社工实务理论第一章社会工作实务的通用过程模式1、通用社会工作过程模式的概念是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括；为社会工作价值、知识和技巧的运用提供框架，指示着助人活动的方向。

2、通用过程模式的理论依据（1）人类行为与社会环境（人在情境中，个人与其周围环境，包括家庭、社会、学校、社区等各个系统之间相互影响、相互作用、相互改变，）（2）系统理论（一个社会系统就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，部分与整体的关系，个人问题的产生不能简单归因，而是由内部因素和外部因素共同作用的结果）（3）生态系统理论（源于生物学概念，微观[个人]、中观[家庭、群体]、宏观[比家庭更大的群体和系统，影响个人的四个重要宏观系统是组织、机构、社区和文化]）（4）优势视角和增能理论（相信每个人都有改变自己的潜能和优势资源，创伤、疾病是伤害也可能是机遇，分析时从主观优、客观优、主观劣、客观劣）3.社会工作实务通用过程的分析范式（一）内外影响力范式（将系统理论和生态系统理论的元素融合在一起，从服务对象内部和外部分析问题发生的原因，制定介入策略）（二）社会功能发挥（重在恢复和增强服务对象的社会功能）*（三）社会工作实务通用过程模式中的基本要素（完成生命任务的条件和资源、人与资源系统的互动、个人问题与社会问题的关系）4、通用过程模式的特点（一）强调助人是一个过程（建立关系，自身改变，愿意改变）（二）运用综合方法（三）工作过程阶段化（四）工作任务阶段化（五）整合的价值观（接纳、服务对象参与等）5、运用通过过程模式应考虑的因素在社会工作实务过程中，在运用通用过程模式时，通常应考虑如下因素：1）助人过程各阶段的先后次序是有弹性的。

2）工作过程可能是螺旋式的。

（不断发现新问题）3）模式本身只可作为实务过程的参考。

6、通常将通用过程模式分成了改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统4个基本系统。

（一）改变媒介系统是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是促使服务对象发生改变的媒介；他们与不同专业的助人者形成改变媒介系统。

（二）服务对象系统：是指社会工作服务的对象，直接受益人。

类型包括主动求助；邻居、熟人、朋友介绍的；其他机构转介来的；有关司法机关要求的。

（三）目标系统：为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是目标系统。

（四）行动系统是指那些与社工一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。

第二章社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程是针对具体的案例开展的服务工作操作流程。

第一节接案1、接案阶段社会工作者的主要任务“接案”是社会工作实务过程的第一步，是社会工作助人活动的开端，也是整个助人过程的基础和起点。

（1）了解服务对象的来源（2）了解服务对象的求助过程（3）认定服务对象的类型（4）使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”2、接案的步骤及核心技巧（1）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲（资料准备、拟定面谈提纲）（2）面谈（面谈的目的、主要任务、*技巧[主支介绍自己、沟通、倾听]、*回应方法[对服务对象的想法和反应有透彻的了解、将自己与服务对象融合、敏锐地感觉服务对象的情绪态度、向服务对象表达愿意协助的态度]）（3）收集资料（*范围和内容[个人资料、身体情况、特点和能力、所处社会环境]、方法）（4）初步预估（5）建立专业关系（6）决定工作进程（7）签订初步的服务协议3、影响接案成功的因素1）社会工作者和服务对象的期望不一致；2）社会工作者的能力不足以提供帮助；3）临时事件和外部障碍；4）服务对象不愿接受帮助；5）社会文化因素；6）不同专业间的配合出现问题。

4、接案应注意的事项*1）决定是否需要紧急介入；2）权衡是否有能力处理问题；*3）决定问题的优先次序；4）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。

*第二节预估1、预估的目的、任务、特点及原则预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。

1）预估的目的(识别服务对象问题的客观、主观因素、成因、环境中的积极因素，决定提供服务的方式和内容）2）预估的任务（4个了解服务对象存在的问题、个人生活经历、与环境的互动状况、所处环境系统状况）3）预估的特点（持续性，共同参与，行动取向，可识别步骤，渗透专业判断，有局限）4）预估的原则（个别化，合作、避免片面、避免简单归因，兼顾服务对象的弱点与长处）2、预估的基本步骤1）收集资料2）分析和解释服务对象的资料与问题3）认定问题4）撰写预估摘要3、预估的主要方法1）社会历史报告方法及其运用2）家庭结构图描述方法及其运用3）社会生态系统图方法*4）社会支持网络分析*第三节计划1、服务计划的构成一份完整的服务计划由6个部分构成:目的与目标关注的问题与对象*介入策略*协同工作的合作者2、制订服务计划的原则*1）要有服务对象的参与；*2）要尊重服务对象的意愿；3）计划要尽可能详细和具体；4）要与工作的总目的、宗旨相符合；5）要能够总结与度量，为评估打好基础。

