项目物业有偿服务标准作业规程

1 目的

提供综合性服务项目，满足客户需求。

2 范围

适用于客服中心有偿服务项目的实施。

3 职责

3.1客服专员（前台）服务人员负责安排、登记业主的有偿服务需求；

3.2客服专员（前台）负责对相关有偿服务项目计费的审核；

3.3各相关服务部门提供相应服务安排并收取服务费；

3.4管理处经理负责费用收缴工作的监督。

4 作业规程

客服专员（前台）接到业主有偿服务的需求后，认真记录并办理。

4.1有偿服务的分类操作。