建设理念——以人为本的服务理念
• 从以软硬件基础设施建设为中心转向以信息服务集成为中心 • 建设重点从行政管理系统的流程再造转向信息技术支撑的教 学科研方式变革 • 信息化发展指导思想从静态孤立的战略规划转向动态系统的 变革管理
从项目化到运营化的转变；从部门信息化到服务信息化的转变；开发、融合、创新；师生体验的生态校园 学生体验 教师体验 单位体验 大 数 据 分 析 库 网 络 与 信 息 安 全 运 行 维 护 外 包
销售的气质
• • • 销售人员的模样：销售员是参差不齐的。 有的销售人员跟“乞丐”一样，到处求爷爷告奶奶的，可销售业绩却还是不尽 人意； 有的销售人员逢人就问人家有没有需要他的产品，仿佛卖产品就是他的全部， 可到头来也只能勉强糊口； 有的销售人员“逢人说人话，逢鬼说鬼话”，这确实让他们收益颇多，算是过 上小康生活； 还有一种销售人员，他们从来不直接向客户销售产品，而是通过了解客户所要 解决的问题，然后提出他的解决方案，这样的销售人员，不仅给企业带来巨大 的利润，同时也让自己过上富裕的生活。
什么是教育信息化带动“三通两平台”？
教育信息化
•
•
•
刘延东在第二次全国教育信息化工作电视电话会议上强调以教育信息化全面推动教育现 代化 刘延东指出，“十二五”以来，教育信息化成绩显著，“宽带网络校校通”、“优 质资源班班通”、“网络学习空间人人通”三项工程取得突破性进展，教育资源和教育 管理两大平台广泛应用，有力促进了教育改革和发展。（“三通两平台”） 刘延东强调，“十三五”时期，要大力推进教育信息化，运用现代信息技术，让农 村、边远、贫困和民族地区的孩子们共享优质教育资源，缩小区域、城乡、校际差距。 要提高教师运用信息技术的能力，创新教育理念和教学模式，提高人才培养质量。要把 握“互联网+”潮流，通过开放共享教育、科技资源，为创客、众创等创新活动提供有力 支持，为全民学习、终身学习提供教育公共服务。要推进学生、教职工、教育机构等管 理信息系统建设，形成覆盖全国、互联互通的云服务体系，深化改革、创新机制，提升 教育治理能力。
服务的技巧和艺术——提高自己
• 销售人员的培养，除了定时给销售人员做一样的培训外。还应 该关心销售平常工作中的细节，比如拜访客户的方式、拜访量、 主要有哪些客户等等，以便对他们的工作做出正确的指导。对 于业绩不好的人员，通过他们的行动记录帮忙找出原因，或者 即使调整他的工作方式，让最适合的人做最适合的事情。通过 微调整，让企业获得最大的收益，这也使零库存成为了可能。 • 能够帮助销售分析哪个人适合什么样的岗位，什么样的工作方 式，找出正确的人做正确的事情，真正“与人为本”。
12
•
•
3/5/2018
“销售”与“服务”
• “服务”是理念 • “服务”是过程 • “服务”的最终目的是“销售”。
服务的技巧和艺术——了解自己的产品
• 了解企业，了解产品。了解公司企业文化、熟悉公司产品的精 华、能为客户解决何种问题是必然的，是对员工最基本的要求。 • 职业素养。销售人员的形象直接关系到客户对企业形象的第一 个印象，良好的职业素养，容易让客户对企业产生信赖感，从 而相信销售人员所提供的产品。 • 很多企业都很容易犯这个通病，销售人员进公司，产品随便培 训下，就要销售人员开始去销售，开始签单。当然，适应能力 强的人，也许没什么问题。但很多人都难以适应过来，这也是 为什么很多人“谈销售色变”的原因。
大学信息化需要合作伙伴
2
会议指出，推进公共信息资源开放 ，要加强规划布局，进一步强化信 息资源深度整合，进一步促进信息 惠民，进一步发挥数据大国、大市 场优势，促进信息资源规模化创新 应用，着力推进重点领域公共信息 资源开放，释放经济价值和社会效 应。要坚持全面部署和试点带动相 结合，依法有序推进改革。
南京师范大学 “十三五”信息化建设方案
1
建设背景及总体目标
18
1.1
建设背景
外部因素 内部因素 校级层面：
政策要求：
教育部《信息化十三五规划》 《“双一流”建设总体方案》
环境变化： 用户诉求：
管理提升与流程再造 资源共享与人才培养
学 校 所 有 网 站 集 群 与 运 行 维 护
学校人财物数据流（跨越部门的业务再造）
人才培养 原系统 原系统 科学研究 原系统 文化传承 新系统 管理决策 OA系统 邮件系统 校园生活 互联网应用
共享数据库
核心我对销售的理解
• 销售的定义对我们而言是非常简单的，当客户有某种需求 时，会找寻相应的商家，经过多方沟通，最终双方达成共 识，促成交易的一个过程。因此，销售是一种让双方各取 所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面。 • 销售是一种点对点的营销方式。点与点之间不是一条直线， 而是绕过所有障碍的一条曲线。销售，说大不大，说小不 小。
服务的技巧和艺术 ——了解国家相关法律法规和规划
《国家信息化发展战略纲要》 刘延东在第二次全国教育信息化工作电视电话会议上讲话 教育部十三五信息化规划 教育部信息化十年规划 教育部办公厅关于印发《2016年教育信息化工作要点》的通 知 • 2016年度全省教育信息化工作会议 在南京召开 • 江苏省国家教育信息化达标率评价标准 • 江苏省教育信息化建设指南 • • • • •
• 后续潜在的议题？（二---三年内） • 大学信息化主管领导花费时间和精力最多的议题有哪些？ • 最占用大学人力和财政资源的议题？
– 信息技术投资（Funding IT） – 行政管理/ERP信息系统（Administration/ERP Information Systems） – 信息安全（Security）
校长对信息化最头痛的问题？ 教师对信息化最生气的事情？ 学生对信息化最期待的是什么？ 大学信息化部门的职能是什么？
什么问题最紧迫？
• 学校取得战略上成功需要解决的最重要议题？（一年内）
– 网络基础设施；邮件系统；办公自动化集成系统（管理者需要人财 物信息）；面向师生的教学和科研服务（图书馆系统；师生学习生 活工作急需的集成APP信息推送）