第一篇、殡仪馆开展殡葬管理服务专项整治工作情况汇报殡仪馆工作总结XXX单位开展规范殡葬服务专项整治工作情况汇报尊敬的各位领导大家早上好！按照会议要求，现将XXX单位，开展规范殡葬服务专项整治工作情况作如下汇报，如有不当，敬请批评指正。
一、基本情况XXX单位于XXX年X月启动建设，XXX年XX月XX日正式投入使用，总规划面积XX亩，其中服务设施占地XX亩，公墓建设用地XXXX亩，投入资金XXX亿元，全部由政府融资修建。
馆内设施设备齐全，功能完善,“三位一体”的建设规划得到群众的肯定，为积极稳妥推进殡葬改革工作奠定坚实的基础。
现主要开展业务有遗体火化、骨灰寄存、瞻仰悼念、整容化妆、法医鉴定、守灵祭奠、冷藏消毒、遗体接运、殡葬用品供应、丧葬文化教育、等侯休息、公墓安葬服务等。
开馆运营以来，我们按照“建制度、带队伍、树形象、办实事”的工作思路，狠抓内部规范化管理，不断完善、修订管理制度和加强职工道德修养、业务素质培训，通过X年多的努力，现我馆各项服务工作已步入正轨，基本实现服务流程、服务水平、运营管理的标准化建设。
二、工作开展情况（一）学习文件精神，提高思想意识。
全省规范殡葬管理服务专项整治活动动员大会召开以后，我馆按照省民政厅、州、市民政局关于开展规范殡葬服务专项整治行动的通知要求和统一部署，及时组织全体职工认真学习民政部《开展殡葬管理服务专项整治活动工作方案》和省、州、市关于开展殡葬管理服务专项整治活动工作通知文件精神，深刻认识和理解专项整治活动的重要性和紧迫性，并结合我馆工作实际，制定整治方案，把专项整治活动工作的开展摆到了我馆工作的中心位置。
（二）高度重视，精心组织，积极落实开展专项整治工作。
严格对照专项整治活动工作任务的要求，围绕群众较为关切的殡葬服务项目、服务收费标准、惠民殡葬政策兑现情况等和腐败问题易发多发的重点岗位和关键环节，进行自查摸底。
一是对照市发展和改革局印发的《关于殡葬服务和公墓收费价格的批复》（XXX〔XXX〕XX号）文件核定的各项殡葬服务项目、收费标准、服务流程、服务质量要求等，对我馆自开馆运营以来，已承办的服务工作，逐户逐项进行梳理和自查。
二是开展“规范殡仪服务，促进文明建设”问卷调查活动、设立意见箱和民主座谈会议等，广泛听取群众对我馆殡葬服务的意见和建议，掌握我馆职工的工作作风、服务质量、工作效率和人民群众的满意度。
三是要求我馆全体职工，严格对照专项整治活动工作任务的要求，开展自查互查，从自身和同事身上查找，是否存在侵害群众利益、违反国家政策法规、违反市场规则、违反职业道德及廉洁从业要求的违法违规行为。
（三）直面问题，抓实整改工作。
通过对照检查、开展问卷调查、设立意见箱、召开民主座谈会议、内部自查互查等具体工作措施，我馆实实在在查找出自身存在的殡葬服务项目和收费标准公示不够明了清楚、对殡葬惠民政策的掌握和宣传不到位、销售的丧葬用品标价不全、殡葬礼仪服务有待提高等问题和不足，形成问题清单，制定整改方案，明确工作任务，将整改工作抓实、抓到位。
一是对各项殡葬服务项目逐条逐项进行核对校正, 通过公告栏、摆放告知卡、宣传手册等多种载体，全面将服务项目和收费标准、收费依据，基本殡葬服务项目、丧属自选殡葬服务项目等向社会公开，彻底根除群众担忧的将免费或减免项目与其它服务捆绑、分拆,强制收取费用；全面推行和落实“三自愿”（服务项目自愿选择；服务标准自愿选择；消费标准自愿选择）、“四严禁”（严禁索取钱物、收受红包；严禁服务态度生硬；严禁强买强卖；严禁乱收费）、“五规范”（服务流程规范；操作技能规范；服务标准规范；服务收费规范；服务礼仪规范）、“六公开”（服务内容公开；收费标准公开；服务承诺公开；服务结果公开；服务监督公开）等服务管理准则。
