上海交通大学网络教育学院学位课程考试大纲考试题型及分值：单项选择题10×1分=10分多项选择题10×3分=30分名词解释3×4分=12分简答题3×8分=24分论述题1×12分=12分计算或案例分析1×12分=12分考试时间：2小时第一篇绪论物流的定义物流是供应链过程的一部分，是以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和消费地之间实现高效且经济的正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和控制的过程。

物流的作用1，保值 2 , 节约3，缩短距离4 ，增强企业竞争力，提高服务水平 5 加快商品流通，促进经济发展6．保护环境7 创造社会效益和附加价值物流的价值：时间价值，空间价值，加工附加价值物流的职能主体职能：运输、储存和配送辅助职能：包装、装卸搬运和流通加工现代物流管理的形成和发展第一阶段：物流概念的孕育阶段（20世纪初—50年代中期）：Logistics和Physical Distribution 并存第二阶段：分销物流概念阶段（20世纪50年代中期—80年代中期）：Physical Distribution第三阶段：现代物流概念阶段（20世纪80年代中期—现在）：Logistics物流合理化目标一．距离短二、时间少三、整合好四、质量高五、费用省六、安全、准确、环保物流系统合理化的基本思想：均衡---不仅注意局部的优化，更注重整体的均衡第二章物流系统系统的概念是指由产品、相关设施设备、人员及通信联系等若干要素所构成的具有特定功能的有机整体。

物流系统的构成1．物流硬件系统 2 物流作业系统 3 物流管理系统 4 物流信息系统硬件系统包括：基础设施，运输工具，物流中心物流系统的特征：复杂性，动态性，广泛性物流系统评价由物流生产率和物流质量指标构成。

运输的质量指标：物品损坏率和正点运输率仓储的质量指标：物品完好率和物品错发率第三章物流类型物流分类按照系统的性质分类：社会物流行业物流企业物流按照活动的空间范围分类：地区物流国内物流国际物流按照作用的分类：供应物流销售物流生产物流回收物流废弃物流第三方物流由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式国际物流货物及物品在不同国家和地区间的流动和转移。

国际物流是相对国内物流而言的，是跨越国境的物流活动方式，是国内物流的延伸。

第四章包装包装的意义与分类意义：保护商品，方便运输，促进销售，便于使用分类：1，按包装功能分类：工业包装和商业包装2，按包装在流通过程中的作用分类：单个包装，内包装，外包装3，按其他标志分类包装材料与包装机械装备包装材料：纸和纸制品木质包装材料金属包装材料塑料包装材料玻璃&陶瓷包装材料复合材料，包装用辅助材料（黏合剂，黏合带，捆扎材料），生物包装材料包装机械装备：填充技术装备液体灌装技术装备裹包技术装备封口技术装备贴标技术装备清洗技术装备干燥技术装备杀菌技术装备捆扎技术装备集装机械包装技术包装技术：防震包装技术防潮，防湿，防水包装技术防锈包装技术防霉包装技术防虫包装技术危险品包装技术特别包装技术集合包装技术绿色包装：指对生态环境不造成污染，对人体健康不造成危害，能循坏使用和再生利用，可促进持续发展的包装。

使用绿色包装材料：再生的包装材料可食性包装材料可降解材料以农业原料或副产品为包装材料可重复包装材料：采用通用包装周转包装梯级包装第五章装卸搬运装卸搬运的分类和方法按物流设施属性分类：自用物流设施装卸公用物流设施装卸按装卸搬运的物流设施、设备对象分类：仓库装卸汽车装卸铁路装卸港口装卸飞机装卸按装卸搬运对象分类：散装货物装卸单件货物装卸集装货物装卸按装卸搬运物品的属性分类：成件装卸搬运超大、超重装卸搬运散装物品的装卸搬运流体物品的装卸搬运危险品的装卸搬运按装卸搬运内容分类：堆垛作业拆垛作业分拣作业配货作业搬送作业移送作业按装卸搬运作业分类：“吊上吊下”“叉上叉下”“滚上滚下”“移上移下”“散装散卸”装卸搬运的方法按作业对象分类：单件作业法集装作业法散装作业法按作业手段分类：人工作业法机械作业法综合机械作业法按作业特点分类：间歇作业法连续作业法按作业方式分类：垂直作业法水平作业法装卸搬运的原则和合理化基本原则：安全文明省力节能搬运次数最小化程序化机械化系统化装卸搬运的合理化：防止无效搬运提高装卸搬运活性集装单元化原则合理选择机械、方式和方法利用或消除重力影响保持物流均衡流通第六章运输运输的概念：专指“物“的载运及输送运输作用：社会物质生产的必要条件之一，运输可以创造“场所效用“，运输是“第三利润泉“的主要源泉，运输是物流的主要功能要素之一。

运输分类：公路运输，铁路运输，水路运输，航空运输，管道运输成组运输的主要形式a．托盘运输b．集装箱运输成组运输——借助一定的成组工具或设备，将两个以上重量轻、体积小的单件件杂货组合成同一尺寸的、规范化、标准化的大货物单元再进行运输。

