A.通过培训，有计划、有系统地进行质量方针、目标的教育
B.利用公司的各种宣传舆论工具，如公司标语、会议等，经常地宣传质量方针、目标，做到
全员皆知
4.5 质量方针、目标的分解
根据公司总的质量目标，按各部门相应的职能进行分解。（见附表）
4.6 质量方针、目标的实施 各职能部门为保证达成质量方针、目标，应采取相应的措施并实施。
版本
更改性质及项号
Rev.
Nature of change and section no.
制订人 Initiator
生效日期 Eff. Date. (年/月/日)
A
初版发行
张大文 2004.08.23
A1
增加修改记录页及制定审核批准日期
许俊辉
A2
修改来料合格率
许俊辉 件200更8.0改4.履04 历
□ 采购部
□ 人事部
□ 仓库
签名 Signature
修定部门
修定人员
审查
核准
核准日期
品质部
许俊辉
1.目的: 加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果
2.范围: 适用于公司及各部门质量方针、目标的管理
3.权责﹕ 3.1 总经理负责策划、制定质量方针,并批准质量目标 3.2 管理者代表负责质量方针、目标的管理，并定期向总经理汇报质量方针、目标的执行状况。 3.3 品质部协助管理者代表落实跟进质量方针、目标的执行情况。 3.4 各部门按照质量方针、目标的要求在部门内展开工作。
分 发 部 门 (制订人应用“√”指出此文件的接收部门) Distributed departments (Initiator should indicate the accepting departments by symbol ‘√’.)
□ 管理部
□ 技术部
□ 品质部
□ 生产部
□ 市场部
□ 财务部
4. 工作程序
4.1 质量方针的制定
4.1.1 质量方针应建立在市场竞争焦点，顾客需求和期望，同行业的基础上。
4.1.2 在公司内部征求质量方针意见，由品质部汇总提出意见草稿。
4.1.3 由总经理、管理者代表对草稿进行评审、修改，由总经理签名批准，正式颁布实施质量
方针。
4.2 质量目标的制定
4.2.1 质量目标应建立在质量方针的基础,根据质量方针进行扩展。
技术部
4、因产品质量造成的客户投诉批次控制≤1 批/月 1、工艺指导造成的重大问题为零批 2、样品合格率≥95% 3、设计造成的重大问题为零批
采购部 库房 市场部
1、月来料批次合格率≥97% 2、因材料未齐套造成生产停产每月控制在一批 3、发错料每月控制在一批以下 4、成品发货正确率 100% 1、及时处理客户意见、投诉 100% 2、准时交货率 99%
4.2.2 根据当前状况和顾客期望，提出质量目标草稿
4.2.3 由总经理、管理者代表对草稿进行评审、修改，由总经理签名批准，正式颁布实施质量
目标。
4.3 质量方针、目标的内容
4.3.1 质量方针
强化自身管理
超越顾客期望
追求卓越品质
赢得客户信赖。
4.3.2 质量目标
一、组织目标：
按 ISO9001：2008 标准建立、实施、保持和改进质量管理体系。
1. 修改文件版本编号方式：A0.1.2.3…..变更为 A.B.C.D…..
(Document change
2. 变更版本样式 D
李建新
history) 2010.05.22
3. 修改组织质量目标参照标准；
4. 修订质量分解目标之来料合格率，新增客户投诉批次目标
E
修定版本格式
许俊辉 2011.08.08
5 参考文件 6 使用表单 7 附录
无
附表 1：
质量目标分解
Байду номын сангаас
分解部门
分解目标
生产部
1、成品一次交验合格率≥98.5% 2、月未完成生产计划控制在一批（因生产因素）
1、月进料检验漏检、错检造成生产停工的比率≤0.5%
品质部
2、制程巡检产品批量性漏检、错检控制在零批/月 3、成品检验产品批量性漏检、错检控制在零批/月
4.7 质量方针、目标的考核 4.7.1 品质部定期对内部各部门的质量目标进行测量和评估。
4.7.2 根据测量和评估结果，未完成目标的责任部门应进行系统分析，以查明影响质量方针、 目标实施的原因。
4.7.3 责任部门采取纠正措施并导入,品质部跟踪实施的有效性。
4.8 质量方针、目标的评审、修订 4.8.1 在管理评审中，应对质量方针、目标的适宜性、有效性进行评审。 4.8.2 当质量目标已实现或不可抗力长期完不成，应对质量方针、目标进行专题评审，重新修 订。 4.8.3 遇到特殊情况，应及时修订。
二、产品目标：
成品检验合格率平均≥98.5%
三、服务目标：
1、顾客投诉每年控制在 6 次以下
2、准时交货率 99%
3、及时处理客户意见、投诉 100%
4.4 质量方针、目标的宣贯
4.4.1 宣贯要求
A.务必使全公司所有人员都理解质量方针、目标的内容
B.各职能部门都要在所负责的范围内宣传、贯彻和实施
4.4.2 宣贯途径