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在会员享受以上服务的同时，连锁企业还应当对会员进行 定期和不定期的关系维护以维系长期关系，促使会员进行
长期消费。为此，连锁企业不仅需要对新会员进行消费满
意状况的回访，还需要对老会员进行不定期回访。
• 从总部到分部，再到终端门店，连锁企业的会员管理需要 每一层级按照其权限和功能要求履行其职责，为企业会员 提供完美的服务，吸引更多会员的加入，掌握顾客这一“ 上帝”，从而牵引连锁企业不断前进、发展。
统，从而掌握会员信息，掌
握会员消费数据，实现会员
制管理。从顾客价值感方面
Байду номын сангаас
会员服务体现为基础服务、
增值服务和独特服务三个层
次，从顾客持续度方面分为
普三通个顾层客次、。会员、忠诚会员a
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二、会员平台搭建
• 会员数据平台需要连锁企业运用信息化软件统 一搭建，连锁总部向分部、终端门店提供会员信 息系统，总部、分部、终端门店分级权限控制。
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一、连锁企业会员管理思路
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信息化是现代连锁企
业模式的关键成功要素之
一，也是连锁企业总部这
一后台保证对门店这一前
台进行管理核心，从供应
商到连锁企业采购、生产
、商品、配送、财务再到
终端消费者都需要纳入企
业的信息化系统。其中消
费者信息的终端收集和利
用是信息化建设的重要组
成部分。为了实现消费者
信息的收集、利用和控制
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三、会员管理
• 会员管理根据总部、分部、终端门店分级权限 执行不同内容：
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四、会员服务
• 会员服务是实现会员管理体系的内容载体，没有吸引 力的会员服务内容的会员制是无法吸引顾客加入的。根据 连锁企业的商品和服务的不同特点可以开发出不同的会员 服务，目前比较常用的会员服务项目一般包括：连锁门店 消费折扣优惠、连锁会员消费积分累积换礼、免费商品维 护或服务项目、享受连锁企业联盟商家的优惠待遇、为会 员提供免费商务服务等等。
，需要建立起会员管理体
。
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会员管理的实质就是为
顾客提供持续性、长期性的
产品和服务，连锁门店这一
发展模式为会员管理的这种
实质提供了强有力的终端平
台，同时，实现为顾客提供
持续性、长期性的产品和服
务就需要将短期型顾客发展
为长期型、稳定型顾客，而
会员制正是实现这种转变的
最适合的方式，这就需要联
想建立起强大的会员平台系