二是加大全体职工学习殡葬惠民政策力度，将殡葬惠民政策学习考试成绩纳入年终考核项目；同时在服务总台公开殡葬惠民政策，开通举报监督电话，全天24小时，接受广大群众对我馆宣传和执行殡葬惠民政策是否到位的监督和检查。
三是严格执行国家有关物价规定，将我馆现销售的骨灰盒、寿衣、花圈、香、蜡、纸、烛等殡葬用品，按照销售价格加价幅度不超过进货价格30%的差价率，重新明码标价，真正体现XX市委、市政府将XXXXXX的建设作为重要的民生工程及其公益性定位。
四是加强职工的学习培训工作，通过公司组织、部门组织和聘请中、高等职业院校老师或社会上专业从事服务礼仪培训机构等专业人士到我馆对职工进行培训，加强与周边各县市殡仪馆交流学习，定期选派业务骨干到周边各省、州、市殡葬行业标杆单位学习等方法，努力提升全体职工的服务理论知识和服务技能；同时，进一步完善馆内基础设施，提升服务环境，通过软、硬件兼施，进一步规范和提升我馆各项殡葬服务管理工作，为广大群众提供更好、更满意的殡葬服务。
五是结合实际工作开展情况，制定完善各项规章制度、岗位职责、考核细则和服务规范，强化内部管理，建立健全殡仪服务管理的长效机制。
三、取得的成效（一）优质服务意识明显增强。
通过专项整治活动采取的系列整改措施，我馆全体职工深刻认识到作为特殊的服务行业，面对特殊群体，在服务过程中必须克制自己的情感，节制自己的言行，力求让逝者以慰藉，使亲属称心安心。
通过细化各部门、各岗位的服务规范和服务标准，落实全程专人引导陪同服务制，使各班组、岗位真正做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，营造起文明优质服务良好氛围。
（二）工作服务效率明显提高。
我馆全体职工上下统一思想，以争创一流服务为目标，针对工作无规律、无法计划的行业特点，因情而异，主动作为，极力提高工作和服务效率。
做到职责范围内工作不推诿、不拖拉，对当场能解决的问题立即解决，对因客观原因不能及时解决的耐心细致地做好解释和说服工作。
全体职工着装整洁、挂牌上岗，工作雷厉风行，服务精细文明，做到来有问声、问有答声，即说即办、立说立行。
（三）工作作风明显转变。
第二篇、绵阳市殡仪馆管理工作总结殡仪馆工作总结绵阳市殡仪馆管理工作总结绵阳市殡仪馆建于上个世纪六十年代初期，（1963年）占地面积25亩现在的绵阳市殡仪馆历经40多年的建设与发展，已达到了绵阳市殡仪馆作为市民政局直属全额拔款的公益性事业单位，占地21亩，主要承担着市区及涪城、游仙（两区）共46个乡镇120万人口的殡葬服务工作，下设2个公墓管理处。
单位在岗职工52人（正式职工28人），年接运、火化遗体近8000具，骨灰寄存2500余盒，公墓销售400余座，经营收入1600万元。
近年来，在市民政局的正确领导和全馆职工的努力下，如今殡仪馆设施设备先进、管理科学、设计规范、环境优美、功能完善、软硬件设施一流、服务配套，集火化、冷藏、殡仪服务、骨灰寄存、公墓销售与管理于一体、现代化程度较高的殡葬管理和群众治丧场所。
全馆上下班子团结，队伍稳定，实现了社会效益和经济效益的双丰收，为促进本地区的社会发展和精神文明建设发挥了积极作用。
单位要发展，创造良好的内外部环境是条件为适应现代殡葬事业的发展，彻底改变殡仪馆的群众治丧环境，殡仪馆积极争取市委、市政府的支持，在市民政局的领导、关心、支持下，绵阳市殡仪馆从二00三年开始，按照现代殡仪馆标准化建设的达标要求，进行了规划改造。
