团队沟通协调能力训练
大 纲
一 建立高效沟通制度和文化 二 树立职业化沟通意识 三 高效沟通五个步骤 四 职业化沟通表达技巧 五 团队及团队精神 六 高效团队的执行力 七 团队领导力提升 八 打造学习型高效团队
沟通概念
沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式,将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取
沟通之一难：
信息在沟通漏斗中总有流失。
通过"书面"和"复述"来修复流失的信息。
（沟通漏斗 ）
沟通中信息的__流失
沟通之二难： 传递链条越_长__，信息变形越_大___ 。
团队中尽量使用 轮式 传递的模式，以 提升沟通效率。
沟通之三难：
编码不等于您要表达的思想，。
关键点：沟通目的是争取理解
1、沟通不易 不要 抱怨
2、沟通不易 超越 期待
七步降火曲
极度的同理心表达理解 （我要是你，也会和你一样……..） 试探 出了什么问题
支持性、温暖性 的语言 探索深层次 的要求 查明事实 经过 和原委 共同讨论 解决问题的方法 表明你的立场
步骤五 ：达 成 共识
澄清、核对、复述、总结
（WHAT WHO WHEN WHERE WHY)
职业化沟通表达技巧
1、设计项目
2、 图文并茂
3、 规范格式
4、不断完善
关键点：重点工作的有效包装更有利于传播！
三、三合一公式
三合一公式的好处是：
让你的即席发言更有 重点性、条理性、更加自信！
三合一公式
时间 ：昨天 今天 明天 过去 现在 未来
第一次 第二次 第三次
次见面 第二次见面 今天见面
地点：东方 西方 东西方结合部
公司内部 本市市场 全国市场
逻辑：正面 反面 全面 男人女人 通常 关键点：在即席演讲中使用排比句式、无中生有的创造排比句式，能使你的演讲更加有力量！
四、处理冲突、达成一致的技巧 学会使用：
YES ……..BUT …….. 用但是来转折 YES……..AND……..用同时来补充 YES ……..IF …….. 用如果来假设
关键点：要善于用未来的假设来凝结士气！
五、职业化的称呼 1、称呼他人的原则:
就高 不就 低 2、记住别人的名字!
3、常常讲"我们" 。
我认为 (1)
2 3 一个论点由三个理由来支持
例：地球是圆的！
书籍上记录地球是圆的, 专家说地球是圆的，
所以我也认为地球是圆的。
先处理心情再处理事情
六、职业化的沟通经典话术 1、名片可以引出的话题
2、经典话术
你没有听明白，我也有 责任，
我可以换一种 你能接受的方式来告诉你， 要是我是你，会 和你一样着急 我能 帮上什么忙吗?
3、天下三问
请问你为何如此成功 ？ （过去的成就） 未来有何梦想？ （未来梦想的引领） 目前有何困难 ？ （拉到现实的困难）
团队及团队精神
团队不是什么
1、团队不是简单的群体。
2、团队不能简单地等同于现有的部门 。
团队是什么
团队就是有 共同目标，其成员相互依存 ，相互 影响并能很好地合作，追求集体成功的一个群体。
团队精神是什么
——就是团队成员为了团队的利益与目标 而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。
——是团队共同的归属感和成就感，它能带来高昂的士气。
团队精神是企业精神的集中体现，是精神 文化、组织文化、制度文化在团队中的创新性应用。
团队精神不是什么
第一，团队精神不等于集体主义。
（集体主义的不足在于过于追求趋同， 埋没了人最本质的东西，即个性与特 长，使创造性和创新精神埋没。
）
第二，团队精神不等于哥们意气。
它不是我们讲的赌友、酒友、棋友、牌友。
PDP性格测评
PDP 性格测评简易版
回答以下的问题：如果答案是非常同意，请给自己打5分；如果是比较同意，则打4分；如果是差不多，打3分；如果只是有一点同意，请打2分；如果答案
是不同意，就打1分。
提醒你注意一点——回答问题时不是依据别人眼中的你来判断，而是你认为你
其实你不懂我的心
你认识团队中的他（她）吗？
关键点：
建立团队关键在塑造团队精神
建立 补台 的团队意识 （相互补台，不要拆台）
高效团队的执行力
团队执行力是指一个团队把战略决策持续 转化成结果的 满意 度、精确 度、速 度，它是一项系统工程，表现出来的就是整个团队 的 战斗力、竞争力和凝聚力。
个人执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动 变成 结果 ，从而保质保量完成任务的能力。
个人执行力
总裁的个人执行力 主要表现在 战略决策的能力；
高层管理人员的个人执行力 主要表现在组织管控 能力；
中层管理人员的个人执行力 主要表现在 工作 指标的实现能力。
关键点：
命令下达与追踪 适度的进度监督
执行力
n 关键时刻，注重细节， n 强调责任感。
n 坚持原则 。
n 制度下面没有例外 存在。
团队领导力提升
领导：通过 影响、激励、引导人们执行任务达到特定 的行为和过程
"领"：不是站在一个群体的后面去推动、督促，而是起"引领 、率领、带领的作用。
"导"：起" 指导、督导、、教导"作用，而不是事事亲历 亲为
四种领导风格
发挥创意，激活团队
写信、合影（两级以上领导有效）、意外奖励、共餐、出游、现场交流、命名制、
公开表演、培训、鼓励良性竞争、临时授权、新目标激励。
打造学习型高效团队
高速发展的人类现代社会
美国伯克利大学经济学家德隆：从旧石器时代到公元 前2000年的250万年间，人类花了99.4％的时间，世 人均 GDP 达到了90国际元（这是按照1990年国际购买力核定的一 个财富度量单位）。
后，又花了0.59％的时间，到公元1750年，世 人均GDP 翻了一番，达到180国际元。
从1750年开始，到公元2000年，即在0.01％的时间 内，世 的人均GDP 增加了37倍，达到6600国际元。
人类97％的财富，是在过去250年 也就是人类历史的0.01% 时间里创造的。
学习型组织与再造理论
学习型组织：就是指通过培养 弥漫于整 个组织的学习气氛，或引领所有成员不断学习、不断进步，充分发挥组织成员的创造性思维， 建立起一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性能持续发展 的组织。
学习型组织特征
1、组织成员拥有共同愿景（Share Vision ）；
2、组织由多个创造性个体组成；
3、善于不断学习：终身学习、全员学习、全过 程学习。
——突破成长极限。
4、"地方为主"的扁平式结构，组织内部形成互相 学习、整体思考、协调合作的整体，产生持久的 创造力。
5、自主管理。
标准化优化
思考 分解 规则 PDCA
细节管理的核心是"持续纠偏"
细节链
关键点：
n 例外事务例行 化
n 例行事务规范 化
很多工作细节可以规范为内部培训教材！
个人学习
成人学习最有效的办法
读书业界公认的经典书籍 实践性读物 传记
见人建立本地\国内的专业人际圈 向跨行业的优秀人士学习
领会 模仿
高绩效团队形成的过程
•树立__远景__
•创造一种 统一感
•创造一种相互理解和气氛
•培养一种对团队的自豪感。