电商行业网络购物合同争议案件分析报告
2016年11月11日24时，年度天猫双11全球狂欢节交易额最终定格在1207亿元，新型的购物模式不断在更大的范围、更多的层面以更高的效率实现资源配置。但与此同时，法律纠纷也随之增多。我们此份报告定位于网络购物合同争议，重点关注经营者涉诉的原因、领域及法律后果等方面，以期为电商经营者了解本行业网络购物合同争议多发区域以及应对措施提供参考。
1.争议所涉地域分布及审理程序
1.1网络购物合同争议所涉地域分布
样本获取方法：选择威科先行数据库，关键词“网络购物合同纠纷”，时间截至2016年12月20日，裁判文书总量：4878份。通过下列分布图显示可知，网络购物合同纠纷案件覆盖了28个省市，其中按照案件数量由多到少排列，前六位分别是江苏省、广东省、浙江省、福建省、北京市和上海市。这一汇总结果与2016年天猫双11全球狂欢节的消费额排行榜相吻合。可见消费频率高，消费额巨大的地区发生网络购物合同争议的概率更大。
1.2争议所涉审理程序
随着法治社会的发展，消费者法律意识和维权意识不断增强，仅仅在网络合同争议领域内，消费者能够和经营者从一审打到二
审直至再审的案件逐年增多，尤其是一审案件近年来呈现井喷式增长，这给所有的经营者再次敲响警钟。
2.网络购物合同争议所涉领域分布
为了更精准的分析案例判决内容，将样本划定在2016年一审判决书这一范围，获取样本的方法是选择威科先行数据库，关键词“网络购物合同纠纷”，审判日期“2016年1月1日至2016年12月20日”，文书类型“判决书”，审判程序“一审”，裁判文书总量588份。通过分析判决内容可知，在网络购物合同争议中，电子产品类和食品类是涉诉最频繁的领域，争议焦点往往围绕着价格欺诈、虚假宣传、生产、销售不符合食品安全标准、生产、销售不合格产品等内容，律师分析，产生这一现象的原因主要有以下三点：
1）价格战引发诉讼风险
电子产品类和食品类是消费者网络购物的核心领域，该领域品牌众多竞争激烈，众商家为获更多的商业机会，不惜价格战术、薄利多销来吸引消费者，经常开展各式促销，力求以优惠价格吸
引眼球，但在此过程中如果未遵守《中华人民共和国价格法》、《禁止价格欺诈行为规定》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关内容，极易陷入价格欺诈而引发诉讼。一般涉及价格欺诈类案件，消费者会主张其根据经营者标注的优惠价格购买，但在购买前七日的成交价格并非被告所标注的原价，因此要求退还货款并三倍赔偿，也就是常说的“退一赔三”。这里的“原价”是指经营者在本次促销活动前7日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格；如果前7日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。因此经营者在搞价格战时切记勿忘“原价”。
2）过度宣传引发诉讼风险
网络购物不同于实体店的一个重要特点就是消费者通过浏览商家在网站内设计的广告宣传词、广告图片等信息来了解销售的商品信息，因此网页设计是否精美，图片是否清晰具体，广告词是否生动诱人，直接影响着消费者的消费动机和交易结果。正因如此众商家在网页上下足了功夫，对商品进行全面广告包装和宣传，但在此过程中，往往对商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息出现了夸大甚至虚构等情况。例如：“喝**饮料（茶），润肺止咳化痰”，像这样保健品、食品的广告出现了含有与药品相混淆的用语或直接、间接地宣传治疗作用，或者借助宣传某些成分的作用明示或者暗示该保健品、食品具有疾病治疗作用已构成虚假宣传。很可能面临承担消费者购买商品的价款或接
受服务的费用三倍赔偿的法律后果。
3）网络电商平台未尽审核及注意义务引发诉讼风险
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。可见，网络交易平台要对使用其平台的销售者和服务者尽审核留档其真实名称、地址和有效联系方式的义务，如作出更有利于消费者的承诺，则必须要履行承诺，对于利用平台侵害消费者合法权益的，要积极采取有效措施保护消费者权益，否则将承担与侵权者连带的法律后果。
3.经营者败诉统计及原因分析
选择威科先行数据库，关键词“网络购物合同纠纷”，审判日期“2016年1月1日至2016年12月20日”，文书类型“判决书”，审
判程序“一审”，裁判文书总量588份，再在搜索栏中输入“案件受理费，由被告”点击在结果中搜索，利用这一方法分出经营者需要承担义务的判决，即为败诉判决，共计382份。统计后得出涉诉的经营者胜诉率为18%，败诉率为82%。造成这一悬殊比例的原因，律师分析，主要有以下三点。
一是经营者的法律风险防范意识比较薄弱，对法律后果认识不足，依法经营理念有待加强。很多经营者认为电子商务相关法律不完备，所以存在侥幸心理。从法律上讲，电子商务企业可能触及三个方面的法律问题：触犯刑事法律，引起民事纠纷，违反行政法规。很多经营者意识不到涉诉的后果，进入诉讼程序后，才发现不仅要承担败诉后三倍甚至十倍的高额赔偿，而且很可能陷入长期诉讼、耗费大量的人力、物力和财力，同时也给经营者所经营的品牌或电商平台造成恶劣的影响。
二是经营者团队整体法律素质亟待提高，团队缺少基本法律常识培训。电子商务领域提供了种类众多的就业岗位，但普遍对人员文化水平和学历要求不高，再加上很多电商企业内部管理体制和劳动保障体系不完善，不健全，导致人员流动性大。法律风险防范要从日常工作抓起，没有小岗位，只有大问题，但目前的实际情况是很多企业内部无完备的员工手册也无法做到对新入职人员及时培训。
三是内部缺少风险防控机制。具体表现有：1）企业自身不熟悉或没有专业的电子商务法律知识，致使监管无从着手；2）企业内部未设立法务部门，缺少日常工作的法律风险防控环节；3）企业无法
