业务操作规程第一章开票、收款第一条供应站采取先开票收款、后凭单发油的形式，做到分工明确、帐款清楚。

但开票收款要尽量方便客户。

开票员要做好每天销售日报表，站长或记帐员负责复核并记帐。

第二条供应站发电、维修等自用油应填妥内部加油凭证，经当事人签字确认后连同《石油商品进销存月报表》一起交公司财务科。

第二章缴款第三条供应站营业款由收款员直接解缴，数额较大的由站长安排人员随同护送。

营业款要求当日解缴银行，特殊情况最长不得超过三天。

站长要在报表上签字确认。

第四条滞留供应站的营业款要及时存入保险箱。

保险箱的存放位置要求隐蔽安全。

第四章计量、验收第八条供应站必须每天一次计量，认真核对入库数、开票发出数、流量表发出数及油罐储存量，有异常情况应查明原因。

第九条实行以油罐实收数为进油验收依据的供应站，则必须与船方一起认真做好前测后测工作，并做好详细的记录；实行以进油口流量表交接的供应站必须及时做好流量表起止数、实收数记录；大轮直接进油的供应站，还应做好船测工作。

进油后都必须测量水位。

第十条运输损耗要逐船登记。

委托外单位船只装运的，要在运输合同中明确数质量责任，规定卸油驳仓时，不得顶水，超耗部分要由船方负责。

第五章台帐登统第十一条供应站台帐包括《综合工作日记》、《综合登记簿》、《油罐计量作业分户帐》、《流量表发油登记簿》、《库存商品保管帐》、《现金收缴日记帐》、《价格调整及优惠销售登记薄》、《石油商品进销存月报表》。

第十二条《库存商品保管帐》用来登记各类商品每天进、销、存的动态情况，由站长或记帐员登统。

要求每天及时登统，月末数据与《石油商品进销存月报表》保持一致。

第十三条《库存商品保管帐》中的进货栏根据内部移库单或提货联的原发数登记入帐；销售栏根据每日销售报表填写；帐面库存=上日库存+本日进货-本日销售;每月核销损溢时必须及时调整帐面库存。

流量表校验栏登记流量表校验用油的走字数和销售情况，校验走字填正数，销售减少填负数。

第十四条《现金收缴日记帐》用来登记每日现金的收入和解缴银行的情况，由站长或记帐员登统。

当日销售收入栏登记每日现金收入数；当日解缴银行栏登记每日解缴银行的现金数；差额栏登记每日收入与解缴的差数，收入数大于解缴数填正数，反之填负数；累计存款栏登统截止登记日止银行存款数；汇划公司栏登记银行存款汇到公司的资金数额，余额=累计存款-汇划公司。

月末轧帐时，收入栏合计应等于解缴栏合计，差额应为零；余额应控制在最小额度。

第十五条其他台帐登统要求详见台帐使用说明。

第六章盘点第十六条供应站必须按时进行月度和季度盘点，月度盘点可由各站自行进行，由计量员操作，站长签字确认。

季度盘点应由公司组织计量、财务人员会同站长共同进行。

盘点内容包括库存商品帐货是否相符，报表销售数与流量表走字数是否一致，现金收入是否全部解缴银行，是否及时汇划等。

第十七条盘点损溢核销要填报《石油商品损耗溢余核销单》，由站长或记帐员负责填写，一式四联，分记帐联、财务联、业务联、存根联，记帐联、财务联、业务联经业务、财务及主管经理同意签字后，财务联、业务联分送有关部门，供应站凭记帐联及时调整商品保管帐中的帐面库存。

第十八条站长或记帐员要根据盘点结果认真填报《石油商品进销存月报表》，相关数据要与《库存商品保管帐》保持一致。

《石油商品进销存月报表》一式三联，分存根联、财务联、业务联，财务联、业务联送公司有关部门。

第七章优惠销售第十九条供应站确需实行优惠销售的，必须报公司主管部门同意，并在《价格调整及优惠销售登记薄》上作详细记录。

第二十条优惠权仅允许站长使用，优惠后站长须在销售发票上签字确认，并在销售报表上签字说明。

第八章附则第二十一条所有表式由分公司负责印制或提供式样。

附录常用名词解释三违：违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。

三基：基础工作、基层建设、基本功训练。

三清是指：厂房清、设备清、场地清；四无是指：无油污、无草杂、无明火、无易燃物；五不漏是指：不漏油、不漏气、不漏水、不漏电、不漏火。

三同时：新建、改建、扩建项目的安全设施应与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用（简称“三同时”），对未通过“三同时”审查的建设项目，有关部门不予办理行政许可手续，企业不准开工投产。

五同时：企业单位的各级领导人在管理生产的同时，必须负责管理安全工作，认真贯彻执行国家有关劳动保护的法令和制度，在计划、布置、检查、总结、评比生产的时候，同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。

三不伤害：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。

三不动火：无合格的火票不动火、安全措施不落实不动火、监火人不在场不动火。

三停四查：“三停”即通过险路桥前停车观察路况、通过城市前停车整理车容车况、遇有行车安全障碍的停车排除事故隐患；“四查”即途中停车检查车辆轮胎气压是否正常、检查车辆转向、制动等部位是否灵敏安全可靠、检查车辆指示信号是否有效、检查货物是否捆绑牢固。

