三只松鼠营销案例分析调查报告
三只松鼠营销案例安徽三只松鼠电子商务有限公司成立于2012 年，是一家以坚果丶干果丶茶叶等森林食品的研发丶分装及网络自有B2C 品牌销售的现代化新型企业。

先后获得IDG的150万美金A轮天使投资和今日资本的600万美元B 轮投资。

其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。

在2012 年天猫双十一大促中，成立刚刚4 个多月的“三只松鼠当日成交近800 万元，一举夺得坚果零食类目冠军宝座，2013 年的坚果销售额超过3 亿元，三只松鼠正在成为一家实力雄厚的互联网电商食品领导品牌。

三只松鼠营销案例分析一、品牌策略1、核心：让品牌和消费者更近，始终围绕这个中心部署战略;2、要点：(1)让品牌和消费者更好沟通：动漫画品牌形象、微博等互联网工具的使用、拟人化话语方式、杂志;(2)让速度更快点：提高坚果从树枝到消费者客厅的速度;(3)更加人性化：基于大数据收集和挖掘，充分了解消费者。

每包坚果中都有吐壳袋、封包夹等，让客户体验更好。

3、四化( 1 )品牌动漫化;(2)数据信息平台化：打通平台、微博、微信、官方数据，借助IT系统运营客户信息；(3)仓储物流智能化：在原产地建仓，智能化管理等，提高货品周转速度和物流速度;(4)食品信息可
追溯化：用物联网技术实现产品全程溯源，强化食品安全。

二、客服策略1、拼命卖萌淘宝开创了“亲“，三只松鼠则发明了“主
人。

现在淘宝上各类店铺都会称呼卖家为“主人来赢取卖家好感，但三只松鼠无疑是最早开启并贯彻最彻底的。

在这里，客服部叫“全球主人满意中心，客服是“松鼠星人，专门为
“主人递送一种叫做“鼠小箱的包裹，里面附赠的赠品袋叫“鼠小袋，拍下产品叫“领养一只鼠小箱。

他们和买家聊天是这样的——“嘘~主人，快点我!快点我!你想吃的，松鼠家都有哦! “主人，待我强大给你天下! “不是吧你~现在才来关注小松
鼠!2、深化服务在传统卖家看来，高效的客服和买家对话一定是适可而止即可，但三只松鼠鼓励客服和买家聊天，甚至交朋友。

如何评判你和买家的交流是否充分，看买家如何评价你，看你聊天的字数，这是许多传统买家做不到的。

为满足不同买家的性格，三只松鼠还把客服团队进行分组。

如小清新文艺骚年组、丧心病狂组，他们可以分别接待高端大气的买家和一些重口味无节操买家。

三、用户体验三只松鼠在用户体验方面的植入是从头到尾，自始至终的。

(1)发货通知短信：主人，您在松鼠家订购的森林食品，鼠小箱已穿戴整齐，快马加鞭向您狂奔而来了哦~耐心等下哟，满意记得给5 分哦~嘻嘻~(2)扫描赢大礼：收到包裹手机淘宝扫码可抽取千元大红包。

(3) 包装：上好的纸箱，比普通纸箱更结实。

厚度、纸质也更优。

(4) 封箱标签：风格统一，融入店铺元素松鼠logo、松鼠图表提升品牌形
象;400电话，彰显客服专业程度;手写网址，更轻松更亲近。

(5) 开箱器：随箱附带开箱器，让用户更方便。

(6) 快件单号：和快递叔叔卖萌，其实也是向买家卖萌。

(7) 赠品：果壳夹子、夹袋夹、湿巾袋子、备用垃圾纸袋•…从剥果壳，到装果壳，到吃完果壳，每个步骤都为用户考虑到四、无线策略(微信)1、构建微信矩阵6 个公众号——松鼠小酷、松鼠小贱、松鼠小美、三只松鼠、松鼠主人服务中心等，1个会员服务号“松鼠星球。

其中，“三只松鼠算是母账号，承担着最大而全的功能，在母账号之外，松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小贱这三个子账号分别都有独立的风格和栏目，由固定的运营人员负责。

2、自制高品质栏目松鼠树洞：鼓励粉丝用语音倾诉自己的心事或秘密。

你妹电台：“一个人，也要好好喝杯茶啊魂淡!ins 图片精选：鼓励instagram 用户上传三只松鼠形象或体验品的照片，三只松鼠再收集好这些图片分享给微信用户。

松鼠小酷：鼓励用户贡献美文。

上述电台基本都是自己录音、剪辑，专业性不足，但很用心。

目前，树洞电台是三只松鼠用户最喜欢的栏目之一，自制音频节目月播放量能超过1 万。

共同点：要活泼、不呆板;不自以为是地发鸡汤，要有特色，同时保持品牌自己的想法。

3、团队协作微信团队=松鼠社会化商业实验室。

6 个公众号，3 个人，负责从图片、文案、活动策划、品牌联合到电台栏目的所有制作流程。

团队没有任何KPI考核。

微信号内容的发布时间、标题、内容、题图都有诀窍，绝不是直接为用户发商品链接。

内容偏媒体化、去电商化。

背后逻辑：销售导向容易让用户反感，创造有营养的内容，深度挖掘用户心思，是圈稳用户的好路径。

关于三只松鼠，歪戒也为大家推荐多几篇文章。

三只松鼠：如何一年内轻松跃居行业类目第一半年销售近4 亿，三只松鼠核心战略揭秘卖坚果也卖萌，分析“三只松鼠购物体验围绕松鼠形象，时时刻刻为买家考虑，拉近买家距离。

