七、访谈计划表
客户
地 址
出生日期
公司情况
□背景 □活动 □产品/服务 □客户
□任务责 □工作标准 □前景 □其他
工作情况
□地点 □工作环境 □未来规划 □目的
□其他 □职位 □市场 □竞争对手
教育经历
就业经历
业余爱好
其他信息
补充说明
八、呼叫中心设备明细表
部门： 填写日期：
编 号
类 别
号 码
使用人
数 量
购置日期
备 注
九、呼入业务理流程
十、呼出业务管理流程
十一、呼叫中心服务流程
十二、呼叫中心运行流程
呼叫中心管理
一、呼叫中心主管的岗位职责
二、呼叫中心组长的岗位职责
三、呼叫中心专员岗位职责
四、呼入记录表
呼入单位
开始时间
结束时间
呼入者
接听者
职位
编号
呼入容
备 注
五、呼出记录表
呼出单位
开始时间
结束时间
呼出者
客户
编号
职位
呼出容
处理意见
六、记录表
： 填写日期：
被呼叫人的/公司名称
日期
通话时间
通话长度
目的
重复呼叫的必要性