b）是否进行了年度内审策划且明确规定了审核的准则、范围、频次、方法。策 划是否符合要求。
8.2.3
管理者代表是否对质量管理体系过程进行了监视和测量，是如何实施的，有无监 视记录。目标统计结果？
8.5
1）关于质量管理体系持续改进的情况。确认：
a）持续改进是否涉及质量管理体系、过程和产品。
b）持续改进是否包括日常改进项目和重大改进项目。
1）最高管理者如何认识管理评审的重要性？
2）是否保存了记录？
3）评审的执行人、时间间隔、输入与输岀是否符合标准的要求？（如重 大纠正预防措施是否成为评审输入？）
4）管理评审是否检讨了方针、目标与指标的达成绩效？
5）评审输出符合标准要求？
骨口. 序号
审 核 内 容
审 核记 录
判定结果
不符合 类别
不符合 报告编号
骨口. 序号
审 核 内 容
审 核 记Байду номын сангаас录
判定结果
不符合 类别
不符合 报告编号
5.3
质量方针是什么？怎样理解？
5.4.1
本部门的质量目标有哪些？
本部门统计哪些质量目标？统计的结果？怎样统计？
5.5.1
成员的职责与权限是否在组织内外部得以沟通？方式如何？
5.5.3
哪些方面体现了质量管理体系的有效性？
质量体系有效性怎样与其它部门沟通？
5.4.1
1）本部门的质量目标有哪些？
2）本部门统计哪些质量目标？统计的结果？怎样统计？
5.5.1
成员的职责与权限是否在组织内外部得以沟通？方式如何？
3）质量方针的评审是否符合标准的要求？
5.4.1
1）目标的设定是否在相关层次上得到分解？分解是否适宜？是否形成了 文件？目标与方针给定的框架是否一致？
2）目标是否具有测量性，测量方法是否明确？包含产品目标？
5.4.2
1）体系策划的输岀是否形成了文件？
2）体系策划是否体现了持续改进？
3）体系策划的更改是否受控？更改期间是否保持了体系的完整性？
2）评审的结果和后续的跟踪措施是否予以记录？
3）产品要求更改后，相关文件是否被即时更改？相关人员是否了解更改情况？
7.2.3
1） 对有关客户信息、咨询、合同的处理（包括对其的修订）、顾客反馈、包括顾 客投诉等方面与顾客的沟通做了哪些安排？
2）这些安排是否实施？
3）实施的效果如何？
7.5.1
对放行、交付和交付后的活动的控制受控吗？
2）最高管理者如何认识满足质量的要求和法律、法规要求的重要性？
5.2
1）公司如何确定顾客的需求和期望？
2）顾客的要求和期望转化为要求的方式是什么？
3）公司如何证实顾客的要求和期望转化为相应要求并得到满足？
5.3
1）最高管理者是如何认识质量方针的重要性的，与公司宗旨适应？
2）方针是否形成文件，予以保持，并传达到全体员工？组织采取了什么 措施传达方针？
5.5.3
哪些方面体现了质量管理体系的有效性？？
怎样与其它部门沟通？
6.2
能否认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作岀贡献？
7.2.1
1）如何确定顾客的要求？
2）与产品有关的强制性标准和法律、法规有哪些？是否实行了有效的控制？
7.2.2
1）对产品要求评审的时间、内容和结果是否满足本标准的规定？
6.2
1）组织是否识别了从事影响产品质量的各类人员的能力？
2）是否对人员的胜任情况进行了考核？人员的安排是否满足需求？
3）是否按需求安排了培训？
4）是否评价了培训的有效性？
5）员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目 标作出贡献？
6）是否保持了适当的教育、培训、技能、经验记录？
8.2.3
2） 是否按规定要求进行了实施？效果如何？
8.5
询问参加改进、纠正及措施的情况。
4.2.3/
4.2.4
1）看各种文件，了解文件受控情况。
2） 查阅各种记录，查、看、问记录的标识是否清楚， 检索是否方便？贮存保护？
骨口. 序号
审 核 内 容
审 核 记 录
判定结果
不符合 类别
不符合 报告编号
5.3
质量方针是什么？怎样理解？
骨口. 序号
审 核 内 容
审 核 记 录
判定结果
不符合 类别
不符合 报告编号
1.2
本公司质量管理体系有无删减？
4.1
是否对质量管理体系进行了策划？过程是否被识别和控制？
421/
4.2.2
质量方针和目标、手册、程序文件和作业指导书是否符合标准要求？
5.1
1）最高管理者对建立和改进质量管理体系的承诺能够提供哪些证据？
询问是否对本部门过程进行了监视和测量，是如何实施的，有无记录。
8.5
询问参加改进、纠正预防措施的情况。
骨口. 序号
审 核 内 容
审 核 记 录
判定结果
不符合 类别
不符合 报告编号
5.3
质量方针是什么？怎样理解？
5.4.1
本部门的质量目标有哪些？有无统计？统计的结果？怎样统计？
5.5.1
成员的职责与权限是否在组织内外部得以沟通？方式如何？
7.5.4
顾客财产岀现问题时是否有记录？是否向顾客报告？
8.2.1
是否规定了收集和分析顾客满意程序的信息的方法？方法是否适当？是否得到了 执行？
8.4
是否对收到的顾客满意程度的数据及时进行分析，并针对其中的问题，采取相应 的纠正措施。
8.2.3
1）是否明确了为满足顾客要求所必须进行的产品实现过程的测量和监控方法？
5.5.1
1）对应组织体系各过程的职能，是否明确了相应的职责、岗位和权限？
2）部门和岗位的权限、职责和相互关系是否清楚、协调？
5.5.2
管理者代表采取了什么措施来实现自己的职责和权限，效果如何？
5.5.3
1）组织内外怎样进行沟通？沟通的方式有哪些？
2）各类人员是否了解组织质量管理体系运行情况？
5.6
c）持续改进的职责是否涉及到组织的各层次。
d）持续改进的结果是否达到了提高效果和有效性的目的。
2）公司是否对重大项目的持续改进作了明确规定。确认：
a）识别改进的机会。
b）是否进行原因分析，确定改进措施。
c）对改进措施是否进行验证。
d）公司是否建立了纠正和预防措施的文件化程序。
3）抽查2〜3份纠正措施原因分析、实施、验证的记录，查是否按规定贯彻执行。
6.1
1）最高管理者采取了何种途径确定所需提供的资源？
2）为满足实现质量方针和目标的要求提供了哪些资源？
8.1
公司有哪些监视、测量过程来证实：
――产品符合适用的规范和法规要求？
――质量体系的符合性？
――持续改进质量体系的有效性？使用哪些统计技术？
8.2.2
1）企业如何进行内部审核。确认：
a）是否制定了书面程序文件。