跨境电商长期购销合同 合同号： 201805031101 甲方： 法定代表人： 地址： 联系方式： 乙方： 法定代表人： 地址： 开户行/账号： 一．目的和原则 1.乙方向甲方长期供应产品，特此协商规定双方的权利和义务； 2.本合同的制定以平等互利、共同发展为原则，以《中华人民共和国合同法》及其它有关法律法规的规定为前提，供甲乙双方共同遵守。 二．价格 1.乙方应当根据市场行情的变动适时调整商品价格，当甲方采购商品达到乙方约定的数量或者金额时，乙方应给予甲方承诺的销售返点； 2.乙方商品价格下调时，应对甲方库存商品进行价差补偿。 三．交货 1.乙方须按规定时间交货，逾期交货的，应每日向甲方偿付订单金额千分之三的金额作为违约金，并承担甲方因此所受的直接损失； 2.乙方根据甲方要求的规格，数量供货，不得多送少送，须随货附带“发货单”或“收据”并签字盖章，否则乙方有权拒收； 3.送货单或发货单除写明甲方相关收货人员名字以外，必须写明甲方公司名称，否则出现冒领、丢失等甲方概不负责； 4.乙方应将货物送到甲方指定的收货地点，由甲方负责人点收； 5.货物在甲方检验合格之前产生的任何遗失、损毁，甲方不承担责任。 四．产品质量
1.乙方供应的产品应该符合国内和国际相关质量标准，如产品质量不合格被投诉、退回等给甲方带来的的任何费用和损失均由乙方承担； 2.乙方承诺其商品质保期为因商品质量问题，乙方应无条件包换、提供备用品或抵扣等值货款； 3.如商品质量返修率高于，甲方有权退货同时要求乙方全额赔偿，并承担甲方因此所受的直接损失； 4.乙方供应的产品不得缺少配套的零件、软件、使用工具等，否则将被甲方视为不合格产品，并且有权拒收，对有多个配件的商品必须由乙方配套包装完整后出货； 5.产品包装应为外贸版零售包装（特定无包装除外），并且能够有效保护商品使之在运输途中不被损坏； 6.乙方向甲方提供的商品须承担法定的售后服务责任； 7.如因产品质量、包装给甲方产生的售后退件，乙方须免费更换新品或抵扣等值货款，并承担相应的物流费用。 五．采购及付款方式 1. 甲方通过跨境平台海外直邮的商品销售方式，采购的商品数量根据平台实际发生 的订单情况而定，乙方根据平台每天发生的业务量发货；所有商品采购采取按周结的付款方式，即当周发生的业务需要在下周二之前完成付款，周结上周发生的货款和快递费用 及相关税费。 2. 特殊定制商品，可按照约定先预付部分金额，待交货完毕后付清余款。 六．信息沟通 1. 如果乙方产品升级或有其他变更的须书面通知甲方，并对甲方库存商品进行免费 更换，同时对甲方已售产品进行升级或者提供相应的技术解决方案； 2.乙方有义务按甲方要求提供产品的材质成分、物料清单、必要的出口认证资料（例如但不仅限于CE、FCC、HDMI）、说明书等，并协助甲方进行清关，如因资料不全无 法正常清关，乙方承担全部责任； 3.如因乙方提供的商品资料与信息存在虚假，甲方有权拒收，如给甲方造成损失乙方应当全部承担； 4.如果产品停产，乙方应提前60天内向甲方做商品下架通知，如因通知不及时，甲 方有权按原价退回所有库存商品；
网上购物商城用户协议范本 尊敬的用户,欢迎您注册成为本_______________网站用户。在注册前请您仔细阅读如下服务条款:本服务协议双方为本网站与本网站用户,本服务协议具有合同效力。您确认本服务协议后,本服务协议即在您和本网站之间产生法律效力。请您务必在注册之前认真阅读全部服务协议内容,如有任何疑问,可向本网站咨询。无论您事实上是否在注册之前认真阅读了本服务协议,只要您点击协议正本下方的”注册”按钮并按照本网站注册程序成功注册为用户,您的行为仍然表示您同意并签署了本服务协议。 一、本网站服务条款的确认和接纳本网站各项服务的所有权和运作权归本网站拥有。 二、用户必须 （一）自行配备上网的所需设备,包括个人电脑、调制解调器或其他必备上网装置; （二）自行负担个人上网所支付的与此服务有关的电话费用、网络费用。 三、用户在本网站上交易平台上不得发布下列违法信息 （一）对宪法所确定的基本原则的;危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的; （二）损害国家荣誉和利益的;煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的; （三）破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的; （四）散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的; （五）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的; （六）侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的; （七）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。 四、有关个人资料用户同意 （一）提供及时、详尽及准确的个人资料; （二）同意接收来自本网站的信息; （三）不断更新注册资料,符合及时、详尽准确的要求。所有原始键入的资料将引用为注册资料; （四）本网站不公开用户的姓名、地址、电子邮箱和笔名,以下情况除外: 1、用户授权本网站透露这些信息; 2、相应的法律及程序要求本网站提供用户的个人资料。如果用户提供的资料包含有不正确的信息,本网站保留结束用户使用本网站信息服务资格的权利。 五、用户在注册时应当选择稳定性及安全性相对较好的电子邮箱,且同意接受并阅读本网站发往用户的各类电子邮件。如用户未及时从自己的电子邮箱接受电子邮件或因用户电子邮箱或用户电子邮件接收及阅读程序本身的问题使电子邮件无法正常接收或阅读的,只要本网站成功发送了电子邮件,应当视为用户已经接收到相关的电子邮件。电子邮件在发信服务器上所记录的发出时间视为送达时间。 六、用户须知 （一）用户在注册时应当选择常用的手机号码,且同意接受并阅读本网站发往用户的各类短信。如用户未及时从自己的手机接受短信或因用户手机或用户短信接收及阅读程序本身的问题使短信无法正常接收或阅读的,只要本网站成功发送了手机短信,应当视为用户已经接收到相关的短信; （二）用户在注册时应当填写正确、有效的手机号码,此手机号码用以找回密码。如因用户未填写正确、有效的手机号码而导致密码无法找回,无法正确登陆本网站造成用户本人损失的,本网站不承担相关责任。 七、服务条款的修改
网络购物消费行为 分析
成绩： (论文首页纸) —年第学期 课程名称：消费者行为学 任课教师：王芳 论文题目：网络购物消费行为分析 学号： MKT09031 姓名：杨德立 年级： 2 专业：市场营销 班级： 1 提交日期：年 12 月 19 日
