三要素
活动力度
• 限时折扣 • 满就送 • 优惠券
单品质量
• 商品描述 • 商品图片 • 关联销售
商品三要素
主图
1. 2. 3. 4. 全景 突出主题、单品 规范的尺寸 美观
标题
1. 充分利用30个宝贝标题关键字 2. 品牌+货号+商品重要属性+风格+商 品优势（卖点）+活动力度
价格
1. 与店铺定位相匹配 2. 非整数
• 买家购物体验
明确定位
• 产品线二八 原则明确定 位
人群
• 根据产品定 位确定消费 人群
• 针对不同消 费人群进行 营销
产品
营销
装修思路
美观 信息 传达 风格
产品定位及买家需求
风格与定位
产品的不同定位决定了设计风格
根据产品定位和消费人群习惯设计
消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力
店铺装修组成
挑选商品
1
2 3
淘宝首页类目
淘宝排行榜 淘宝商城首页类目 量子恒道数据
4
挑选商品
ห้องสมุดไป่ตู้
消费群体数 据
性价比高 撒网
• 根据自己的消费群体特点，找出 一款比较适合这个群体的商品
• 物超所值
• 推广所有单品，定时观察销量， 挑选人气宝贝
包装商品
• 提前预告 • 多方宣传 • 主图 • 标题 • 价格
提前预告
•
会员
旺旺群 • 帮派 • 店铺会员管理
其他
• 社区 •淘分享 • 淘画报
活动流量
会员营销 流量
其他流量
第七部分
免费活动资源
免费活动资源
免费试用
淘宝天下 宝贝分享 淘金币
手机淘宝
淘画报 新人专享
免费 活动资源
VIP专区
聚划算
类目帮派
试用中心
人群跨度大 带来一定流量、潜在客户 日均UV：100万 最高峰GMV：380万
扣分每累积 达12分
12天
限制发布商品 公示警告
第二部分
试运营与季度淘汰
2013年已经取消季度淘汰了
没有达标不能参加官方活动
试运营考核
考核对象 新入驻商家
考核期
入驻后的第61-90天
试运营
考核时间
入驻后第四个月初
Text in here 淘宝商城
考核频率
一次
试运营考核标准
经营能力
成交额
（淘汰行业末尾10% ）
第六部分
淘宝基础流量构成
高级自然流量
1
基础自然流量
2
付费推广流量
流量 来源
4 5
3
活动流量
会员营销流量
其他流量
基础自然流量
所有宝贝（70%）
搜索
人气宝贝（30%）
自然流量
搜索页面
类目
LIST页面
专题页面
影响所有宝贝主要因素
影响人气主要因素
交易量
转化率
人气 宝贝
收藏量 回头客
获取基础流量
宝贝标题优化 分时段上架 打造人气单品
服务能力
纠纷率
（≤3%，且笔数 ≤10笔）
行业标准
各行业行业 标准
学习积极性
线上培训
发货速度 商品更新 速
DSR评分
（≥4.2）
线上线下班 会 商家若不符合以上指标的其中一项，淘 宝商城将与商家终止合作协议。终止协 议后的6个月内不得再次申请入驻。
投诉率
季度淘汰规则
考核对象 入驻商城3个月后
考核期
天猫商城运营策划书
第一部分
淘宝商城规则介绍
规则处罚体系
扣分累积无上限
- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零
扣分累积有上限
- 48分被清退 - 年底分数清零
触犯即清退
- 无积分累积 - 无回转余地
一般违规行为
严重违规行为
高压线
高压线
侵犯知识产权 1
售卖走私 2
伪造资料 3
经营不达标 4
严重违规行为
清夏款，月底第一批秋款上架 夏款清完，秋款陆续上架 秋款全面上架，下旬开始清初秋款，国庆前上部分厚身货品 冬款陆续上架，秋款尽快结束 配合双十一，冬款爆发 中旬开始陆续清冬款，持续到春节
销售计划
一年的销售计划（单位：万元）
月份 销售额 总计 1月 20 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10 30 40 50 40 40 580 50 60 70 10月 80 12月 90
宝贝描述
1 2 3 4 5
活动、促销相关说明 喊出你的卖点 充分展示产品的细节 真实清晰展现商品实际情况 产品的尺寸对比和售后说明
关联销售
在单品描述后展示
根据消费习惯和类目特性选择关联商品
结合促销主题自然引出关联销售
多方宣传
帮派
店铺内
论坛
……
社区
付费推广
微博
单品维护
及时准确 发货
