《质量治理》复习资料讲明：《质量治理》（本科）2013年春季学期开始使用新教材，试题类型及题量均有所变化，在此提供期末复习资料，供大伙儿复习参考。

为与今后网考保持一致，题型变更为客观题的形式：一、单选题（每小题1分，共40分）；二、多选题（每小题2分，共40分）；三、推断题（每小题1分，共20分）。

目录第一章质量治理总论...................................1第二章质量治理体系 (7)第三章质量审核与质量认证 ............................13第四章全面质量治理...................................19第五章质量治理常用方法 ..............................26第六章质量操纵 ......................................33第七章质量检验 ......................................39第八章质量经济 ......................................46第九章质量改进 ......................................53第十章服务质量治理...................................61第十一章顾客中意 ....................................69第十二章产品质量责任与义务 ..........................72第十三章卓越质量治理.................................79第一章质量治理总论一、单项选择题1．美国闻名质量治理专家朱兰讲：21世纪将是( )的世纪。

A 综合国力B 质量C 产量D 效益答案：B解析：因为质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和治理水平的综合反映。

2. ISO9000:2005（2000）对质量的定义是（）。

A 质量意味着规范或要求B 反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和C 一组固有特性满足要求的程度D 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和答案： C 解析：“质量意味着规范或要求”，这是早期的一种颇有阻碍的观点；ISO8402:1986对质量的定义是：“反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和”；ISO8402:1984对质量的定义是：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。

质量概念的演变反映了人们对其认识不断进展和深化。

3．汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于（）。

A 技术性的质量特性B 品质性的质量特性C 环境性的质量特性D 人为性的质量特性答案：A解析：汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于技术性或理化性的质量特性，其余三个都不属于质量特性的类型。

4．关于（）产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。

A 硬件材料 B 流程性材料 C 服务类型产品 D 软件类型产品答案：D解析：关于硬件和流程性材料类型的产品，产品的质量特性大致可归纳为产品性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时刻性等六个方面；关于服务类型的产品，其质量特性大致能够归纳为功能性、经济性、安全性、时刻性、舒适性、文明性等六个方面。

5．从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量治理制度，差不多上是（）。

A 质量操纵制度 B 质量检验制度 C 质量抽样制度 D 质量治理小组制度答案：B 解析：从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量治理制度，差不多上是质量检验制度。

这种制度在当时的打算经济和短缺经济条件下，对保证产品质量、促进国民经济的进展发挥了重要作用。

（）年12月28日，国家技术监督局颁布了GB/T 19000-2008 6．系列标准，使质量治理更科学、有用和具有可操作性。

A 1989B 1992C 2005D 2008 答案：D解析：与1989、1992、2005等质量治理标准相比，2008年的系列标准是最新的版本。

7．中国自( )年开始了第一次“质量月”活动。

A 1956 B1978 C 1982 D 1985 答案： B 解析：我国“质量月”活动始于1978年。

当时正值十年浩劫后我国国民经济开始恢复初期，许多企业生产效率低、质量问题严峻，为此，国家经济贸易委员会决定开展“质量月”活动，树立“生产优质品光荣、生产劣质品可耻”的风尚。

8．从现代质量治理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的进展过程大致能够划分为（）个历史时期。

A 2 B 4 C 6 D 3 答案：B解析：即划分为质量检验、统计质量操纵、全面质量治理、社会质量治理四个历史时期。

9．质量检验时期的要紧特点是（）。

A 事前预防 B 全局观点 C 事中预防 D 三权分立答案： D 解析：质量检验时期的要紧特点是三权分立，即有人专职制定标准、有人专职负责制造、有人专职按照标准检验产品。

10．（）属于质量检验时期。

A 20世纪60年代起至20世纪末 B 20世纪20年代至50年代 C 19世纪70年代至20世纪初 D 21世纪初至今答案：C解析：19世纪70年代，人们提出了零件互换的概念，因此加工公差被同意存在，初步为质量检验的技术理论奠定基础；直到20世纪初，在系统总结以往质量治理实践和经验的基础上，产生了科学治理的思想，形成了设计、操作、检验三方面各有专人负责的职能治理体制。

那个期间被称为质量检验时期。

11．统计质量治理时期，由( )承担质量治理工作。

A 操作者本人 B 工长 C 专职检验人员 D 工程师和技术人员答案：D 解析：统计质量治理时期在治理方式上，已从专职检验人员把关转移给专业质量工程师和技术员操纵。