网络购物消费行为分析 摘要：随着网络经济的发展世界各国对网络经济的研究无论在深度和广度上都有很大提高，取得了显著的成果，可是，在对网络经济条件下消费者行为改变的研究却未受到应有的重视。本文从对网络消费行为分析入手，经过对消费者行为的特征和行为的变化、上网动机等的研究，主要探讨在网络环境下企业如何利用网络促销来吸引消费者，以达到扩大网络市场占有率、增加利润的目的。互联网的产生和迅速发展对企业市场营销产生了深刻而重要的影响，同时消费行为的变化也必然要求企业制定新的市场营销策略以适应这些变化。正确认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。 关键词：网络市场；消费者行为 参考文献：消费者行为学 网上市场是一个虚拟市场，它是由一群上网的人口组成的，也被看成是一个不同分块的市场的集合。经过十年快速的发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。在当今顾客至上的经营理念占主导地位的条件下，谁掌握了消费者的心理，谁就可能在竞争中取胜，取得主导地位。 经过几年的大浪淘沙，当前国内C2C市场形成了淘宝，拍拍，
易趣三足鼎立的局面，而淘宝作为后起之秀，在很短的时间内就打败了早先占据垄断地位并有行业巨头eBay撑腰的易趣，并将其远远抛在身后。但同时，百度等行业巨头高调宣布进入市场参与竞争，同时，传统零售厂商也纷纷推出在线销售直面竞争，淘宝面临巨大挑战。特别严酷的事实是，国内C2C市场尚未找到成熟的盈利模式，在淘宝母公司阿里巴巴集团增长趋缓的形势下，淘宝能否继续保持领先地位，将更多依赖于淘宝能否找到更多适合的盈利途径。当前，淘宝已经正式推出B2C平台开始尝试业务收费，其部分增值服务也取得了较好的市场反应，在这种情况下，研究淘宝的营销策略和盈利途径，对淘宝实现持续高速发展有着不同寻常的意义。 我们先从卖家出发，谈论卖家的营销方式： 网络世界对所有的人都是公平的，以至于名不见经传的小公司或淘宝店铺比大企业还好推广一些，因为网民们不想看广告，而大企业的东西，看到名字就会让人觉得是广告。 特别是在金融寒冬之际，网络营销成为所有人关注的焦点，超低的物流，超广阔的推广半径，超前卫的营销手段，乃至超可观的利润收益。君不见，日本首富是如何炼成的，对，就是那个做优衣库的，很多人说她的成功是靠超廉价的服装，即那号称让上流社会以购买为耻的衣服，但它却成功开发了平民市场。但真正让优衣库成功的，还是网店，一个基于长尾理论的网上销
电商行业网络购物合同争议案件分析报告 2016年11月11日24时，年度天猫双11全球狂欢节交易额最终定格在1207亿元，新型的购物模式不断在更大的范围、更多的层面以更高的效率实现资源配置。但与此同时，法律纠纷也随之增多。我们此份报告定位于网络购物合同争议，重点关注经营者涉诉的原因、领域及法律后果等方面，以期为电商经营者了解本行业网络购物合同争议多发区域以及应对措施提供参考。 1.争议所涉地域分布及审理程序 1.1网络购物合同争议所涉地域分布 样本获取方法：选择威科先行数据库，关键词“网络购物合同纠纷”，时间截至2016年12月20日，裁判文书总量：4878份。通过下列分布图显示可知，网络购物合同纠纷案件覆盖了28个省市，其中按照案件数量由多到少排列，前六位分别是江苏省、广东省、浙江省、福建省、北京市和上海市。这一汇总结果与2016年天猫双11全球狂欢节的消费额排行榜相吻合。可见消费频率高，消费额巨大的地区发生网络购物合同争议的概率更大。
1.2争议所涉审理程序 随着法治社会的发展，消费者法律意识和维权意识不断增强，仅仅在网络合同争议领域内，消费者能够和经营者从一审打到二
审直至再审的案件逐年增多，尤其是一审案件近年来呈现井喷式增长，这给所有的经营者再次敲响警钟。 2.网络购物合同争议所涉领域分布 为了更精准的分析案例判决内容，将样本划定在2016年一审判决书这一范围，获取样本的方法是选择威科先行数据库，关键词“网络购物合同纠纷”，审判日期“2016年1月1日至2016年12月20日”，文书类型“判决书”，审判程序“一审”，裁判文书总量588份。通过分析判决内容可知，在网络购物合同争议中，电子产品类和食品类是涉诉最频繁的领域，争议焦点往往围绕着价格欺诈、虚假宣传、生产、销售不符合食品安全标准、生产、销售不合格产品等内容，律师分析，产生这一现象的原因主要有以下三点： 1）价格战引发诉讼风险 电子产品类和食品类是消费者网络购物的核心领域，该领域品牌众多竞争激烈，众商家为获更多的商业机会，不惜价格战术、薄利多销来吸引消费者，经常开展各式促销，力求以优惠价格吸
商品采购合同 甲方：广***** 地址：广******* 联系人：****** 开户行: 中国建设银行广州鹤洞支行 帐号: 税号: 乙方： 地址： 联系人： 电话： 开户行： 帐号： 税号： 甲乙双方依据中华人民共和国有关法律之相关规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，结合双方实际情况，就甲方通过互联网（h*************com/）销售由乙方直接提供的“”品牌产品事宜,签订本合同： 第一条定义与主体资格 1、甲方是在工商行政管理部门登记注册的，具有在唯品会网站平台 (h*************com/) 上，开设网上特卖会经营资格的企业法人。甲方应如实向乙方提供域名证书及相关资质证明，并在该资料发生变更后三个工作日内书面通知乙方。（证明资料包括：营业执照、税务登记证、一般纳税人资格证、电信与信息服务业务经营许可证（ICP证）等证件的复印件。） 2、乙方是在工商行政管理部门登记注册的，并拥有品牌“”的合法经 营权及自主处分权的企业法人。并应向甲方出具相关合法有效的证件原件并留存影印件。甲方无义务对乙方的承诺或出示的文件的真实性、合法性进行实质性的审查。如乙方出示或提供的是虚假、无效或失效的证件，一经查实，乙方须赔偿甲方因此受到的全部经济损失，甲方同时有权解除本协议。 3、双方的法定代表人及其授权委托人，必须出具合法有效的资格证书、书面委托授 权书或其它能证明其具有合法缔约资格和能力的书面文件。 4、乙方需变更签约公司或签约人的，乙方须出具书面申请及相关文件给甲方审核， 甲方书面同意后方可变更；除双方另有约定外，变更后的签约主体与乙方连带承担本合同的义务；甲方有权要求任何一方履行本合同的全部义务。
