刷的三分之一，冲洗口杯，打上水递给宾客.◇服务及促销：●宾客沐浴期间询问是否需要搓澡，并引领到搓澡区.●热情、友好地为顾客介绍服务项目（例如，木筒浴、盐浴）.◇泡池服务：●若宾客泡池，提醒注意地滑，主动告知各池水温.●宾客进入泡池后，为宾客整理拖鞋.●密切关注老年人及小孩.●如遇醉酒者应礼貌劝阻.●宾客出池时注意关照宾客防止滑倒.◇桑拿服务：●调节好干蒸的温度，当宾客过来时主动帮宾客将门打开，请宾客进入.●主动铺上消毒座巾，为宾客递上冰巾、冰水、浴盐，并为干蒸的宾客摆放拖鞋.●及时清理干蒸、湿蒸房.干身服务：●宾客浴毕，走出水区，应主动为宾客披上浴巾，并协助其干身，年老体弱者和小孩应予以特别照顾。
观察客人体态，择选浴衣帮其试穿.●为宾客准备干拖鞋，并协助更换.●询问“贵宾，您好，更衣这边请”，引领至二更换睡衣.◇清理卫生：●随时检查卫生，发现问题，通知搓澡工打扫，保证水区的卫生.●防止杂乱的布草随便堆放，保证各物品和用品按规定标准整齐统一摆放.●地面卫生要求光亮、无污渍、无水痕、无毛发.●玻璃镜面无水迹、无手印.●浴区洗面台要做到一客一清理，保持干净.●淋浴墙、淋浴头、水龙头要求光亮、无水渍，及时清理.●浴区地漏、地沟内无毛发，无粘稠物，无异味.●随时检查卫生间，监督保洁员随时打扫，要求无异味。
无尿碱.◇设备设施：●随时检查淋浴头、水龙头是否完好．发现问题，及时通知工程人员维修●每小时检测一次水温．保证水温达到设定的标准、高温：45 ℃，常温40一42℃，夏季水温要下浮2℃。
●每小时检查一次桑拿房是否达到设定温度、干蒸房：设定75℃，蒸汽房设定65℃。