二次营 销
服务
• 小二介入总笔数/总退款申请笔数。
店铺转化率
支付宝使用率
• 日均成交UV/日均店铺UV。 • 对于季度考核，店铺转化率的取数逻辑是当季连续三个月 的日均成交UV与日均店铺UV的比值。
• 支付宝成交笔数/拍下笔数。 • 对于季度考核，支付宝使用率的取数逻辑是当季连续三个 月的支付宝成交总笔数与拍下总笔数的比值。
活动计划
月份 主题 活动
1月 庆新年 2月 春节 活动 3月 4月 5月 旅游日 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 春季 年中大促 七夕 教师节 国庆 光棍节 圣诞节 促销
春季新品 白色情 人节
情人节
母亲节
夏季新品
秋季新品
冬季新品
淘宝 活动 店铺 促销
聚划算、品牌清仓、淘金币、VIP俱乐部、…… 折扣、包邮、送礼、返现
推广计划
资源投放计划明细
直通车推广 平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元 硬广 钻石展位 其他推广 总计 3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元 平均每月投放7500元，每周投放1-2次，总投放9万元 EDM以及其他推广预计20万元 广告费用预算200万元
• 货品 • 人手 • 物流
• 站内 • 站外
基本功
• 美工质量
主题突出 品质彰显
基本功
•
宝贝数量
对淘宝商城的 商家调查显示： 平均商品数量 达100以上
促销目的
获取客 户资料
打爆款
引流
团队
清库存
促销
促销目的？？丰富！！！
目标群体
促销内容
活动层次
• 多层次（一般建议不超过三层） • 差异化（各层次活动不重复）
店铺页面
店铺招牌
宝贝详情
看
宝贝信息
• 买家进入店铺第一屏黄金分割位置 • 信息量少，重点突出 • 店铺主营产品 • 店铺定位 • 继续浏览 • 形成成交
想
促销区
关联营销
做
推广区
增值服务
宝贝分类
促销区和推广区
宝贝详情
商品展示
色彩、细节、优点、卖 点、包装、搭配、效果
实力展示
品牌、荣誉、资质、 销量、生产、仓储
侵犯他人知识产权
扰乱市场秩序
泄露他人信息
违法犯 罪行为
盗用他人帐户
发布违禁信息
骗取他人财物
严重违规行为处罚机制
扣分每累积 达12分 7天 店铺屏蔽 限制发布 商品 限制发送 站内信 限制社区 功能 公示警告
扣分每累积 达24分
14天
店铺屏蔽 下架店内 所有商品
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制社区 功能
第三部分
入驻淘宝商城
行业分析
了解/细 分市场
了解买家 需求
了解自身 优势
品牌定位及规划
品牌 内涵
品牌
消费 群体
产品 风格
价格 区间
产品计划
入驻后产品上 架时间 每月投放产品款 数和件数 全年货品 投放计划
产品计划明细（女装案例）
月份 投放 款数 投放 件数 1月 40 8.4 2月 3月 4月 5月 6月 7月 20 5.6 40 9.8 70 8.4 70 9.8 60 7 40 5.6 8月 9月 10月 40 5.6 50 8.4 70 13 10月 60 15 12月 40 15 合计 600 111.6
公示警告
扣分每累积 达36分 扣分每累积 达48分
21天
关闭店铺
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
永久
查封帐户
一般违规行为
滥发信息 描述不符 虚假交易 延迟发货 违背承诺
信息
交易 一般 违规行为
不当注册 恶意骚扰 未依法公开或更 新营业执照信息
其他
买家
恶意评价 竞拍不买
一般违规行为处罚机制
店铺屏蔽
宝贝详 情展示
促销说明
热销商品、搭配商品、 促销活动、优惠方式
吸引购买
卖点打动、情感打动、 买家评价、热销盛况
交易说明
购买、付款、收货、 验货、退换货、保修
关联营销
更多人买 提升转化率 提升客单价
销售目的
买更多 关联活动
关联形式
关联单品
关联销售
商品类型
选择单品
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会员关 怀
单品保养
单品保养
阶梯性回升价格 造成紧迫感 之后购买的买家 也能享受到优惠