机关、事业单位举报投诉处理规定制度
为进一步改进机关、事业单位工作作风，加快办事节奏，提高服务质量和行政效率，密切政府与群众的关系，特制定本规定。

一、受理范围原则：凡涉及建设系统职责范围内群众的各类举报、投诉和上级交办、转办的各类案件。

及群众对系统内工作人员在服务质量、办事效率等方面的举报投诉案件，均为受理范围。

按照谁主管、谁负责和分级负责原则，受理各类举报投诉案件。

二、受理处理部门：由局办公室和局纪检监察室具体负责。

由监察室扎口管理。

三、受理形式：来信由局纪检监察室统一登记后，按来信处理程序办理。

来访电话：有首问人员接访、填写举报投诉记录后，由监察室登记。

联网转接的举报、投诉等紧急事件，由各职能部门统一登记处理，半年上报监察室备案。

四、工作程序和要求：接到举报投诉后，根据情况缓急，一般最迟不得超过2天，受理人向主管领导或分管领导汇报，
根据领导批示，明确具体承办单位（人员），基本工作程序为：受理、调查、处理意见、答复、整改、归档。

具体要求为填写《受理投诉登记表》和《调查审批表》报主管领导或分管领导审批；调查：由2名工作人员组成，查清事实，拟写调查报告，提出处理意见和建议，并报领导审批；答复注明举报投诉人，答复以口头或书面形式，并注明举报人对处理意见的态度；结案归档要求：简单案件办结期限为7天，复杂案件办结期限为30-60天，办理情况必要时可视情况通报给举报人，告知其正在办理中。

五、加强督办：举报投诉案件，可由局纪检监察室直接办理或交有关单位（部门）办理，监察室加强监办。

办理单位办理复杂案件和疑难案件时，要随时与监察室联系，及时构通情况，必要时，监察室要直接参与，以保证办案的正确和案件的按时办结。

六、坚持责任追究
1、对久拖不办或敷衍完事、造成举报人强烈不满和恶劣影响的，要追究有关部门和承办人的责任；
2、举报投诉属实、属于工作人员责任、造成恶劣影响的，
要追究被举报人员的责任，包括当面道歉、写出书面检查、移岗、调离岗位、直至追究纪律责任。