截止2009年，先后投资3000余万元，对火化设备、接运车辆、冷冻设备、公共服务设施、业务用房、骨灰寄存与公墓管理进行了规划建设。
1、为了满足火化服务，提高火化质量，尽早淘汰高能耗、烟尘大、操作繁琐的火化设备，投入近400万元，购买安装了7台新型、现代环保、人情化程度较高，由上海申东火化设备研究所制造的低能耗、环保型燃油式高、中、低档火化机7台；为满足24小时接运工作需要，近两年，殡仪馆先后淘汰了6辆老式华西牌接尸车，新购臵了9辆高、中档蒙派克、金杯、瑞丰专用接尸车；为满足殡仪服务需要，保证冻尸安全，新配臵安装了72台集冻柜；新增设了不同档次的礼厅单间10个；为了满足群众骨灰寄存的需要，新建了能容纳5000个骨灰格位的骨灰寄存堂。
2、加强服务环境改造，为广大治丧群众营造人文和谐的治丧环境。
近年来，绵阳市殡仪馆为了使馆内环境达到整体布局合理，功能配套完善，景观和环境效果的统一和谐。
从2003年起投资近1500万元，对硬件环境设施进行了改造升级，按照“生死分开、人车分流、内外分离”的原则新建了近4000平方米的办公生活大楼，崭新现代的殡仪建筑物与丰富多样的服务设施完善结合，办公环境优美舒适，办公设施科技现代，整洁、卫生、空间宽敞的职工食堂，如家居般的职工寝室，丰富了职工身心和精神文化生活。
为了提升服务质量，满足不同消费群体的殡仪服务需求，投资近300万元，新建了礼厅服务区，对高、中、低档礼厅，配臵了先进现代的音视设备，为营造礼厅礼仪文化氛围，分别对各礼厅进行完美的空间和景观装饰，礼厅内高档冷藏棺，品种各异的鲜花摆设及必要的服务用品，丰富了服务内涵，既显宁静、庄重，又不失传统文化，让“生者得到了慰藉，给死者营造了一份完美的宁静”。
3、完善公益服务设施，想方设法改善服务条件。
如今，殡仪馆日接待治丧群众已平均超过了300人，尤其是在高峰时节，人、车满为患（守灵的、开展悼念活动的、参加火化的）为了最大化的服务和方便好治丧群众，殡仪馆投资400余万元，先后建设了300平方米的群众休息室，添臵了休息座椅。
在业务接待室、礼厅和公共休息区域提供免费饮用水和一次性纸杯，设臵了方便销售柜台。
为提升殡葬事业单位窗口形象，改善服务硬件设施，扩展治丧群众的消费服务空间、规范服务流程、提升殡葬文化内涵，2010年上半年投资150万元对原悼念厅进行了装修，新建了250平方米的丧葬用品超市。
装修后的悼念大厅，空间宽敞明亮、设计人文现代、硬件设施一流，厅内布臵随和不失庄重、现代更具人文。
LED 显示屏、高清投影、高质音响、盆景鲜花，鲜染了治丧效果，科技含量较高的光、电、音、视、屏设计大大提升了悼念厅使用功能，普通区和精品区满足了治丧群众的需求。
同时，为扩展治丧群众的消费服务空间，规范服务流程，方便群众办事，对新建的丧葬用品大厅，安装了大屏幕LED电子显示屏。
一是对殡仪馆所有的服务项目，办事程序和收费标准全部在电子显示屏中公示，对基本收费项目和特色、特殊项目作了明确分类，价格公开透明，确保了市民治丧的自主选择。
二是商品明码标价，保证低价位商品的供应。
对各类消费用品制订了规范的标签，内容包括价格、规格、材质、产地、保证了消费者的知情权，更体现了殡仪馆的诚信（货真价实、名副其实、物有所值）。
三是，采用“双频电子菜单的方式”，让群众对选择服务一目了然，更能让消费者能直接地了解所购商品的标识、价格、图片，让广大治丧群众放心消费，知情消费。
同时，对物价政策、服务项目、收费标准、办事程序进行滚动介绍，设计新颖的各类柜台内物品琳琅满目，产品介绍、明确标价，分设低档、中档和精品消费品区，满足了群众自愿选择的消费空间。