第十二章 网络零售与零售信息化
目录
1 网络零售 2 零售信息化 3 智能商店
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第一节 网络零售
一、网络零售的迅猛发展
据中国电子商务研究中心监测数据显示，2016年中国电子商务交易额22.97万亿元，同比增 长25.5%。其中，B2B市场交易额16.7万亿元，网络零售市场交易额5.3万亿元，生活服务电 商交易额9700亿元。网络零售额同比增长39.1%，显示网络零售市场仍在不断升温。
日前，优衣库在全国100家门店投放了它们内部称之为“智能买手”——LED终端，与消 费者形成互动，以提升门店的来客数和成交量。“智能买手”这种看似普通的门店改进取得 了良好的实效。优衣库大中华区CMO吴品慧说：经过测试，一台“智能买手”可以提升门店 15%的购物转化率，其互动效率是传统媒介的4-5倍。
三、零售信息系统的运用
A
数据仓库
B
数据挖掘
C
扩展性运用
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第三节 智能商店
一、无人商店的出现
案例：淘咖啡 第一步：进店 第二步：选货 第三步：支付
二、商店职能技术的运用
1、智能购物车 2、智能信息亭 3、VR/AR技术 4、机器人导购 5、无人机送货 6、智能包装 7、能源管理系统
案例：优衣库的智能买手
从这个层面，“智能买手”相当于优衣库实体店的数字化延伸。优衣库实体店的SKU数 常年保持在1000个左右，而通过“智能买手”上可以延伸出更多的商品数，它就像门店的 “数字化橱窗”，特别是在新品推荐和促销品展示方面，给消费者带来良好体验。
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一、信息技术如何改进零售活动
A 信息技术能提高零售业务活动的效率和准确性 B 信息技术能加强零售商与顾客和供应商的亲密关系 C 信息技术能为零售商带来新产品、新服务和新运营模式 D 信息技术有助于零售商实施竞争战略，从而提升竞争优势
二、零售信息系统的开发
POS系统 A MIS系统 D
EDI系统 B DSS系统 E
这是一种无处不在的购物，消费者可能在任何场所完成购物，而不再是进商店或坐在家 中购物。毫无疑问，全渠道零售模式为零售商带来了新的机遇，也给那些仅仅采用单渠 道的零售商带来了新的挑战。
（二）全渠道零售的优势
接触不同的目标市场 A
不同的商品以最佳渠道来销售 B
提升企业资产价值 C
整合各种渠道增强顾客吸引力 D
交易额（亿元）
60000 50000 40000 30000 20000 10000
0
13205
18851
28211
38285
2012
2013
2014
2015
图12-1 2012-2016年中国网络零售市场交易规模
53288 2016 年份
中国的网络零售市场呈现以下特征：
线上线下融合发展 A 新技术推动电商服务不断升级 C 移动互联网零售成为新的增长点 E
（三）全渠道零售的实施
开展全渠道整体促销活动 A 拥有一套完整的全渠道综合
C 信息系统
保持不同渠道间商品的互补性 B 对非传统渠道订购的商品实施店
D 内提货
案例：良品铺子成功迈向全渠道经营
良品铺子创建于2006年，是一家比较传统的 零售企业，但它近几年发展十分迅速。据良品铺子 官方数据报道，2014年销售额同比增长42.84%， 2015年增长94.35%，2016年增长36.88%。良品铺 子2016年销售额达到60亿，其中三分之一来自线 上销售。
EOS系统 C VAN系统 F
案例：重新认识亚马逊
亚马逊起步于网络书店，如今发展成为全球商品 品种最多的网络零售商，商品种类扩充到电子产 品、家居生活、电器、食品、服饰等，几乎涵盖 了衣食住行等各方面。所以，很多人相信亚马逊 的核心收入来自于电商业务。没错，亚马逊最大 收入源是电商业务，但是增长最快、核心利润源 可不是电商业务，而是亚马逊云服务（Amazon Web Services，AWS）。亚马逊在这个云平台上为 用户提供数据存储、分析等各方面服务。2017年 第一季度，亚马逊的总利润为10亿美元，而AWS 的利润达到8.9亿美元，占比将近9成。
B 农村电商成为各大巨头抢占的市场 D 一些互联网品牌纷纷上市 F “直播+网红”掀起电商新浪潮
二、网络零售的营销策略
顾客界面 A
商品组合 B
网络链接 C
顾客服务 D
互动沟通 E
三、全渠道零售
（一）全渠道零售的定义
全渠道零售是指零售商可以随时随地通过各种渠道与顾客互动来完成零售业务，包括
网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、户外广告牌、 游戏机、电视、网络家电、上门服务等。
“智能买手”呈现给消费者的内容主要有三块，分别是：新品上市、促销信息以及穿衣 搭配。此外，消费者完成任何一个操作，点击的步骤不会超过四步，大大节省时间。并且， “智能买手”可以通过LED屏前面的摄像头来捕捉消费者影像，分析其购物行为。
“智能买手”背后是优衣库的门店数字化战略。吴品慧将其总结为四个阶段：1、人货打 通；2、无现金支付；3、打通线上线下库存，线上下单门店自提；4、推出门店“智能买 手”，个性化定制，沉淀顾客数据。
截至目前，良品铺子已经在16个第三方电商 平台上开设了线上店铺，良品铺子还通过以微信、 QQ、微博、论坛为主的社交媒体实现顾客和工厂的 直接对接，活跃于良品铺子各类社交媒体的粉丝， 针对良品铺子各类产品的口味、包装、价格乃至创 意、意见直接反馈给良品铺子公司，使良品铺子在 第一时间捕捉到市场动向。
第二节 零售信息化