成组运输的优越性a．减少人工，操作更安全。

b．方便了装卸和积载，装卸效率高。

c．降低了车船的周转时间。

d．减少了货损货差。

e．大量节约了包装费用。

f．减少营运费用，降低运输成本。

各种运输方式的特点及其功能水路运输1.优点——高运力、低成本2.缺点（1）运输速度慢。

（2）线路迂回。

（3）受自然条件影响大。

（4）港口的装卸费用较高。

（5）可靠性差。

3．主要功能：适用于大批量货物，特别是散装货物运输；承担原材料、半成品，如建材、石油、煤炭、矿石和粮食等低价值货物运输；是国际贸易运输的主体。

公路运输1. 优点（1）普遍性。

（2）灵活性。

（3）快捷可控。

（4）运输车辆的资金投入较低。

（5）包装成本低。

（6）由于公路运输的灵活性，决定了其运输生产点多、面广，而使得公路运输在零担货物运输方面具备强大优势。

（7）货运方面的适应性不断增强。

2. 缺点（1）运输能力低。

（2）单位运费高。

（3）交通事故及公害问题多。

3．主要功能——近距离、小批量的客货运输和水运、铁路运输难以到达地区的长途、大批量货运，以及铁路、水运优势难以发挥的短途运输。

铁路运输1. 优点（1）运载能力大。

（2）速度较快。

（3）污染少。

（4）受天气条件限制少、安全可靠。

2. 缺点（1）灵活性差。

（2）费工、费时，增加了货物的在途时间。

（3）由于装卸次数多，铁路运输中的货损率比较高。

（4）铁路设施修建成本较高，建设周期较长。

3．主要功能——长距离、大批量的客货运输航空运输1. 优点（1）运输速度快。

（2）受地形条件限制小。

（3）经济效益好。

（4）服务质量高、安全可靠。

（5）节约包装、保险、利息等费用。

2. 缺点（1）运输成本高。

（2）对大件货物或大批量货物的运输有一定的限制。

（3）有些货物禁用空运。

（4）飞机飞行安全容易受恶劣气候影响，恶劣天气可能造成飞机延误和偏航。

3．主要功能——时效性强或紧急需要的物质——单位价值高、运费承担能力强的货物管道运输设施——管道线路和管道两端的气泵站形式——液体管道（主要运送石油及其制品）、气体管道（主要运送天然气）、浆质管道（运送煤浆）。

1.优点（1）不受地面气候影响，可以全天候24小时、全年365天连续作业。

（2）货物不需包装。

（3）货物在管道内移动，货损率很低，稳定性好。

（4）单向运输，没有回空问题。

（5）耗用能源少，占地少，安全，公害少。

（6）经营管理相对简单。

（7）单位运营成本低，管道运营仅需气站的极少数维护人员，人工成本很低2.缺点（1）运输对象过于单一。

（2）机动灵活性小，局限于固定的管道内运送货物，且为单向运输。

（3）管道建设的初期固定投资成本大。

3．主要功能—原油及其制品、天然气、煤炭的运输第七章仓储保管仓储(storing)：指保护，管理，贮藏货物。

保管(storage)：对货物进行保存及对其数量，质量进行管理控制的活动。

仓库(warehouse) ：指储存保管货物的建筑物和场所的总称库存(inventory)：指处于储存状态的货物。

经常库存(cycle stock)：指在正常的经营环境下，企业为满足日常需要而建立的库存。

安全库存(safety stock)：指为了防止不确定性因素而准备的缓冲库存。

库存周期(inventory cycle time)：指在一定范围内，库存货物从入库到出库的平均时间仓库管理(warehouse management)：对库存货物和仓库设施及其布局等进行规划，控制的活动。

仓库布局(warehouse layout)：指在一定区域或库区内，对仓库的数量，规模，地理位置和仓库设施，道路等各要素进行科学规划和总体设计。

仓库的分类按营运形态分：营业仓库自备仓库公用仓库按建筑形态分：按建筑构造分为平房仓库、多层仓库、高层仓库和地下仓库按建筑材料分为钢筋类仓库、混凝土类仓库、木制仓库按保管形态分：普通仓库恒温仓库特种仓库水上仓库露天仓库储藏仓库简易仓库按功能及其他分：储存仓库流通仓库配送中心保税仓库出口监管仓库自动化仓库立体仓库虚拟仓库库存管理ABC分类管理方法, 经济订货批量模型，零库存仓库信息技术一般包括：条码技术，数据库技术和EDI技术第八章流通加工流通加工(distribution processing)是指：物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、检标签、组装等简单作业的总称。

流通加工和生产加工的区别第九章配送与配送中心配送是在经济合理区域内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

配送的作用：共同配送、降低成本实现“零库存”的基础可降低整个社会物资库存水平配送中心配送中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织，接受生产厂家等供货商多品种大量的货物，按照多家需求者的要求，高效、低成本地送到物流节点设施中。

第十章物流管理组织物流管理组织的结构类型直线制职能制直线职能制备事业部式矩阵式组织机构改革物流项目组组织机构物流子公司第十一章物流成本管理物流成本管理的内容：物流成本预测，物流成本决策，物流成本计划，物流成本控制，物流成本核算物流成本分析物流成本管理的方法：物流成本横向管理法物流成本纵向管理法计算机管理系统管理法相关物流理论：“黑大陆”学说物流成本冰山理论第三利润源学说效益背反理论第十二章物流客户服务物流客户服务关系管理的内容1．物流客户识别与管理2．物流客户满意度管理3．物流服务客户的开发4．巩固物流客户客户满意度：行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度物流客户服务的质量可以分为以下三个过程：1．物流客户服务市场研究与开发的管理2．物流客户服务设计的质量管理3．物流客户服务提供过程的质量管理物流客户服务绩效水平评价指标：1．客户满意度2．物流客户服务的组成要素指标TQM (Total Quality Management) 全面质量管理PDCA循环：Plan计划、Do实施、Check检查、Action处理。