07:3008:00
08:0009:30
09:3011:00 11:0014:00
3.关注当日预订及网络房态 3.1核对系统可售房量开关网络房态
4.交接备用金
4.1 标准交班报表→盘点金额是否与收银柜现金相同（备用金额固定） 4.2 监督交班人投缴上一班次的营业款项，并在收银袋上签名确认
5.看前台岗位工作日志
14.2
14.2 跟财务兑换明天早班需要用的零钱
预订的跟 16.检查当日预订情况，及时 16.1根据当日房态，做好催预订工作
进 催预订
16.2掌控当日房态，做好网络中介的开关房工作
17.1 致电房间，联系客人续费
17.2 房间无人接听，要求客房准备报告房间状态：房间有否客人、有否行李
跟进续费 17.做好催缴押金状态记录
、行李多少与大小 17.3 电话与客人联系，询问回店时间，以及续费的相关事宜
17.4 如无法联系客人且房间无行李，查询客单费用，并请示前台值班经理处
理
夜班接班 18.与1-7点工作相同
中班交班并打印交班报表，夜班交班。
访客离店 19.电话提醒访店客人离店
标准查询-前台服务篇-访客登记
日审前
20. 核对担保订单
前台岗位工作日志
建议时间 工作项目
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
工作要点
要点说明
操作查询路径
1.整理个人仪容仪表 班前准备 2.检查公共区域
1.1 按仪容仪表的标准对自己从上到下进行检查头发\面容\工衣\工牌\双手 \工裤\鞋袜
仪容仪表规范培训
2.1 检查公共区域卫生/照明/通风/温度 2.2 检查办公用品/发票/设备（包括监控/上传系统/发票机）
前台服务篇-叫醒服务/行李寄存/遗 留物品处理
8.播放背景音乐/开启电视
8.1 08：00—21：00播放背景音乐，音量适中；开启房价电视核对当日执行 房价
9.清点小商品(用品包)/租借 9.1 清点小商品数量（房卡、早餐票）
前台服务篇-酒店其他服务(借物服
物品数量
9.2 清点借物数量
务)
10.1 现金购买早餐，POS—临时项目—早餐费—数量\金额—收银结账（分清
现金和银行卡）
销售早餐 物品准备
10.早餐及时入帐
10.2 挂账早餐及时录入系统： 核对客人的房间号或请客人出示房卡—请客人在入账明细上面签名—双
击房间—账务信息—早餐费
10.3 认真核对出售早餐数量
11.在住客人订单的跟进
11.1 确认在住客续住信息 11.2 转单
特殊事项 跟进 12.跟进昨日欠费房态
27.清洁前台卫生
前台和办公室卫生，扫地和拖地
前台岗位工作日志
建议时间 工作项目
工作要点
要点说明
操作查询路径
04:0007:30
05：0007：00 6:3007:00
28.整理单据
日审后 29.查找在住客订单并留言
30.团购房间验证码核对
31.发票的整理
叫醒
32.办公用品 33.重启电脑 34.叫醒房间
前台岗位工作日志
建议时间 工作项目
工作要点
要点说明
操作查询路径
14:3015:00 16：0022：00
18:0020:00
19:3020:00 22:0023:00
0:0004:00
14.1 催离完成以后，与各楼层与服务员核对房态，以确保双方信息一致：离
核对房态 兑换零钱
14.与客房核对房态
店/在住/预离的数量与实际房号 当天开具的发票录入系统的“发票管理”做存档 。
24.2 营销→会员查询→输入当天售卖的新会员卡号，点击“查询”，如出现 会员信息则表明该会员卡已成功激活，如发现未激活应及时导入信息激活， 保障客人权益
24.3 报表中查询当天会员卡售卖金额与张数是否实际一致
25.打印报表
25、打印标准交班报表
26.补充小商品并整理商品柜 检查小商品的数量以及保质期的检查。
29.1 浏览→今日抵店预订→会员号
29.2 查询有否在住客订单
29.3 给在住客客单留言，提醒早班与客人确认并转单
30.1所有团购房间核对入住天数和验证码数量
30.2所有验证码登录网站后台核对验证
31.1整理全天的发票，按顺序排列，有差异的及时核查，及时询问当 事人
。
32.1 准备办公用品，需充电的保证第二天电量充足。尤其是经常使用的订 书机/钉书针/打印纸/POS纸/房卡皮/入账凭证/预订单等
12.1 查看昨日欠费房记录，了解目前房态 12.2 通知客房/保安/维修等岗位留意该房动态，有发现客人提行李出门，需 及时通知前台处理
12.3 正常催离
催离
13.对在住客催离，填写“欠 13.1 今日将走房催预离—一般散客和会员房退房间的区别
费房记录”
13.2 填写日志中“欠费房记录”
前台服务篇-续住/延迟退房
20.1 核对担保预定/预付费订单是否付费/检查并联系担保客人是否到店
21.1 浏览→在住
21.2 房租：要求每个房型都有房价显示，会员房间显示会员价，非会员房间
21.房租异常的检查
显示门市价
21.3 如有异常，打开客单详细查看预订人与入住人信息，使用“房费调整”
操作把正确的房价调整过来
22.结算银行POS
5.1 检查上个班次工作完成情况 5.2 了解非当班期间发生的相关事宜：未完待办事项、欠费房记录
交接班标准流程
6.1 了解当天预订，熟记常住客/团房预订情况,及时分房
6.交接房态
6.2 熟记已欠费房间在住情况
交接班标准流程
早班接班 7.叫醒房间/行李寄存/遗留 物品
6.3 了解特殊房态缘由 7.1 清晰未完成叫醒房间号 7.2 清点当天行李寄存件数 7.3 清晰遗留物品情况（遗留物品登记表见附表一）
每周五出库
33.1.重启电脑计费系统电脑，并确认开始计费
33.1所有需叫醒的房间叫醒服务
前台服务篇-叫醒服务
交接班 35.交接班
34.与早班交接班，不管是否开账，都要交班，并打印报表。
22.1 银行POS机进行结算 22.2 如有异常，对当天刷卡凭证逐一对帐检查
23.1 浏览→在住
23.核对RC单及入帐情况 23.2 检查当天RC单是否有客人签名，逐一打开客单核对入住人信息
23.3 检查当天RC单填写金额是否与电脑入帐金额一致
24.1 查看会员卡登记本
24.检查销售会员资料的及时 导入
27.1 日结后，RC单/结帐单/入账凭证/银行卡纸等单据按日期装订存档，预 订单整理—把前一日已入住和未入住的分开，检查今日预订和系统是否相符 27.2 月末最后一天，将整月单据按日期装订，制作封面，空白处注明所属分 店，单据使用月份，存档封存 27.3 单据封存后，需处理时由专人在前台值班经理的监督下进行