测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 在沟通过程中，管理者首先要解决的是：√
A观念问题
B语言问题
C方式问题
D对象问题
正确答案： A
2. 沟通过程中最重要的平台是：√
A宽容
B信任
C理解
D支持
正确答案： B
3. 在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是：√
A降位、换位
B升位、换位
C降位、替代
D升位、降位
正确答案： D
4. 最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是：√
A单纯的听
B用综合感觉听
C用体验的方式听
D边听边问
正确答案： B
5. 下列不属于有效倾听技能的是：√
A理解对方说什么
B使用目光接触
C时刻保持庄重表情
D点头默许
正确答案： C
6. 在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是：√
A P模式
B A模式
C PC模式
D C模式
正确答案： A
7. 关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是：√
A批评为主，鼓励为辅
B鼓励为主，批评为辅
C鼓励和批评并重
D批评会造成负面影响，要全用鼓励
正确答案： B
8. 在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是：√
A 0.5米左右
B 1米左右
C 1.5米左右
D 2米左右
正确答案： B
9. 在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于：√
A表现者
B爱心者
C控制者
D规则者
正确答案： C
10. 下列不属于下行沟通纲领的是：√
A先听为主，不急表态
B不说长短，免伤士气
C知己知彼，塑好形象
D态度和蔼，语气亲切
正确答案： C
判断题
11. 对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
12. 对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
13. 在沟通过程中，管理者要注意语言模式的匹配，否则会出现话不投机半句多的情况，导致话题中断。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
14. 沟通互动过程中的体态语言主要表现在表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
15. 上行沟通时，更强调彼此尊重，经常做换位思考，做到平等互利、礼让对方。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误。