这样的用户体验，估计每个消费过的买家都难以忘怀吧。

从点开店铺，到客服交流，再到收到货品、吃零食，甚至吃完零食收拾垃圾袋子时，三只松鼠的紧紧“扒在你的脑海中。

企业ceo 章燎原面向企业员工和众多合作伙伴，明确表示：互联网不应只是改变了商业模式，还应建立诚信和契约精神的新生意方式，互联网+廉政，共同践行!这是一个近乎“不近人情的企业廉政案例。

2015 年春节，芜湖浔涌公司工作人员春节给朋友发微信红包，每个红包1 元钱。

结果三只松鼠业务员鼠小叶收到了这个微信红包。

当时微信红包还附有留言：“意思一下。

事件发生后，鼠小叶主动及时上报至松鼠廉政委员会，并退回了1 元钱。

就因为这1 元红包，三只松鼠迅速启动了查处机制。

这让浔涌公司的工作人员大感意外。

三只松鼠的《松鼠伙伴廉政管理方案》中“处罚管理方案明确规定：通过支付宝、微信红包等手段进行贿赂（价值在5000 元以内），给予廉政二级处罚：廉政约谈、暂停合作和罚金。

结果，就因为这1 元微信红包，浔涌公司被暂停合作2个月。

更为严厉的企业廉政案例，在三只松鼠也比比皆是。

2014年5月10日，合作企业临安青睐，向三只松鼠员工鼠阳明提供住宿，违反了企业的廉政规定。

结果三只松鼠与临安青睐停止合作两个月。

2014 年初，浙江省三门建安工程有限公司向三只松鼠员工行贿5000 元。

三只松鼠直接决定，未来不再与该公司进行任何形式的合作，并给予主动汇报上交款项的员工2000 元奖励
员工平均年龄24 岁“三只松鼠1600名员工的平均年龄只有24 岁，为了鼓励年轻人，公司选用了多名90 后主管，一些工作时间短但能力突出的年轻人迅速走上领导岗位。

谈起未来，章燎原希望将“三只松鼠打造成为食品行业的电商龙头品牌，“创业不难守业难，公司的扩张总有一天会遇到瓶颈，到那时只有靠科学的管理，才能让企业走得更远。

与高校联合开办“松鼠班松鼠集团与安徽职业教育的“百年名校安徽商贸职业技术学院关于人力资源培育的“战略合作合同签署完毕。

按照双方达成的初步协议，电商“松鼠班、“松鼠商学院都有了初步的合作框架，双方立志将未来的“松鼠商学院打造成中国电商业人才的“黄埔军校。

按照双方的设想，“松鼠班、“松鼠商学院中，学历教育、职业教育将融为一体，课堂不仅设在学院，也会设在公司，教学内容既有课本内容，更有公司实践，两者并行不悖，同步推进。

>>>下一页更多精彩“三只松鼠的销售模式
凭借这种销售模式，“三只松鼠迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。

这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜，完美的食品。

开创了中国食品利用互联网进行线上销售的先河。

以其独特的销售模式，在2012 年双十一当天销售额在淘宝天猫坚
果行业跃居第一名，日销售近800 万
其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。

三只松鼠2013年销量突破3 亿。

三只松鼠的企业使命打造一个互联网时代的生态农业产业链。

1. LOGO以三只松鼠扁平化萌版设定为主体，突出企业动漫化。

2. LOGO整体呈现三角趋势，图形下边缘有圆润的弧度，象征稳固而和谐的发展。

3. 小美张开双手，寓意拥抱和爱戴每一位主人;小酷紧握拳头，象征拥有强大的团队和力量。

小贱手势向上的style，象征着青春活力，和永不止步，勇往直前的态度。

三只松鼠的发展愿景公司存在的价值，是不断为主人及合作伙伴创造新的价值。

成为一个透明、简单、信任的公司。

创业宣言80 年代，改革开放，傻子诞生;90 年代，品牌复兴，洽洽崛起;00年代，渠道创新，来伊份突围;进入到21世纪，互联网浪潮席卷全球，电子商务行业兴新崛起;在今天，公司一群追逐梦想的疯子，相聚在一起，忠于一个共同的信仰，一起改变、颠覆、创造，致力于打造一个互联网时代的农业生态产业链!猜你喜欢：1.三只松鼠励志创业史2.分析三只松鼠创业成功的要素3.三只松鼠是如何成功的4.三只松鼠成功案例分析5.中小企业营销经典案例分析。