四不放过：事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。

高处作业：凡在距离基准面2m以上（含2m）有可能发生坠落危险的作业，均称为高处作业。

二交一封一定：指节假日期间，不值班车辆驾驶员向单位上交机动车辆行驶证、准驾证，单位封存车辆，定点停放。

三级安全教育：厂级安全教育、车间级安全教育、班组级安全教育。

四全监督管理原则：全员、全过程、全方位、全天候的安全管理和监督。

集团公司安全生产方针：安全第一、预防为主、全员动手、综合治理。

加油操作规程一、引车到位。

车辆进站时，加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置。

侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向内车头，水平挥动小臂至胸前引车；正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，作前后挥手引车；讲话声音要清晰宏亮。

二、问候顾客。

车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在第一时间目视顾客并用文明用语问候顾客，（提醒顾客熄火加油），同时用亲切语言，正确引导顾客消费。

三、开油箱盖。

征得顾客同意后接过钥匙，帮助顾客打开油箱盖。

油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，用清洁布垫着，放在适当位置。

四、加注油品。

开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。

一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车，移到油箱口，准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品。

五、擦拭车窗。

加油过程中，加油员在工作允许的情况下并征得顾客同意后，迅速地擦拭车窗玻璃。

擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭，逐步移向身边，最后擦拭边角。

六、盖油箱盖。

加油结束后，加油员一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），把油枪放回原处，并放置好胶管。

（征得顾客同意盖油箱盖），一手拿着油箱盖，另一只手用清洁布托着（仅限汽油客车），移至油箱口，把油箱盖盖上拧紧，擦净滴油，把钥匙还给顾客。

七、结算货款。

加油终了要唱加油数量和应收钱数；双手接过顾客的钱（或加油凭证），同时要唱接收的钱数，并谢谢顾客。

要准确甄别钱币、油票真伪，防止收进加币、假票；若需找零，要唱找给顾客的零钱、零票数；若要开发票时，加油员应迅速到站内如实开出发票，双手送到顾客手中，再次道谢。

八、引车出站。

加油员应精神饱满个、面带微笑，礼貌引导车辆出站。

加油过程中，对后来的顾客也要热情地打招呼，做到“加一看二照顾三”。

加油站卸油操作规程一、准备1、加油站计量员应及时了解油罐的库存量，进油前要认真填写《油品接卸通知单》，并把通知单交卸油员（如计量员和卸油员是同一人，可以同一人操作）。

2、送油罐车进站后，卸油员立即检查油罐车安全设施是否齐全有效，并引导罐车至计量场地。

3、连接静电接地线，按规定备好消防器材，摆置好重大作业用警界牌，将罐车静置15分钟经计量后准备接卸。

二、验收1、卸油员会同罐车驾驶员核对罐车油品交运单记载的品种、数量，检查确认罐车铅封是否完好。

2、卸油员打开油罐车底阀，用铝质水桶抽取油样，进行外观（颜色、气味、水杂）检查，如无异常，把抽检油品倒回油罐车计量口，并检查装油高度是否达到标尺线。

如油品质量、数量有异常，应报告站长。

三、卸油1、卸油员检查结束后凭运单到站内取油品接卸通知单和卸油口钥匙。

并认真核对准备卸入的油罐与罐车所装品种中否相符。

2、认真核对卸入罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生。

3、按工艺流程要求连接卸油管（油罐车端卸油管由驾驶员连接、拆卸，油罐端卸油管由卸油员连接、拆卸），做到接头结合紧密，卸油管自然弯曲。

4、检查确认油罐计量孔密封良好。

5、司机缓慢开启罐车卸油阀（油罐车卸油阀由驾驶员开关，油罐卸油阀由卸油员开关），卸油员集中精力监视，观察卸油管理线、相关阀门、过滤器等设备的运行情况，随时准备处理可能发生的问题。

同时，罐车司机不得离开卸油现场。

6、卸油完毕，卸油员打开罐车底阀（由卸油员开关，驾驶员复查），回收车内余油，拆卸卸油管，所有阀门等设备复位，收回静电导线。

7、引导油罐车离站。

四、卸后工作1、待罐内油面静止平稳后，通知加油员开机加油2、将消防器材放回原位，整理好现场。

3、根据《加油站进油核对单》及油品交运单，填写进货验收凭证和《加油站油品分罐保管登记帐》。

并将油品交运单和油品接卸通知单粘在一起交计量员保存。

计量操作规程储油罐液面高度测量（人工测量）一、停止使用与油罐相连的加油机，抄写停机时累计泵码数。

二、卸油后，待稳油15分钟方可计量。

三、将量油尺尺带用棉纱擦净。

四、从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。

五、当量油尺铊接近罐底时（约20cm）应放慢速度，不得冲击罐底。

六、手感尺铊触底，就迅速将尺垂直向上提起，避免倾斜摆动，使液面发生波动。

七、卷尺提起后，应迅速观察油面浸湿线高度，读出油面高度；先读小数，后读大数，读数时尺带不应平放或倒放，以防油面变化。

八、测量结果应精确到毫米，每次测量至少两次，两次相差不大于1mm，取小的读数，超过时应重测。

九、每次测量的最后结果应记入测量记录表中。

罐底水高测量一、水的高度不超过300mm时应使用检水尺；水的高度超过300mm时应使用量油尺。

二、测量时，在量油尺或检水尺上涂抹一层薄的试水膏。

三、从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。

四、尺铊或检水尺触底时，应静置3-5秒钟后提尺。

五、卷尺提起后，应迅速读取试水膏变色处的毫米读数；读取时检水尺不应平放或侧置。

六、遇水、油界面不清晰、不平直，应重新按本条二至五款程序测量。

七、水高超出50mm，应及时报告站长，分析原因并进行处理。

八、每次测量的最后结果应记入测量记录表中。

开票规程销售一、使用文明用语，询问顾客要求，主动向顾客介绍商品性能、价格。