商城商户入驻协议 本协议由同意并承诺遵守本协议规定使用商城服务的合法经营实体（下称“商户”）、镇平县微云网络服务站（下称“商城”）共同缔结，具有合同效力。 一、协议内容及生效： （一）本协议内容包括协议正文及所有商城已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。 （二）商户在使用商城提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。商城有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则，如本协议有任何变更，商城将在网站上以公示形式通知商户。任何修订和新规则一经公示，商户在七日内如未以书面形式提出相关意见，则新规则即时生效，并成为本协议的一部分。登录或继续使用服务将表示商户接受经修订的协议。除另行明确声明外，任何使服务范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。 （三）商户签署或在线接受本协议并不导致本协议立即生效，经过商城审核通过并向商户发出服务开通通知时，本协议即在商户和商城之间产生法律效力。 二、证明文件提交： （一）证明文件提交：商户欲入驻商城，必须向商城提交其在申请服务时应当提供的证明文件或其他相关证明。 （二）证明文件变更的通知：协议期内，上述相关证明文件的任何变更商户都应及时通知商城，并补充提交变更后的证明文件。 （三）责任条款：商户承诺如其未及时通知或更新其证明文件或其他证明信息自行承担全部责任，商户保证其向商城提供的全部证明文件真实、准确且不存在超过时效问题（即保证所有证明文件在整个合同履行期间都处于有效期内）。如因上述原因发生纠纷或被相关国家主管机关处罚，商户应当独立承担全部责任，如给商城造成损失的，商户同意赔偿其全部损失。 三、商户的声明与保证： （一）商户必须向商城提供真实、合法、准确、有效的注册资料，并保证其诸如电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的有效性及安全性，保证商城及其他用户可以通过上述联系方式与自己进行联系。同时，商户也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关注册资料。 （二）其有合法的主体权利缔结本协议，使用商城相关服务。 （三）其发布于商城的所有信息真实、准确，符合相关法律法规及商城规则。
网上购物中消费者行为分析 【摘要】 21世纪是网络的时代，网络将渗透到社会、政治、经济及人们生活等各个领域。根据美国电脑工业年鉴公司公布的报告，到2005年底，全球互联网使用者人数估计达到8亿人，2008年可达到11亿人左右。目前通过网络实现商品交易的金额已占全球商品交易额的5%，预计在未来6年中，世界范围内利用网络购买商品服务的价值将达到 5000多亿美元。我国现已跻身于全球互联网使用者最多的10个国家之一。与此同时，企业的国内外营销环境均发生了巨大变化，消费者网上购物已成为时尚。因此，探讨当今消费者网上购物的心理特征和企业的网络营销对策对于企业抓住市场机遇、捕捉市场机会、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。 【关键词】网上购物消费方式用户
引言 消费者行为分析是经济学研究的重要内容，这方面的研究过去主要集中于传统的购物行为，而网上购物与传统的购物活动则有所区别。因此，网上销售商应该多加关注网上消费者行为。 消费者行为可以看成是由两个部分构成，一是消费者的行动；二是消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程；而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程
网上购物中消费者行为分析 一网购行为的动机 我们知道所谓“动机”,是指存在个体内部的促使人们采取某种行动的驱动力,这个驱动力产生于没有得到满足的需要所导致的紧张状态,这种紧张状态会驱使人们采取他们认为可以满足需要的行动并消除紧张状态。 区别于传统的消费行为,在网络平台开展的消费行为具有哪些显著的特点呢?现目前国际上流行的分析消费行为主要有两方面途径:用经济学的观点或是消费心理学的观点。从经济学观点出发,衡量消费行为主要集中在成本和收益两方面。 （一）求方便的心理 图方便、省时省力是现在消费群体网购行为的最主要动机之一。虽然很多女生热衷于上街购物,但也不得不承认逛街也是体力活,而且往往会用去大半天的时间, 再把买到的大包小包东西扛回学校,更是精疲力竭。网上商店的服务范围不局限在某个固定的区域内,可以通过网上商店买到世界各地的商品。其次,网络提供了更多更全面的信息,而且更新速度非常快,查找也很方便。网上店铺不仅有商家对商品的描述,也有已买过商品的顾客的评价,有一定的可信度。最后,网上购物的操作简单快捷。支付方式也很灵活,可以直接网上支付也可以货到再付款。消费者就只等商家送货上门,即使货物不满意,也可以要求退货、换货。 （二）求新的心理
电子商务平台供货协议 甲方：（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 甲乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》等法律法规，用甲方从事电子商务销售的优势及乙方专业的产品批发的优势，合作进行乙方产品的网络渠道开发及销售。 乙方负责把产品备货到甲方指定的仓库，甲方负责发货、电子商务团队组建、品牌在网络上的推广、网络销售及渠道拓展。甲乙双方本着互助协作，各施所长的原则，经友好协商，达成以下协议： 第一条合作概况 1、单一商品：品牌，系列为种。 协作单位权益： a.**********鲜购线上商城合作商户开户费用￥2000,单品￥200/件 b.合作商户开户费用￥5000，无需单品上架费用；在本次推介会可拥有2分钟 企业宣传推介（电视台专访）并剪辑保存相关视频。 账号： 户名： 开户行： 2、甲方在本合同签订时，乙方应当提供营业执照、税务登记证等自身主体资格的 证明，同时提交有关商品生产、代理、批发或进口许可等有关附随文件。 3、用于网络销售的产品，乙方需保证以最低出厂价提供给甲方进行网络渠道的推 广与销售并配合协助甲方做网络市场的管理（如开具相关授权之类文件），及对网络促销活动给予一定的支持。 4、在本合作协议签定之日起，至合同有效期内，即甲乙双方合作期间，乙方不得 再单方面授权给甲方之外的网络商家。 5、乙方负责把产品备货到甲方指定的仓库，甲方负责全网的网络销售配送、双方 保持密切沟通，互助协作，各施所长。 第二条甲方权利和义务 1、甲方帮助乙方在甲方的电子网络平台上经营属于乙方品牌的产品，销售价格由乙
