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電話禮儀
1、及时接电话,电话铃响在3声之内接起； 2、面帶微笑,用語情切温和,吐词清晰； 3、确认对方/主動自我介紹； 4、注意时间(实时,3分钟),认真倾听； 5、禮貌結束通話,后放、輕放電話；
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會議禮儀
1.参会时间，提早5分钟进会场； 2.注意座次(方桌,圓桌,教室,大会场 )； 3.保持會場安靜,关闭通讯工具或设置为无声 4.认真倾听，注意配合； 5.会议宣布结束后鼓掌致意； 6.有秩序退出会场；
深坐 —— 松懈 轻闲 中坐 —— 沉稳 严谨（2/3凳面） 浅坐 —— 谦虚 恭敬（1/2登面）
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行姿
挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前 脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应 注意弯膝。
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行為道德規範
4.愛護綠色植物,請勿採摘 5.勿口出臟話 6.節約資源 (如電、水……) 7.珍惜時間
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有禮走遍天下
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1.問候語: “經理,您好” ,“大家,早上好”;
2.遇熟人或同事,應點頭微笑示意; 3.遇有人在路中交談,應由側邊通過;
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日常禮儀
二.需幫助或接受幫助時,請使用禮貌用語:
“x經理,向您請教一個問題可以嗎? “請問……” “謝謝您” “對不起”
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日常禮儀
三.與人交談中,態度及神態:
11.午休及下班要離開工作場所以前，應 向主管打聲招呼，確定當天公事已告 一段落後，方可行離;
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优
头部：额头部分的头发 往上梳，脸部面向正前
美
方。
的
肩膀、手臂：双肩放松，
站
手臂自然下垂。
姿
腰部：下腹部的肌肉要
轻轻缩紧。
膝盖：两膝自然靠拢。 脚跟：脚跟对齐，脚尖 略为分开，大约一个拳 头大小。
1.耐心傾聽別人談話; 2.目光務必看着對方; 3.說話神態大方,誠懇專一,面帶微笑;
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日常禮儀
四.工作小常識:
1.在第一時間傳達你所接到的通知給予 你部門的相關人士;
2.接遞東西(如簽呈,名片)時,請伸出你 的雙手;
3.請不要在辦公室大聲喧嘩 ;
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日常禮儀
4.遇職位比自己高的人員前來坐位洽公 時，應起立回應，站著說話時應站好;
1、着装（衣服的款式、颜色、种类） 2、仪表（发型、妆扮，清洁程度） 3、姿态（姿势、表情、声音、谈吐）
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4
儀男 容生
的 標 準
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5
儀女 容生
的 標 準
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6
錯男 誤生
儀
容
上
的
常
見
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7
錯女 誤生
儀 容 上 的 常 見
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8
日常禮儀
一.見到主管主動問好
5.帶客人時,請走前面; 6.給客人倒茶水時,溫開水即可; （七八分滿 即可,右手邊放置）
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日常禮儀
8.熟記每位經理以上人員及同一辦公 區域的同事;
9.與人交談，應正視交談者，坐姿/站 姿/走路姿勢應抬頭挺胸，在通道走 路時靠右邊;
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日常禮儀
10.進入其他辦公室時需先敲門，待室 內人員回應後始可進入;
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站姿要领：
切忌：耸肩、弓背，女士注意双膝并拢
手的摆放
除自然下垂外，紧贴裤线外，可 将四指并拢，左手、右手虎口呈 90度交叉，男士将手交叉于后， 女士将手交叉于前
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坐姿
轻轻入座，双膝自然并拢 （男性可略分开）。对坐 谈话时，身体稍向前倾， 表尊重和谦虚，如果长时 间端坐，可将两腿交叉重 叠，但要注意将腿回收。
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微笑
微笑是全世界的通用语言. 微笑的价值. 微笑必须采取主动. 微笑可以练习
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行為道德規範
行為道德 即自身修養,要想提高 自身修養,就要從平時的言行舉止做 起,改掉不良習慣。
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行為道德規範
基本行為道德:
1.遵守廠規廠紀,做一名合格的公司公民 2.尊敬上司,愛護部屬 3.勿隨地吐痰﹐傳播病菌,有損個人形象
基本礼仪規范
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1
目錄
一、儀容禮儀 二、日常禮儀 三、電話、會議禮儀 四、行為道德規範
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什么是礼仪？
礼仪是一个人的思想道德水平、文化修 养、交际能力的外在表现。
不学礼，无以立 ----孔子
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3
判断一个人的品质第一印象便占70%
人们在无意识中将以下三要素综合起来，归为 “这人真优秀!”或“这人真讨厌!”两种。