询问需要什么帮助； ※教练会积极肯定成员对项目的贡献，并不断给予
鼓励 ■必须切记不能坐等问题出现，作为“走动式管理”
的楷模，管理人员随时掌握团队的动态。
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5、激励员工
■管理者是激励高手，推动团队获取胜利 ※不能随便将激励强加在员工身上， ※激励源自员工内心对成功的渴望， ※教练要建立一个有利于员工成长的良好环境，同 2、说明示范 3、持续练习 4、追踪考核
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1、准备工作
①硬件准备： ※检查设备运转是否正常、物料充分，训练环境的整
洁，教材完整 ②软件准备： ※充满信心： 来自工作技巧和专业知识的熟练程度 ※稳定情绪： 紧张容易混乱，轻松会随意不认真 ※愉悦态度： 用愉悦态度开始，让员工了解将要学做的事是重要的
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1、建立信任
■信任是教练关系的核心所在。要建立信任，管理 者必须向员工表明：
※管理者已经将员工最重要的利益铭记在心
※管理者的言行都以实现员工的这一利益为核心
※双方加深理解，就能够建立互惠互利的关系
※管理者能够帮助员工实现其个人目标，而员工也 能够帮助管理者实现整个团队的目标
■教练愿意公开接受批评，是赢取团队尊重的最好 方式
第三讲：管理者的指导艺术
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一、最佳和最差的指导者
最差的指导者
表达期望不明确 确立的目标/标准不清 给予有限或模糊的反馈 不经常对绩效进行观察 只给予负面反馈 给予有限的正面的认同 几乎不提供培训 给予零星的建议 把时间花在技术或行政上 倾听的效率较低 处理人际关系技巧较差
※朋友：教练将员工的诸多利益铭记在心；
※同事：无论员工喜欢与否，教练都会给员工提出 建议，而员工也必须听取教练的建议。
※指导老师：是因为教练着眼于未来，教练所提供 的智慧不仅有利于指导员工当前的工作，更为重 要的是能够满足员工未来的需要。
■员工都渴望指导
■通过事例提出建议，这是一条重要的原则
■教练工作是领导力的重要组成部分
管理者如何做教练
（训练指导）
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成为教练的好处
企业的管理者必须努力将自己打造成企业的教 练，使自己拥有出众的培训能力与训导员工技巧 的能力，这样可以使管理者获益匪浅：
■教练能够使员工从一味顺从、随波逐流、变成全 力以赴——必要的话，还能够与众不同甚至独具 创新。
■使工作更加从容自信
拥有出众的培训能力与训导员工技巧能力的管 理者，能更加有效地去训练员工，使员工更好地 为自己工作。优秀的管理者就是那些能够通过别 人将事情做好的人。
是掌握好何时发力，何时收力。 ※ 有的需要一直推，有的需要宽松，设计的制度和
方式必须适用于每个员工，能够最大限度地激发 员工 ■教练能够激励员工尽可能自己解决问题
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6、明确纪律
■明确纪律是维持标准和确保行为结果的另一种有 效形式。
■高效的纪律最终会产生自律，也就是员工会对自 己和自己的行为负责。
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7、认可成就
■对于表现出色的员工，教练要给予认可： ※能够让员工知道他工作很出色； ※能够提高员工的自信心，鼓励员工继续取得更大
的成绩 ※能够让其他员工知道这名员工工作出色，并且得
到公司的赏识 ■认可意味着承认员工工作表现出色，而奖励则是
由认可产生的利益。
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8、成为导师
■导师有多重含义：集朋友、同事和指导老师于一 身
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第二讲：成为教练训练员工
一、训练的影响 ■如果管理者想让员工有很高的工作热情，想顺
利地通过员工完成工作，就必须成为教练，不 断地在工作中训练员工 1、良好的教育可以做到： ■提升员工作业能力 ■明确员工扮演的角色及其互动关系 ■培养团队合作的默契 ■构建并巩固公司企业文化与伦理 ■传达企业经营理念、达成共荣共享，永续经营 的目标
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■获得更多的支持与个人魅力 一位拥有出色培训能力与训导员工能力的管理者，
能够获得更多的支持，从而提升自己的个人魅力与影 响力。这时管理者就成了一名拥有领导才能的管理者， 可以运用自己的个人魅力来影响员工的思维，使员工 更加忠诚于自己，使企业的政令实施得更加顺畅。
■获得更多的晋升空间 同样的两个管理者，工作能力、业务水准与组织能
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2、目标一致
■管理者要告知每个员工公司对他们的期望是什么？ ■管理者确信部门目标与公司目标相一致，必须确
信团队所有成员明白自己的工作内容 ■目标设定 ※同意员工自己设定绩效目标，但是必须与其进行
不懈的沟通。 ※设定的目标必须得到员工百分百的认同 ※要让员工自己写清楚工作任务和完成时间 ※注意“及时”和“最后期限”是关键所在
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2、说明示范
①集中员工的注意力 ②用简单明确的言辞来解释每一个步骤，不要
期望在说明时便将所有的注意细节都讲出来， 一下子讲太多的信息会使受训者却步 ③在整段过程中，执行每一步骤的高标准的习 惯会使受训员工更重视分内工作
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3、持续练习
①被训练者需要时间熟悉及执行管理者所传 授的一切步骤，此时，快与慢并不重要， 最重要的是正确及鼓励
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3、无时不在
※教练的工作是提供信息，用员工能够接受的方式 传达指示，并保持兴趣，保证员工能真正地学习。
※讲故事比趾高气扬地发号施令和枯燥无味的填鸭 式教育，更能生动地传授重要的人生启示。
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4、解决问题
■优秀的教练具备篮球教练的能力： ※让团队紧紧围绕目标，朝着正确的方向前进； ※遇到遇到阻碍时，教练会设法克服或避开困难； ※问题发生时，教练会向团队中每个成员了解情况，
力都不相上下，但其中一个比另外一个更善于表达与 推销自己。在这种情况下自然是善于表达者更容易得 到上级的赏识，也更具备晋升与发展的空间。
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第一讲: 开发提升教练能力 第二讲：成为教练训练员工 第三讲：管理者的指导艺术 第四讲：现场管理训练员工
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第一讲：开发和提升教练能力
1、建立信任 2、目标一致 3、无时不在 4、解决问题 5、激励员工 6、明确纪律 7、认可成就 8、成为导师
②以提问的方式强调重点 ③让员工持续练习，逐步减少指导，直到所
有步骤、程序可以正确连贯为止
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4、追踪考核
※当员工练习熟练，便可以进行学习鉴定， 通过学习鉴定表示这个员工可以独立作业， 但并不表示学习已经完全告一段落，正确 且持续的追踪考核，才可以将员工的工作 标准维持并且提升
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