府东商业步行街商户管理手册山西有限公司2014年12月府东商业步行街商户管理手册致府东步行街各商铺用户：谨代表府东步行街（以下简称本步行街）欢迎阁下进驻步行街，并敬祝阁下生意兴隆!本手册刊载有关步行街设施、商户之责任、应急措施等方面的资料。

敬请各商户及其属下之雇员熟读本手册内所刊载之资料。

我司在制定此手册时，已力求详尽，但此手册仍不可尽含所有步行街管理领域或实际事情。

如阁下需要任何协助或希望提出任何有助于改善步行街环境的建议，请随时与步行街管理公司联络，电话：，QQ：，敝管理公司必定乐于尽力为阁下效劳。

我们谨藉此机会向所有商户在遵守本手册所载指引的合作表示谢意。

山西有限公司2014年12月日管理规则在阁下获得本单元之使用权前，阁下该已签了管理公约，现按有关公约所授予之权力及秉承公约所提及的有关规则，拟定有关本步行街的管理规则。

目录前言 (3)第一章管理公司及管理人员 (4)第二章迁入出/ 手续及程序 (6)第三章步行街守则 (8)第四章保安、防止罪案及紧急联络人 (15)第五章防火措施 (16)第六章查询 (20)第七章管理费、基金及滞纳金 (21)第八章有偿服务及特别服务电话 (22)备注：请亲临管理公司填妥以下表格，办理有关申请手续。

前言府东步行街位于太原杏花岭区府东街东沿路与经园路口，由山西双明地产有限公司投资开发。

府东步行街首期总建筑面积达30万平方米，由9幢欧陆式风格的商业大楼组成，有2条街，每条长100米，地下一层至地上三层规划商铺约200多个；其设有大型停车场500辆停车位及超市。

各幢建筑间设有3座天桥连接，及多部高速宽敞观光梯及货梯。

步行街布局安排及外观经由名师设计，采用欧陆式建筑风格，集饮食、娱乐、购物、休闲于一体。

[山西有限公司]（以下简称“管理公司”），为一专业管理机构，作为府东步行街之经营管理公司，本公司将全面负责府东步行街之商户日常管理及各项设施、设备的管理、保养、维修等工作。

为广大商户提供国际专业水准、尽善尽美的管理服务，籍此机会，本公司全体同仁对各商户进驻府东步行街表示热烈欢迎！本手册旨在提高商户对府东步行街的管理守则及制度的了解，并提供本商业设施的使用指引，包括府东步行街有关管理策略及规则、步行街基本情况、物业管理公司提供的服务及一般性资讯资料。

本手册内管理守则及规例会因需要而作出适当调整，内容亦将会及时修订，本管理公司将及时公告或通知商户有关条例的改变及提供新修订部份予商户参考。

本手册力求完善及实用，以便各商户能够及时翻阅所需资料，惟本手册仍无法涵盖所有服务内容，如各商户对本手册内容有任何疑问，敬请莅临或致电管理公司查询，本公司定当竭诚为各商户效劳。

第一章管理公司及管理人员一. 管理服务山西有限公司将以资深及专业的物业管理经验全日24小时不停地全面提供优质的物业管理服务予各商户。

管理公司的主要服务范围（但不限于）包括：——保持本步行街服务系统正常及有效地运作；——保持本步行街所有公共地方包括外围广场、中心广场、楼梯、走廊、车库及外立面等地方的清洁及处于良好状况；——维护本步行街的保安及公共秩序；——解决/解答商户有关本步行街管理的投诉及查询；——联络政府有关部门及协调工作；——保持及不断改善本步行街环境，包括本步行街的节日装饰等；——保持本步行街内所有公共地方的绿化设施处于良好状况。

二、管理公司商户或访客如需协助或查询，可致电或直接到管理公司，电话：，管理公司的办公时间如下：星期一至日上午8：30—18：00在办公时间外，管理公司会安排职员节假日当值，保持向商户提供专业的商业服务。