12．（）属于统计质量操纵时期。

A 20世纪60年代起至20世纪末 B 20世纪20年代至50年代 C 19世纪70年代至20世纪初 D 21世纪初至今答案：B解析：20世纪20年代，贝尔电话研究所的休哈特运用数理统计原理和方法，为美国国防部准确地解决了第一次世界大战参战部队的军服尺寸规格问题，从而为如何经济而科学地制定产品质量标准提供了范例，随后，这一方法运用到二战的军事产品生产中，战后，则在世界各工业国风行一时。

13．（）最早应用于军事领域。

A 质量检验 B 统计质量治理 C 全面质量治理 D 社会质量治理答案：B 解析：20世纪20年代，贝尔电话研究所的休哈特运用数理统计原理和方法，为美国国防部准确地解决了第一次世界大战参战部队的军服尺寸规格问题，从而为如何经济而科学地制定产品质量标准提供了范例，随后，这一方法运用到二战的军事产品生产中，战后，则在世界各工业国风行一时。

14．美国（）的费根堡姆和质量治理专家朱兰提出了全面质量治理的概念。

A 通用电气公司 B 埃克森美孚公司 C 杜邦公司 D 洛克菲勒公司答案：A 解析：全面质量治理起源于美国，由美国的通用电气公司的费根堡姆和质量治理专家朱兰最先提出。

15．（）属于全面质量治理时期。

A 20世纪60年代起至20世纪末 B 20世纪20年代至50年代 C 19世纪70年代至20世纪初 D 21世纪初至今答案.：A 解析：20世纪50年代末，科学技术突飞猛进，国际贸易竞争加剧，治理理论的进一步进展，消费者对产品质量的要求越来越高等因素推动了质量治理进入全面质量治理时期。

16．全面质量治理最早起源于美国，但真正取得成效的却是在（）。

A 德国 B 英国 C 日本D 英国答案.：C 解析：全面质量治理最早起源于美国，但真正取得成效的却是在日本。

由于种种缘故，全面质量治理在美国并未取得理想效果。

20实际80年代初，在激烈的国际商业竞争中逐渐失利的美国重新认识到质量治理的重要性。

17．社会质量治理简称为：（） A SQM B TQC C SQC D SQL 答案： A 解析：社会质量治理即SocialQuality Management，简称SQM。

18．质量将随着政治、经济、科技、文化的进展而同步进展，这是（）时期所具有的特征。

A 全面质量治理 B 社会质量治理 C 统计质量治理 D 质量检验答案： B 解析：21世纪，不仅质量治理的规模会更大，而且更重要的是质量作为社会诸要素：政治、经济、文化、质量、自然环境等中的一个重要因素来进展。

19．欧洲质量治理基金会是由一些（）组建的，1992年欧洲质量治理基金会设立了欧洲质量奖。

A 个人 B 社会团体 C 公司 D 政府组织答案： C 解析：1998年，14家欧洲要紧公司组建了欧洲质量治理基金会。

20．中国全国质量奖（）。

A每年评审2次 B每2年评审1次 C每5年评审1次 D每1年评审1次答案：D 解析：中国全国质量奖每年评审一次，由中国质量协会按照《全国质量奖评审治理方法》和《全国质量奖评审程序规范》的相关要求和规定实施评审。

二、多项选择题1．依照ISO9000：2005中对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物，事物它能够是产品、活动，也能够是（）。

A 过程 B 组织 C 体系或人员D 上述各项的任何组合答案：ABCD 解析：质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物。

2．质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（）和社会。

A 业主B 职员C 分供方D 内部顾客答案：ABC 解析：把质量经定义为用户的适用性是不够的，因为个体需求与社会需求的质量要求不能完全等同。

因此，质量的受益者应该包括专门多。

3．依照ISO 9000：2005（2000）中对产品的定义，产品包括（）。

A 硬件B 流程性材料C 软件D 服务答案：ABCD 解析：ISO 9000：2005（2000）《质量治理体系基础和术语》中把产品的定义为：“过程的结果”。

即产品是一个广义的概念，它包括硬件、流程性材料、软件和服务四种类型。

4．产品“汽车”由（）等组成。

A 硬件 B 流程性材料 C 软件 D 服务答案：ABCD 解析：产品“汽车”是由硬件（如车身）、流程性材料（燃料、冷却液）、软件（如发动机操纵软件、驾驶员手册）、服务（如：销售人员所做的操作指导）等所组成。

5．质量特性能够分为技术性或理化性的质量特性以及（）等方面的质量特性。

A 心理 B 时刻 C 安全 D 社会答案：ABCD 解析：质量特性的定义是：产品、过程或体系与要求有关的固有特性，能够分为五种类型：技术性或理化性的质量特性、心理方面的质量特性、时刻方面的质量特性、安全方面的质量特性、社会方面的质量特性。

6．关于服务类型的产品，其质量特性大致能够归纳为功能性、经济性、（）、文明性等。