方给予指导，最终销售价格由甲方决定。 2、甲方负责对乙方的产品进行网络推广和配送服务，全网的品牌的网络维护、网络 推广、网络销售等销售渠道。 3、甲方按照日常销售订单，及时、准确地完成产品的物流发货工作。 4、甲方负责根据网络销售的实际情况，与乙方的沟通，指导乙方的备货情况。 5、甲方根据实际销售情况向乙方提出货品需求订单 6、甲方应当妥善安排工作人员在到货后按照订单对商品的名称、种类、规格、产地、 数量、包装等进行初步验收；如商品不符合本合同及订单要求的，可以拒绝接收。第三条乙方权利和义务 1、乙方需保证与甲方合作的网络销售产品，是按照乙方最低出厂价与甲方进行合 作（一经发现价格欺骗，则按欺骗产品价差十倍乘销量赔偿，乙方特价商品除外）。 2、乙方需提供符合网络销售所需的产品图片及宣传图片给甲方，若乙方不能提供， 甲方协助乙方拍摄。 3、乙方根据网络销售的实际情况，确保产品的品种、数量的供应。乙方在收到甲 方订单后，应及时将货物送至甲方位于县域内的指定仓库，定期结算，乙方必须保证货物无理由无条件退换。 4、乙方在电商平台上销售的产品，应符合国家对于相关产品质量标准的规定，若 因乙方产品的质量问题，给消费者造成人身、财产或其他损害的，由此而引起的各种纠纷及赔偿案，均由乙方承担相关法律责任，与甲方无关，且乙方需负责因此影响销量的相关责任。 5、为提升品牌的知名度，提升品牌形象，乙方应按与甲方共同商定的促销计划， 完成各类大型促销活动，并在产品、资金上提供合理的投入。 6、乙方需派出相关人员，与甲方进行对接，提供产品相关资料。 第四条双方共同责任 1、双方保持及时的密切沟通，尽量避免双方在合作过程中产生误解。 2、对于影响项目实施的不可预见的变化、发展或其他问题，双方都应及时通知对 方做出合理的调整，并形成书面的补充协议。 第五条各项费用分配 1、在合同生效期内，若产品价格因原材料价格浮动而需要变更的，乙方需提前7 天以书面形式告知甲方，经对方书面确认后方可调价。价格变动自确认之日起生效，适用于确认之日后的新订单，否则因价格变动产生的损失由乙方负责。 2、乙方无法提供符合网络销售所需的产品图片及宣传图片给甲方，所产生的拍摄费 用由乙方承担。 3、广告投入由甲方进行把控，乙方应主动在产品、资金上提供合理的投入，资金投
网上商城合作协议范本 甲方： 代表人： 电话： 乙方： 代表人： 电话： 一、合作内容 甲方就开展网上业务，帮助乙方在网络上推广产品，完善网络平台建设，与乙方达成合作协议。 二、甲方权利及义务 1、甲方负责帮助乙方进行品牌包装，产品上传，完成网上展厅建设及内容更新，指导乙方开展网上业务。 2、凡是商场活动期间，甲方给______万名有效会员以及网站注册客户群发短信等，内容以突显乙方所提供的专属优惠内容为主。 3、甲方有权审核监督乙方网站上传乙方商品的各项内容，维护乙方发布内容的质量。 三、乙方权利及义务
1、须配合甲方提供展厅建设所必备的素材。（素材包括：产品名称、型号、价格、尺寸、材质、产地、图片、品牌介绍、资质证书、展厅电话、保养常识等相关资料，如进口产品附加报关单） 2、甲方会授予乙方网站后台账号，乙方须安排专人维护网上展厅，更新产品，提供在线客户服务。 3、在网站自制的过程中，乙方遇到技术问题或疑难问题可随时寻求甲方管理员协助，双方共同协商解决。 4、乙方在网站发布任何商品，凡涉及到展厅地址电话的，一律须统一留甲方商场地址及电话，否则甲方管理员审核不予通过。 5、乙方作为网站首批上线品牌，优先享受甲方提供的各项网站首页的主推服务，包括在线商品的团购。 6、乙方须保证最终成交价价格，同城比价______倍返差，质量、售后享受同等保障（享受______天无理由退货）。 四、合作期限 双方约定的合作期限：从_____年_____月_____日起至_____年 _____月_____日止。 五、服务费用 乙方应当在合作后______日内支付甲方网站加盟费______元。六、违约处理 在协议有效期内，因不可抗力造成一方不能履行合同规定的责任和义务，不视为违约。（不可抗力是指：战争、火灾、水灾、地震、台风及其他不可预见并且对其发生和后果不能防止或避免的事
网上购物合同分析- 随着互联网的发展，网上购物已经成为当前最普通的购物方式之一。各种各样的网上大卖场吸引着广大消费者的眼球。从大件的电脑、摄像机、数码相机，到小件的针头线脑，网上商店应有仅有。 网上购物合同，其实质是买卖合同，即买卖双方就所要交易的标的物达成合意，签订合同，并根据合同的约定履行合同。 两种网上购物模式 实践中，网上购物一般有两种模式。 第一种模式是：网上购物商店将所要出售的各种商品的性能、售价在网站上公布，消费者可以在网上随意选择所需要的商品。网上注册以后，消费者就可以向网上购物商店提交订单。网上购物商店通过邮寄或者送货上门的方式向客户交付商品，而消费者可以根据自己的喜好选择网上支付价款或者交货后付款。当消费者结清货款，网上购物商店交付货物以后，该买卖合同履行完毕。
第二种模式是：销售模式上大致和第一种相同，不同点在于这类网上购物商店在消费者向其提交订单后，会在48小时以内通过电话或者电子邮件的方式向消费者确认该订单，并在消费者向网上购物商店提交订单的时候注明，该订单在其接受前不约束该商店。此外，这类网上购物商店需要消费者首先汇款，然后才会组装消费者所定购的商品。如果消费者不在网上购物商店指定的时间将货款汇入其指定的账户，那么该买卖合同失效。 形式决定法律性质 第一种网上购物模式，网上购物商店在网上公布各种商品的售价、性能的行为构成要约，而第二种网上购物模式，网上购物商店在网上公布各种商品的售价、性能的行为构成要约邀请。 根据我国合同法的规定，寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请;商业广告的内容符合要约的规定的，视为要约。作为要约的意思表示应当符合下列条件：内容具体确定;表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示的约束。可见，网上购物商店在网上陈列商品的行为构成发布商业广告的行为，应为要约邀请。但是，在第一种网上购物模式下，因为这种商业广告的内容具体确定，表明一旦消费者向网上商店提交订单，网上购物商店即受该意思表示的约束。因此网