三、管理人员(一)如需管理人员提供协助或查询管理事项，请于办公时间致电管理公司；(二)此外,本步行街驻有资深专业的工程技术人员队伍,为本步行街提供机电及工程上的全面支援服务；(三)本步行街物业管理人员均由步行街物业管理公司聘用,并发予员工证，各商户如对管理员工身份有所怀疑，可要求该员工出示有效员工证或致电管理公司查询；(四)各商户不可要求本步行街管理员工，为其提供与本步行街管理无关的服务；(五)各商户不可直接惩诫本步行街管理员工，如对该员工不满，应向管理公司提出，由本步行街管理公司采取适当的措施；(六)各商户无须提供额外服务小费予本步行街管理员工，如有本步行街管理员工提供服务后索取小费，敬请立即通知本步行街管理公司，以便对该管理员工采取适当措施。

四、迁入手续及程序1、商户请带同有关迁入通知前往管理公司办理有关迁入手续及缴交应付本步行街物业管理公司的费用,领取有关制度,并签署[商户管理公约]；2、商户开业前如需进行单元内部装修,敬请详阅[商户装修协议],并按有关程序及规定向管理公司办理装修手续；3、商户应保证其委托的搬运公司/人员遵守管理公司指示,从指定路径进入本步行街及保证道路畅通,同时于搬运时亦应注意保护本步行街公共区域的设备、设施，如有造成损坏，有关商户须作出相应的赔偿；4、开业后，商户应向管理公司提供其单元内人员名单及具体联络方法，以备发生紧急事故或在必须情况下联络之用。

同时，遇有上述名单或联络方法有所更改，敬请即时通知本步行街管理公司更改登记档案，避免发生紧急事故或在必须情况下无法联络而造成不必要的损失。

五、迁出手续及程序公司，并注明迁出日期及按下列程序办理有关迁出手续，否则物业管理公司将拒绝店铺内之设备、设施搬出本步行街。

1、申请办理撤销租用设备、设施服务合约（若有），包括电话直线、分租车位。

2、退还从物业管理公司借取之一切财物（若有）。

3、缴清有关应付而未付之帐项（若有），包括管理费、电费、水费、停车费及其他租用设备、设施之服务费用（若有）等。

4、于迁出时，商户保证其委托的搬运公司/人员遵守本步行街物业管理公司之规定，从指定路径迁出本步行街及注意保护本步行街公共区域的设备、设施；如有造成任何损坏，有关商户须作出相应的赔偿。

步行街守则六、更改或加建工程商户进行装修前，请详细参阅[商户装修协议]。

装修手续及程序：1.商户选定装修承建商后，商户应提交装修申请书，二套装修材料、结构方案图纸等予管理公司审批，商户如需有关装修之承建商代办手续，有关装修承建商须持有商户的委托书（如商户为公司名义，则须公司盖章及签署）。

2.待装修方案审批完成后，商户须缴交费用，由管理公司发给[施工许可证]及装修工人[临时出入证]后方可动工。

七、清洁服务1、商户必须将日常垃圾用垃圾袋装好密封，并放于指定的位置，不可随意弃置于本步行街公共地方，如商户违反有关规定，管理公司将派人清理并向该商户收取所需的有关费用。

2、公共清洁服务并不包括单元内的清洁，商户店铺内之清洁可自费聘请服务员代为清洁，或自聘全职直属员工清洁，以确保本步行街秩序及避免不必要的纠纷及误会发生。

3、有关垃圾清倒安排，管理公司将不断与各商户联络，通知有关收集的形式及时间，敬请各商户留意，并予以充分合作。

八、物品运送大件物品的搬运或物品搬运时间需时较长者，须提前一个工作天通知管理公司，并请注明搬运时间、物品种类、尺寸、重量及具体负责人，以便管理公司能作出相应安排，指示运送路线及安排人手指挥及调度，以确保各商户的财物安全、本步行街秩序的畅通无阻及避免不必要的争执发生。

