技术部运维管理制度第一章总则一、目的为了提高技术部工作效率，规范工作程序，明确考核制度，技术部员工除了日常应遵守公司的各项规章制度，努力、勤奋、积极主动工作，培养良好的工作习惯之外，根据部门工作的特殊性，还应严格执行技术部内部管理制度，所有规定如与公司制度抵触，以公司制度为准，同时也希望部门员工在执行中，提出意见和好的建议，为部门的工作献计献策。

二、适用范围本制度适用于益康臻品（北京）国际电子商务有限公司技术部所有在职人员，并在公司总裁签发公布之日起生效。

第二章技术团队1、技术部总监（兼系统架构师）。

2、产品研发组：含产品主管，产品经理，测试工程师3、软件维护开发组：含PHP程序员， JAVA开发人员，APP开发人员，数据库设计师，系统架构师。

4、 UI界面设计组：含UI界面辅助设计师，前端设计师（指切图员，有js编写能力）。

5、内容编辑组：含产品内容编辑（网站信息文件上传、网站产品编辑）、用户信息审核员、评论信息审核员，数据分析师。

6、安全维护组：系统维护员（环境部署、系统维护及数据备份，定期平台数据检测数据、系统维护等）。

第三章：例会制度部门各主管及组长成员例会原则上每周一次，周五下午16:00-18:00，网络部全体例会原则上每两周一次，周五15:00-16:00，视情况可增减例会次数和时间。

例会要求如下：1.开会不准迟到，因故不能到会者，应事先提前请假；2.所有参会人员，手机一律关机或调至静音，不得影响会议；与会人员要积极发言，多提一些对部门工作开展有利的建议或意见，并做好会议记录；例会由部门总监主持，重点事项由总监向公司总裁汇报。

第四章产品经理管理工作职责及管理：1、负责项目前期的市场调研和分析工作并深入了解市场，搜集行业动态和相关政策信息，研究和拟定营销线新项目的开发；2、深度挖掘用户需求，根据公司产品战略独立完成产品规划、产品需求文档;编制市场规划、设计方案；编写方案设计报告、实施方案报告；3、根据客户需求对项目产品的成本核算进行评估，编写提交评估报告;4、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求，定期与公司技术人员对接，全程对项目需求分析、设计、开发、测试等进行指导和监控，确保按时交付项目，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，建立良好的长期合作关系；5、能独立完成数据分析、数据报表的整理、数据占比分析,拓宽市场渠道，督促解决产品实施过程中可能出现的功能、性能、稳定性问题；6、不定期收集市场销售信息、新技术产品开发信息，分析及跟踪竞争对手，定期进行产品分析，吸取行业发展优点；7、负责公司现有项目产品的完善和开发、合作洽谈、合同签订、售后服务等相关工作；8、完成公司下达的年度、月度经营目标任务；9、完成领导交办的其他临时性工作。

第五章软件维护开发管理软件开发共有四个阶段，分别是：项目立案，软件开发，功能测试以及产品上线，每一个阶段又细分出相应的流程，如图：1．项目立案管理与规范1.1提出需求：公司所有部门的负责人可以在后台系统提出功能需求，包括软件维护，软件改进，软件开发。

1.2需求管理： IT自动化中心对来自用户等各方面的需求进行收集、汇总、分析、更新、跟踪；1.3产品设计： IT自动化中心编写产品需求文档，包括业务结构及流程、界面原型、页面要素描述等内容；1.4确定方案： IT自动化中心组织协调需求方、软件开发负责人，对需求进行评估，审核通过后方可立项，并确认开发周期；2．软件开发2.1分配功能：在新项目发布后，软件开发负责人根据项目的紧急重要程度，及时分配安排开发人员进行开发，将项目任务标记为‘已分配’，并讲解说明该项目在公司业务层面上的意义，使项目立体化；2.2开发功能：软件开发人员在接到分配的新项目时，先标记项目状态为‘处理中’，提出软件诉求（项目发起人）接收诉求并分类分析可行性（IT自动化中心）整理清晰方案功能立项技术部（IT自动化中心）开发功能3．软件测试3.1测试软件：软件开发人员在测试站点完成初步功能后，交由测试人员测试软件，并在后台系统将任务标记为‘测试中’；3.2检查软件代码：测试人员完成初步测试后，交由软件负责人审核软件代码，确保软件可用性；3.3复测软件：IT自动化中心根据软件在公司实际业务层的使用进行最后检测，确保软件符合公司预期和软件的高实用度；4．软件上线4.1 数据分析：IT自动化中心组织建立并逐步完善业务数据分析系统，确定数据报表样式，建立日/周/月报制度，整理并定期向相关部门提供产品运营数据；对产品数据进行监控，分析产品运营效果、用户使用行为及需求，以便对产品进行持续性优化和改进；4.2 培训演示：IT自动化中心编写培训教程，并为公司相关部门及用户进行产品培训、产品演示，协助相关部门提炼产品核心价值，便于推广普及产品的充分使用，提高工作效率4.3 软件维护：软件上线后的日常维护与完善，由软件开发人负责完成，软件负责人监管。

第六章UI界面设计管理一、工作内容1.负责Web端、移动端的视觉设计（包括APP、HTML5界面），准确理解需求，对视觉感受负责；2.配合部门负责人进行各平台界面的交互设计；3.根据项需求，设计不同风格的美术界面，参与项目评审并提出有效的修改方案；4.负责网页、产品演示、产品宣传、相关专题图片等设计制作；5.实时把握web设计的流行趋势，提出创新策略；6.分析网站架构、频道策划、站在用户的角度思考，优化设计；7.关注公司产品，为产品提供专业的美术意见及建议；8.协助完成公司网站维护工作，及时收集并整理公司产品信息，进行美化；9.根据产品的需求，设计产品技术说明书。