本合同于年月日在__________________签订。 根据《中华人民共和国合同法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律、法规的规定，甲乙双方通过友好协商，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就合作期间的所有产品在*********进行销售订立本合同。 1.合作方 本合同的甲方代表买方，包括其下属子公司。乙方代表卖方，包括其下属的子公司及各类分支机构。因此，本合同中涉及的各项条款适用于甲乙双方的总公司及所属的各地子公司、分公司、分支机构、办事处等机构。 2.名词定义 产品：指由乙方生产或经销的，符合国家标准、行业标准及双方约定的标准，并不侵犯任何第三方合法权益的合格产品。 供货价格：指在乙方给予所有经销商的最低真实价格的基础上进行协商，取得一致的价格。 残次品：指产品在售前、售中及售后中本身固有的或发生的外观、性能、质量等任何一项不符合国家质量标准、行业标准、厂家标准及合同约定标准等任何一项标准的产品。 滞销产品：指甲方从乙方购进的入库后【 30 】天仍未销售出去的产品。 特供品：指根据双方的经营需要，甲方从乙方订购的仅在甲方销售的特供包装商品或者以优势的进货价格采购的特供价格产品。 货到付款：指甲方在乙方产品到达甲方库房，验收合格后向乙方支付货款。 款到发货：指甲方先行付款，乙方在约定时间内送货到甲方指定地点的情形。 回款额：指甲方支付给乙方的货款，包括扣抵乙方在甲方处欠款的款额（降价款、退货款除外）。 账期：指产品进入甲方指定物流中心签收后到甲方支付货款之间的时间。 降价款：指由于供货价下调而产生乙方应支付给甲方的降价金额。 名誉损失：本合同中所称给甲方造成名誉损失的情况，是指给甲方或甲方相关联公司的名誉、商号、商标、商誉造成负面影响的情况，包括但不限于： ，但因产品问题或售后服务问题造成相当多的人认为或知悉甲方的产品或服务存在问题的； 5%，致使甲方名誉或商誉受到负面影响的； 账扣：指结算货款时直接扣除的款项。 季节性产品：指仅在某个季节或者为适应某个节假日、节气、节令的需要而销售的产品。
网络产品的市场调查报告 网络产品的市场调查报告 随着个人的素质不断提高，报告的适用范围越来越广泛，报告根据用途的不同也有着不同的类型。相信许多人会觉得报告很难写吧，下面是小编收集整理的网络产品的市场调查报告，欢迎阅读与收藏。 我国，随着互联网技术的进步，上网费的降低，网民的高速增长，网上购物必将拥有一个更加广阔的市场。目前，宽带正在进入寻常百姓家，信用制度即将建立，网上付款系统逐步完善，所有这一切，都为网上零售走进普通大众的生活奠定了必要的基础。未来的都市人群，生存压力将越来越大，为生存而竞争的时间将更加宝贵，网上购物可以缓解生活的紧张，正好满足了这部分人的需求。接下来，就看电子商务经营者如何提供更为优质、便捷的网上服务了。突破瓶颈势在必然无论是传统企业以网上分为开端，还是由传统商店和网络公司组成的合伙企业，都属于网络与传统企业相结合的模式，以产品为基础的网上零售商，当务之急是把互联网的优势与传统的分销能力结合起来，这是网上零售实现赢利的必由之路。具体地说，应在以下几方面有所突破：一、提高效率任何一家网上零售商，只用心吸引顾客访问自己的网站还不够，还必须留住顾客，乐意花钱购物，关键的问题是要让顾客花钱方便。目前，网上购物支付已有多种渠道，货到付款、邮局汇款、银行转帐、网上支付、利用会员卡小额支付等等，但依然不能忽视支付这个问题。比如，在北京、上海、广州等大城市，大多采取货到付款的支付方式，但这种方式对外地尤其是偏远地区的客户，就很难办到，网上零售的很大一部分交易，就是因为这个因素而导致客户的流失。所以，网上购物的支付手段还是越多越方便越能稳定客户群。尤其是配送渠道，必须尽可能提高效率，以满足用户”节省时间”、”节约费用”、”操作方便”的诸多消费心理。二、发展用户不断发展并巩固客户群，自始至终都应当是网上零售商的认真对待的首要课题，现实社会客户选择商场受地域限制，而网上购物就不存在这个问题，鼠票一击，可以周游全球的网上商城。目前，网上零售业强劲增长，而许多网上零售企业只是苦于新的客户群增长缓慢。商业信息集团Datamonitor在调查了七
合同编号： ___________ 网上商城合作协议范本新 甲方：________________________________ 乙方：________________________________ 签订日期：________ 年______ 月______ 日 甲方: 代表人：
电话： 乙方： 代表人： 电话： 一、合作内容 甲方就开展网上业务，帮助乙方在网络上推广产品，完善网络平台建设，与乙方达成合作协议。 二、甲方权利及义务 1、甲方负责帮助乙方进行品牌包装，产品上传，完成网上展厅建设及内容更新，指导乙方开展网上业务。 2、凡是商场活动期间，甲方给_____ 万名有效会员以及网站注册客户群发短信等，内容以突显乙方所提供的专属优惠内容为主。 3、甲方有权审核监督乙方网站上传乙方商品的各项内容，维护乙方发布内容的质量。 三、乙方权利及义务 1、须配合甲方提供展厅建设所必备的素材。（素材包括：产品名称、型号、 价格、尺寸、材质、产地、图片、品牌介绍、资质证书、展厅电话、保养常识等相关资料，如进口产品附加报关单）