在物品运送过程中，应小心注意，确保步行街环境及设施免被损坏。

凡因违反上述规定，管理公司有权立即终止该项运送措施，并向有关商户追讨因此产生的责任及费用。

货物进出的管理1、各商铺需要进出货物时，应向物业管理公司申请核发货物进场或者货物放行条。

2、为保障各商户的财产安全，各商户应当向管理公司提交其公章及法定代表人或者负责人的签字样本。

送出货物时，各商户或其法定代表人、负责人必须在货物放行条上签署确认，经管理公司检查核对后放行。

如果货物放行条登记不相符，管理公司可予以阻止放行。

3、各商户运送货物时使用管理公司指定的装卸平台和货运电梯，并按照管理公司指定的路线运送。

4、运送超高、超长、超重等大型货物，或需要在非营业时间运送货物，必须经管理公司同意，并在管理公司专人监管下于指定非营业时间内运送。

5、步行街内必须使用胶质车轮的手推车运送货物。

6、运送货物时因行为不当造成他人人身、财产受到损害或者使步行街公用设施受到损害的，当事人必须依法承担相应的责任。

九、宣传及兜售在本步行街内严禁进行宣传及兜售活动，各商户/租户必须合作及防止此类事件发生。

十、悬挂旗帜或天线除获得管理公司书面许可外，所有商户/租户不可以在其窗门、或外墙及其他地方伸展、悬挂旗帜或天线等物件。

十一、危险物品商户/租户不可存放任何危险物品或易燃易爆物品在本步行街内任何地方。

十二、滋扰行为商户不可以制造或容许可能影响其他商户之噪音、音乐、气味等滋扰。

及为了避免步行街内的消防、广播等系统受到干扰，不得在商铺内安装各类影音设备，确需于铺内安装上述设备须经管理公司书面同意并确保步行街其它系统不受干扰。

十三、使用者的权责在任何情况下，商户不可以更改其店铺之用途或将其店铺用作管理公约、管理规定及物业土地批文用途所限制以外的用途，商户也不可使用本步行街或其室内进行任何违反国家法规或不道德的用途。

十四、紧急进入商户单元遇有发生紧急事故（如发生火灾或水浸等），而有关商户不在其店铺内，管理公司为减低商户及本步行街人身/财产受损及避免因等候有关商户过久而延误进行紧急措施以致蒙受更大损失，管理公司将保留权利使用任何方法破门进入有关店铺或受其影响的店铺内，采取相应抢救措施，为此而引起致商户的损失，管理公司除不负责任何相关损失外，更保留向引致事故之商户追讨所有有关责任及损失的权利。

十五、阻塞公共地方及物品放置为确保本步行街的整洁、美观及公众安全，严禁将货物、杂物等放置于公共走道、电梯大堂、楼梯及其他公共地方，以免阻塞通道及违反消防条例。

若发现上述通道被阻塞或有占用公共地方的情况，管理公司将不作通知物主而将物品移走，管理公司除不负责一切损失外，更将向有关商户索偿有关清理费用。

商铺内的货物等物品应摆设整洁，有序安全，物品堆放时顶端到天花板的距离不少于50cm，地拖、扫帚等用具应当藏置于不显眼的位置。

十六、保险1、物业管理公司已购置物业结构、公共地方、公用设备及公众责任保险。

但商户仍需自费购置其所属单元的有关保险（如火险、财产险等），以免发生意外时蒙受重大损失。

2、遇有商户做出任何行为或发生事故而引致本步行街及其他店铺的保险成为无效或令该等保险的保金提高，则有关商户须承担全部责任及赔偿一切有关的损失。

十七、店铺外观为保持步行街整体的整洁及高档次，商户不得擅自拆改铺面的门或外墙，亦不应直接张贴或悬挂物件于铺面外墙上。

十八、修订本手册管理公司会因需要，随时修改、删除或增加此手册内任何条文，以确保本步行街管理工作能保持高质水平，及保障所有商户的共同利益。