10.其他与美术设计相关的工作；二、工作职责及行为规范1、负责进行项目详细设计，提交项目详细设计书。

2、负责程序开发、程序调试、使用说明书提供。

3、每天备份当天所做工作。

4、每天填写工作日志。

5、参加部门会议，提交本周工作日志，汇报本周工作、项目进行情况，接受下周工作安排。

第七章内容编辑管理一、网站编辑主要职责是：1.网站结构与内容的策划与组织，负责网站内容采编策划、网站设计和页面编辑。

2.根据公司发展的总体方向，与技术等部门的沟通协作，策划、建设所负责的栏目。

3.栏目内容的采编与日常维护，完成相关栏目的每日内容更新工作；4.信息合作渠道的建立与维护。

负责与技术等部门的沟通协作。

5.了解网站媒体的特性，具备优秀的写作能力，编辑策划能力，熟悉网站规划，良好人际关系。

6.熟悉使用Dreamweaver、Photoshop等常用软件，有一定的美工基础，对搜索引擎优化有一定的了解。

7.与市场部专员或者作者交流，以获取更多的资源。

8.信息价值是网站发展之本，要对用户有深刻的理解，对细节有偏执的追求。

9.关注浏览站点的顾客，关心他们需要什么，我们及提供什么，及时反馈顾客的需求。

二、文章选择1、文章的来源：①百度新闻②同行网站，包括论坛③行业资讯、健康门户官网及各省市的官网④特约撰稿人2、选择文章时，反复揣摩这篇文章是编给谁看的。

心中要始终有读者。

只有选准了读者，你才知道怎样处理标题，以及这篇文章的权重，多跟市场部门的人交流，了解健康人群关心的内容。

3、每类读者都选出一个典型。

本站有几类读者，就对应几个大家比较熟悉的人。

将读者分类具象为具体的人。

自己容易想清楚，也容易和同事交流读者问题。

从概念到概念的交流，意义不大。

4、网站媒体的标题首先是摘要。

70%是摘要，如果能在摘要的同时，使用30%的文字兼顾导读，那就是好标题。

否则，读者只看标题，不点击。

三、具体工作内容1行业资讯、健康栏目等更新10条新闻，要体现一定的原创性，从各个行业论坛、特约撰稿人中选取。

2健康新闻，每天更新5条新闻，重点关注各大官网， 4行业资讯每天不能少于1条5集团新闻每天更新数量不能少于10条6要及时查看浏览量和百度收录、排名情况，尽量提供客户需要的内容。

第八章安全运维管理（一）工作时间：网络运维部工作时间为7*24小时运维保障。

（二）工作方式：值班运维工程师:通过轮班运作实现7*24小时职守。

400电话7*24小时支持网络运维部非值班人员：5*8小时工作时间，非工作时间保证7*24小时手机开机，随时提供远程技术支持。

（三）工作内容：1、每天两次进行业务系统、网络运行状况及对外服务器服务状况监控巡查；2、按照规定的时段巡统计并汇总运维表单。

（流量统计、事件统计、问题统计、手里投诉统计等）3、按照规定的时段查看路由、防火墙等关键系统运行情况，包括网络流量、带宽占用率等，重点检测关键设施，并记录；4、按照规定的时段检查对外WEB、DNS服务器和EMAIL服务器的服务状况是否正常，并记录；5、接待员工电话申告或讯问应做完整、详细记录，快速响应，及时确定原因，积极组织处理，同时记录解决问题的操作过程，问题解决后应及时回复申告人；6、遇到不能处理的问题时，通知相关人员或及时汇报，并记录；7、工作人员要有强烈的安全意识，巡查时应注意发现各种可能的安全隐患并及时排除。

（四）工作要求：1、工作人员必须坚守值班岗位，确保24小时有人值守，认真履行职责；2、未经批准不得擅离职守，除了吃饭时间（吃饭时间应在工作日志上记录），其他时间随意外出；3、工作期间不得做与工作无关的事；4、加强设备巡视，网络监控，发现问题及时处理，同时报告；5、工作人员应有强烈的责任心，争取在第一时间发现问题，及时解决；6、认真填写工作记录，不得乱写乱画和擅自撕毁；7、不得擅自拆毁设备、关闭服务器，不得私自安装与公司网络运行无关的软件，不得私自修改系统配置参数；8、工作人员应要熟悉机房设备，熟悉网络及线路的基本情况；9、工作人员按规定的权限作好系统运行和管理工作，不得越权操作系统的硬软件；10、工作人员应熟练掌握故障险情的处理流程，遇事沉着冷静；11、对于违反工作规定，或责任心不强造成不良影响的，追究工作人员的责任。

第九章请示报告制度（一）工作中如有下列情况应及时请示报告：1、汇报上级指令的执行情况和工作中遇到重大问题时；2、系统出现严重问题甚至故障时；3、系统出现方向性中断，不能保障网络畅通时；4、需要更换网络设备、修改网络设备和服务器参数配置时；5、调换工作人员时；6、系统安全受到严重威胁，如火灾、雷击或其它严重性自然灾害时；7、其它不能自行解决的异常情况时。

（二）请示报告通常应逐级进行。

第十章机房和工作间管理公司网络机房及各工作机房，要制定严格的工作制度，参加公司网络运维保障的人员应严格遵守。

（一）严格遵守各项设备操作规程。

（二）爱护系统设备，未经许可不得擅自拆、改或挪作它用。

（三）未经许可严禁在值勤系统设备上私自安装使用与系统无关的软件。

（四）保持良好的机房工作秩序。

维修工具、仪器仪表、资料和表报等放置整齐、定位准确。