2、甲方会授予乙方网站后台账号，乙方须安排专人维护网上展厅，更新产 品，提供在线客户服务。 3、在网站自制的过程中，乙方遇到技术问题或疑难问题可随时寻求甲方管理员协助，双方共同协商解决。 4、乙方在网站发布任何商品，凡涉及到展厅地址电话的，一律须统一留甲方商场地址及电话，否则甲方管理员审核不予通过。 5、乙方作为网站首批上线品牌，优先享受甲方提供的各项网站首页的主推服务，包括在线商品的团购。 6乙方须保证最终成交价价格，同城比价_________ 倍返差，质量、售后享受同等保障（享受_______ 天无理由退货）。 四、合作期限 双方约定的合作期限：从 _____ 年______ 月 _____ 日起至 _____ 年_____ 月_—日止。 五、服务费用 乙方应当在合作后 _____ 日内支付甲方网站加盟费_______ 元。 六、违约处理 在协议有效期内，因不可抗力造成一方不能履行合同规定的责任和义务，不视为违约。（不可抗力是指：战争、火灾、水灾、地震、台风及其他不可预见并
摘要 21世纪随着互联网的迅速发展，人们的生活也逐渐地发生变化，一种新的购物模式走进了消费者的视野，不同消费层次、不同年龄层的消费者都尝试了在网络上进行购物，或者跃跃欲试的即将加入网络购物的大军。网络购物已经成为消费者购买商品的一个重要渠道。随着网络购物的兴起和发展，网络市场的竞争也日益激烈化，越来越多的购物网站占领了这种虚拟的消费市场。同时，我们的传统消费市场也面临着这种新型模式的挑战和威胁。无论是传统消费市场与网络消费市场的竞争还是网络消费市场内部各大网站的竞争，归根到底都是对于消费者的竞争。 本文基于网络市场这一大环境，以网络消费者为研究对象，首先对网络消费者的特征、需求等进行分析，充分认识网络消费者；其次通过对消费者选择网络购物的消费动机、购买过程以及影响网络消费者购买决策的因素的研究分析，进一步了解这一新兴的消费模式，最后基于以上研究给电子商务企业提出一些网络营销策略建议，促进网络市场的健康发展。 关键词：消费者，网络购物，购物动机，影响因素
In the 21st century, with the rapid development of Internet, people's lives are gradually changing, a kind of new shopping patterns come into the mind of the consumers, different consumption level, consumers of all ages tried shopping on the Internet, or try to going to join army of online shopping. Online shopping has become an important channel for consumers to purchase goods. With the rise and development of the network shopping, network market competition is increasingly fierce, more and more shopping sites occupied this virtual consumer market. At the same time, our traditional consumer market is faced with the new challenges and threats. No matter traditional market and network market competition or network market competition within each big website, in the final analysis is competition for the consumers. In this paper, the big environment based on network market, the network consumer as the research object, first carries on the analysis, the characteristics of network consumer demand, fully understand the network consumer; analysis followed by studying factors on consumer purchase decision to choose the network shopping consumer purchase motivation, process and effect of network consumers, further understanding of this emerging consumption patterns, at last the above research to the electronic commerce enterprise and puts forward some suggestions based on the network marketing strategy, and promote the healthy development of the network market. Keywords: consumer,online shopping,purchasing motivation，influencing factors
网络购物合同纠纷论文 网络购物虽然方便，质量得不到保证。小编收集整理的合同纠纷论文，欢迎大家前来查阅，仅供参考哦。 (一)合同纠纷的概念。合同又称契约，是当事人之间设立、变更和终止民事法律关系的协议。合同纠纷是指在保险合同的签订和履行过程中，一方或双方违反法律规定或合法的合同条款的约定，不履行或不完全履行合同约定的义务，损害他方权益，从而引起的权利义务争议。权利与义务是一个问题的两个方面，一方的权利是另一方的义务，保险合同纠纷主要是由一方或双方不履行或不完全履行义务而产生的。 (二)合同纠纷的特点 1、合同纠纷具有较强的专业性。合同既具有一般合同的性质，又有其自身的特殊性。合同的经营是建立在大数法则的基础上，人在推出产品、拟定条款时都围绕这个法则进行。然而普通的消费者并不具有如此专业的知识，的专业性决定了合同的专业性和复杂性。除此以外，合同纠纷还常常涉及到法律、医学、工程等其他领域的一些专业知识。这给合同纠纷的解决增加了难度，对解决纠纷的人员提出了较高的专业要求。
