接诊
各 在一定时间段。 科 4、维持候诊环境秩序。
室 4、 对候诊患者提供健康
宣教服务。
初步 诊断
收费 处交 辅费助
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各 1、 实行《首诊医师负责 《 首
临 制》；
诊医
的管理和控制。
3.0 工作流程
3.1 门诊分诊工作流程：
责任 流程
部门
工作要求
相关 文件 /记录
患者 来院 导诊
挂号
分诊
《急
门急 1、按患者病情危急程度决定 诊 诊
诊导 是否进入《急诊诊疗工作规 疗 工
诊护 范》。
作规
士 2、按《导诊工作规范》进行 范 》
导诊工作。
《导
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康 作人员按照《健康教育服务 康 教
教 管理手册》的要求负责对离 育 服
育 院患者进行追踪随访。 务 管
服
理手
务
册》
中
心
审核：
审批：
患者 根据分诊情况到达各相应科 室进行候诊。
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3.2 门诊就诊管理流程：
责 任 流程 部 门
工作要求
相关 文件 /记录
1、分诊护士合理安排好候
候诊
门 诊患者。 诊 2、确保候诊患者候诊时间
《住
5、 对疑难病例由医师申 院 诊
请进行门急诊会诊； 疗 服
6、 根据《广东省病历书写 务 流
规范》填写好门诊病历的 程》
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《门
收
收费员按《门诊收费工 诊 收
费 作流程》进行。
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1、 医生根据以上综合情
临 况对病人做出判断是否 《 门
床 需要做进一步辅助检查； 急 诊
科 2、 接诊医师应向患者、适 处方》 医 当的患者家属或其代理 《 中
生 人提供以下信息：诊疗方 药 房
床 2、 门诊医师对就诊患者 师 负
科 仔细询问病史、查体； 责制》
室 3、 开出必要的实验室检 《 门
查申请，填写好各《辅助 诊 病
检查申请单》；
历》
4、 记录好《门诊病历》； 《 各
5、 接诊医师应向患者、适 辅 助
当的患者家属或其代理 检 查
人提供以下信息：诊疗方 申 请
案 和 全 部 预 计 的 医 药 费 单》
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诊工 作规 范》
1、 每 周 六 前 排 班 员 必 须
挂号 将下周的门急诊医师做出 《 门
处 排班计划，经科主任审核 诊 挂
后交挂号处。
号工
2、 各 科 每 日 负 责 进 行 出 作 流
诊医师考勤登记。
用。
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各 1、 诊断明确者，开出《门 临 急诊处方》； 床 2、 医生综合分析病情，做 科 出判断是否需要做辅助 室 检查；
3、 诊断不明确者，按《会 诊制度》请上级医生会 诊；
各辅助科室按照《医技 服务管理手册》的要求，根 据《检查申请单》为患者提 供辅助检查服务。将检查结 果填写或打印成《检查结果 报告单》交患者保存。
《 技 务 理 册 《 查 请 《 查 果 告单 单》医服管手检申检结报》》
室
责 任 流程 部 门
工作要求
相关 文件 /记录
再次 就诊
收费 处交 药费房 拿药 患者 离院 追踪 随访
案、预期效果和预计的医 调 配
药费用；
工作
3、 拟在门急诊治疗的患 规范》
者由医师系统开出《门急 《 西
诊处方》并交给患者，进 药 房
入《中药房调配工作规 调 配
范、西药房调配工作规 工 作
范》；
规范》
4、 拟住院诊疗的患者由 《 住
医师开出《住院通知单》 院 通
并打印给患者，进入《住 知单》
院诊疗服务流程》；
4、 如需住院或某些疾病 需要住院治疗观察的，或 门诊治疗效果不明显的， 开出《住院证》。
《门
收
收费员按《门诊收费工
诊收
费 作流程》进行。
费工
处
作流》
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各 医 技 检 查 科
费工
处
作流
程》
《中
药
进入《中药房调配工作 药 房
剂 规范》、《西药房调配工作规 调 配
科 范》。
工作
规范》
《西
药房
调配
工作
规范》
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健
健康教育服务中心工 《 健
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1.0 目的
对门急诊服务工作进行控制，确保门急诊病人能够得
到及时、有效的诊治，特制订本管理规范。
2.0 适用范围
本程序适用于医务管理部门对门急诊医护人员工作
程》
3、 按 《 门 诊 挂 号 工 作 流
程》进行。
门急 按照《门诊导诊服务规范》 《 门
诊导 指导患者到相应的门急诊科 诊 导
诊护 室、部门就诊。
诊服
士
务规
范》
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