*第四节介入1、介入的特点1）介入是有计划、有目标的行动。

2）干预是介入的核心。

3）物质帮助和精神支持并重。

4）介入有短期效果和长期效果。

2、介入的分类即直接介入（也称为社会工作的直接实践）和间接介入（也称为社会工作的间接实践）。

3、选择介入行动的原则1）以人为本、服务对象自决；2）个别化；3）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；4）与服务对象相互依赖；*5）瞄准服务目标；*6）考虑经济效益。

4、直接介入的行动及策略直接介入行动和策略是与服务对象系统一起行动。

1）促使服务对象运用现有资源2）进行危机介入3）运用活动作为介入的策略4）调解行动5）运用影响力5、间接介入的行动及策略间接介入的行动及策略是社会工作者代表服务对象采取的行动。

1）运用和发掘社区人力资源2）协调和连接各种服务资源与系统3）制订计划创新资源4）改变环境第五节评估1、评估的目的1）考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。

2）总结工作经验，改善工作技巧，提升服务水平。

3）验证社会工作方法的有效性。

4）进行社会工作研究。

2、评估的作用1）监督介入工作进度2）发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长3）巩固改变成果。

4）社会问责。

通过评估社会工作能够向服务对象作出交代、进行社会交代、专业问责。

*3、评估的类型1）过程评估过程评估是对整个介入过程的监测，包括对社会工作介入进行的每一个步骤、每一个阶段分别作出评估。

2）结果评估结果是指介入行动最终完成的形态，包括目标结果和理想结果两个部分。

第六节结案1、结案的类型结案是社会工作者和服务对象根据双方工作协议逐步结束工作关系而采取的行动。

结案的类型包括：目标实现的结案；因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案；存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。

2、结案阶段的主要任务结案阶段的工作主要集中在对整个助人过程的回顾和总结方面，主要任务包括总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案记录。

其中，巩固已有改变可以采取回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度的策略来进行。

3、结案时服务对象的反应及其处理方法1）与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况。

2）提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备。

3）尽量减少接触，提醒服务对象学会自立。

4）提供支持，评估可能对改变产生的不利因素。

稳定改变成果。

5）必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。

第三章儿童社会工作1、儿童的需要生存的需要、爱的需要、学习的需要、游戏的需要、社会化的需要、被保护的需要6个方面。

2、特点：1）儿童社会工作的开展，立足于社会经济、文化、法律等客观背景。

2）儿童社会工作的开展是建立在特定对象需要和特点的基础之上。

3）儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会工作专业价值观、理论、方法及技巧。

4）儿童社会工作是一种助人自助的服务活动。

第四章青少年社会工作1、青少年的需要及问题1）接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求。

2）个体与同伴发展适当的人际关系。

3）追求独立自主，少依附父母及其他人。

4）自食其力，寻求经济独立。

5）为未来的生涯作准备。

6）发展符合社会期望的认知技能和概念。

7）努力表现负责任的行为，追求理想和抱负。

8）为未来的婚姻和家庭作准备。

9）建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。

2、青少年社会工作的特点1）社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础。

2）社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要载体。

3）人与环境互动的视角是青少年社会工作的基本介入焦点。

4）青少年社会功能的改善和提高始终是青少年社会工作的主要目标。

3、青少年社会工作的主要内容（1）思想道德品格辅导（2）心理及认知辅导（3）生涯发展辅导（4）就学就业辅导（5）生活方式与人际交往辅导（6）行为偏差及矫正服务第五章老年社会工作1、老年人的需要及问题需要主要包括：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后事安排和一条龙照顾等。

老年人的问题：1）疾病与医疗问题；2）家庭照顾问题；3）宜居环境问题；4）代际隔阂问题；5）社会隔离问题2、老年社会工作的特点1）社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为；2）反移情是社会工作者的重要课题；3）社会工作者要善于反思并运用督导机制；4）老年社会工作需要多学科合作。

3、老年社会工作的主要内容老年人身体健康方面的服务：老年人认知与情绪问题的处理老年人精神问题的解决老年人社会支持网络的建立：老年特殊问题的处理：虐待和疏于照顾问题、临终关怀、丧亲问题、酗酒问题、自杀等。

4、老年社会工作的主要方法1）老年个人与家庭工作方法：缅怀往事疗法（寻找往事中的意义）、人生回顾疗法（正面也有负面）、验证疗法（适用于痴呆症老人）。

2）老年人小组工作方法有现实辨识小组和动机激发小组。

3）老年社区照顾工作方法主要分为医疗性照顾和社会性照顾两部分。

4）老年机构照顾工作方法有三个实务模式，分别称为爱登选择模式（倡导家居型的院舍环境和人性化的生活安排）、住房与服务模式和以延续理论和选择（环境、服务与消费者的选择）、优化与补偿理论为基础建立的模式（最大限度地给予照顾，希望老人延年益寿，把院舍照顾当作一种文化工作）。

5）老年社会工作督导*老人社区工作：1）居家服务。

2）社区中心服务。

3）社区入住设施服务。

工作内容：需求评估；提供涉及生活照顾、健康教育、志愿者服务、法律援助、精神健康、出行以及涉老信息等方面的服务等。