2、合同纠纷具有经常性、多发性和复杂性。随着不断向前发展，其己融入生活的各个方面，涉及的领域也日益广泛。另外，双方之间的利益基本是处于对立的状态，在赔与不赔及赔多赔少之间很难妥协。正因如此，合同纠纷出现的频率较高，具有经常性和多发性。 3、合同纠纷双方当事人的地位不同。虽然在法律地位上人和投保方之间是平等，但是，人在许多方面仍处于优势地位。具体体现在，人拥有更多的关于方面的专业知识，通常情况下是合同的起草方，拥有更多的财力、物力、人力等。 (一)投保方缺少及法律知识。由于合同的制定具有极强的专业性和技术性，一般消费者很难全面的理解合同的全部内容。有些消费者因自身缺乏常识及法律知识，对合同的内容理解不到位，在申请理赔时容易与人发生争议。极端情况下甚至有消费者认为，可以覆盖所有风险，只要标的物遭受损失，人即应理赔。 (二)投保方缺乏诚信。有些合同纠纷是由投保方的道德问题而产生的，如，在投保时明知不符合标准或为了按照较低的标准缴纳保费而违反如实告知义务;没有发生事故谎称发生事故;伪造证明资料变造的有关证明、资料或者其他证据，编造虚假的事故原因或者夸大损失程度;故意制造事故等。
按需采购合同 购货方（甲方）： 供货方（乙方）： 甲乙双方依据中华人民国有关法律之相关规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，结合双方实际情况，就甲方通过互联网(. )销售由乙方直接提供的 第一条交易标准及订单确认 1、具体产品采购数量、交货时间、产品名称、规格型号和其他要求以经甲方确认的采购订单为准。 2、合作期间，甲方按照预期计划向乙方发送的采购订单，乙方根据甲方的采购订单要求送货。乙方应在收到甲方采购订单后24小时，应通过书面或确认；逾期未确认的，视为乙方接受采购订单。乙方接受采购订单后，订单信息将记录在甲方采购系统，双方以系统实际产生的采购订单为准。 第二条交货方式及风险转移 1、乙方应严格按与甲方采购确认采购订单的4个工作日向甲方交货，交货地为甲方公司仓库（或甲方指定地点）。如交货地有变化，甲方应在交货期限的三日前书面通知。甲方仓库地址: 市 2、乙方负责包装。包装标准符合有关国家及行业标准，并且足以保证产品安全。在运输中如乙方包装原因发生货物损坏和等待时，乙方负责修理、更换或赔偿。 3、乙方向甲方交付产品后，除本合同另有约定外，与产品相关的风险（包括但不限于丢失、损坏或变质风险）在交付时同时转移给甲方。涉及产品质量风险的，按本合同第三条约定执行。 第三条质量要求及验收标准 1、质量标准：乙方应在甲方采购前，向甲方提供产品及其原材料（包括面料、辅料等）样品或相关资料，经甲方确认后，作为产品的质量标准基础。若样品或相关资
料未涉及产品部分的质量标准，则执行相关最新的国家标准，国家标准未涉及的执行最新行业标准。 2、乙方所供产品为全新、未曾用过的原厂产品，并符合原厂标准和行业标准。 3、验收方式：甲方收货后在3个工作日对产品数量、型号、外包装情况进行确认，甲方确认视为产品交付。如有异议，应书面或系统提出，否则视为产品已交付。甲方未履行本条签收义务，乙方有权拒绝交付产品，并不承担因此可能造成的迟延交货责任，同时有权要求甲方承担因此产生的仓储、再次运输、装卸等费用。 4、甲方在验收中，如果发现产品的品种、型号、规格、面料、颜色、数量不符合采购订单约定的，应向乙方提出质量异议。甲乙双方就产品质量问题产生不同意见时，任何一方可委托第三方检测机构（具有国家法定检测资格的机构）检测，以第三方检测机构（具有国家法定检测资格的机构）检测的结果为准。费用由责任方承担。 5、确因乙方原因导致产品存在质量问题，甲方应在三个工作日将其运回，运回至乙方仓库费用由乙方承担。 乙方严格按退回后重新生成的采购订单的交货时间改进或重新制作。 第四条产品价款及付款方式 1、价格：价格以经双方确认的在甲方系统上显示的价格为准。乙方提供给甲方的价格包含合同产品价款、包装费、运输至甲方工厂的运输费和保险费、以及应由乙方缴纳的所有增值税及其他相关税费等费用。 2、结算方式： □周结：双方在周期期满后15天，对周期双方实际交付质检合格的产品对账，对账确认由乙方开具采购货款等额的全额发票或双方认可的收据。甲方应在15天账期期满后2个工作日及收到乙方发票或双方认可的收款凭证后向乙方支付全部货款。 □月结：经甲方同意后，可采用月结方式结算。双方应在每月5日前在甲方系统核对上月实际交付质检合格的产品账户，对账确认后由乙方开具采购货款等额的全额发票或双方认可的收据。甲方在收到发票或收据后3个工作日向乙方支付全部货款。 3、甲方向乙方以下银行账号支付货款： 第五条售后服务及瑕疵担保
2008年中国网络购物调查研究报告 （2008年6月）
中国互联网络信息中心
目录 版权声明 (5) 免责声明 (5) 网络购物调查方法讲明 (7) 报告术语界定 (10) 内容摘要 (14) 第一章网络购物市场宏观状况 (31) （一）网络购物渗透率 (31) （二）购物金额 (32) （三）各购物网站网络购物渗透率 (34) 1.各购物网站网络购物渗透率 (34) 2.网站在不同都市的网络购物渗透率情况 (35) （四）购物网站用户市场份额 (37) （五）购物网站用户重合度 (39) 第二章网络购物网站品牌研究 (42) （一）品牌知名度 (42) 1.品牌知名度与品牌都市地区差异 (42) 2.各网站品牌转化率 (44) 3.各网站品牌综合评价 (46)
（二）网民品牌认知渠道 (48) 1.不同类型人群的认知渠道差异 (48) 2.不同类型人群网络认知渠道 (52) 第三章网民网络购物行为 (57) （一）商品类不 (57) 1.各类不商品网购用户规模 (57) 2.分都市级不的各类商品网购用户分布 (58) 3.各类商品网购用户群体差异 (60) （二）购物频率 (65) （三）商品评论 (66) 1.网购用户阅读商品评论情况 (66) 2.商品评论分布渠道 (67) 3.意见首领分布群体 (68) （四）网络购物用户商品扫瞄适应 (70) （五）网络购物支付方式 (73) （六）不愉快的购物经历 (75) 第四章购物网站各项功能中意度评价 (77) （一）核心功能 (77) （二）附加功能 (79)
第五章网络购物用户特征 (81) （一）网龄 (81) （二）性不 (82) （三）学历 (83) （四）年龄 (85) （五）学生/非学生用户 (87) （六）月收入 (87) 附录图表目录 (90)