➢代寄包裹操作流程
第一步：顾客寄包裹登记 第二步：快递员收走包裹
现在我们重点 来学这个！
先在收银机上选择40-便民服务—16-代寄包裹—01பைடு நூலகம்顺丰快递
3-1 顾客寄包裹登记操作流程
第一步 检查寄件物品是否合规
说明：在收银机“16-代寄包裹”--“01-顾客寄包裹”模块，选择F6 违禁品查询，可查看常见违禁物品。
4-3 门店寄件物料用完了怎么报货
1、直接找平时上门收件的快递员要物料； 2、在收银机 16-代寄包裹-04物料配送申请 模块直接申请； 3、如急需物料，联系客服要求做单通过时捷物流配送；
感谢您的学习！
13 18 120 52 68
说明：在收银机“16-代寄包裹”--“01-顾客寄包裹”模块，选择F5寄件费用查询，可查询寄件费用标准。
第三步 填写快递面单
便利店专用
注：需使用 便利店专用
面单
蓝色框内 门店填写
填写统一编码
说明：门店统一编码为SF+电话号码，必须填写，不填写将不计算服务费 门店可在收银机上选择F8-门店编码查询，了解自己的店铺编码。
第二步 选择合适的寄件包装，核算寄件费用
寄件目的地
最大重量 广东同城 广东省内 广东至新疆/西藏 广东至广西/福建/海南/湖南 广东至其他省外
便利封/ 便利袋 1KG
9 10 24 20 20
一号 便利箱 2KG
10 12 48 28 32
二号 便利箱 3KG
11 14 72 36 44
三号 便利箱 5KG
代收代寄（顺丰）包裹项目 培训课件
替您收件 为您保管 安全寄件 方便省心
主要内容:
一、项目介绍 二、项目注意事项 三、收银机操作流程 四、特殊情况如何处理
第一部分、项目介绍
1-1、什么是代收代寄(顺丰)包裹
代收包裹：帮顾客签收包裹；由顺丰快递员联系顾客， 顾客同意将其不方便领取的包裹，委托美宜佳门店为其 代为签收；
代寄包裹：帮顾客寄出包裹；顾客需要寄出的物品， 无需联系快递员，可前往美宜佳门店，经门店检查合规， 填写相关寄件信息后，直接委托美宜佳门店为其寄出。
1-2、门店收益如何
代收包裹：每单1元，操作密码取件后总部系统自 动返还至门店便民服务预存款中。
代寄包裹：每单2元，总部系统自动返还至门店便 民服务预存款中。
特别说明：
如顾客需开具发票，可写好发票抬头交给店员，与快 递单放置一起等快递员上门收件并开票，寄件成功后请门 店保管好底单及发票，顾客自行前往门店领取。
3-2 快递员收走快递操作流程
第一步 收银机选择02-快递员收包裹，扫描快递单号
直接扫描快递面 单条形码
第二步 确认后打印小票请快递员签字， 将寄件物品及费用全部交给快递员
门店不可向顾客收取任何服务费，一经投诉核实， 将取消门店此业务经营资格。
1-3、常见物料认识
顺丰运单
1KG便利封
1KG便利袋
2 KG便利箱
3 KG便利箱
5KG便利箱
第二部分、项目注意事项
2-1 代收包裹注意事项：
1、快递员配送到门店的包裹，门店必须首先检查包裹，只有确认 包裹外包装完好无损的情况，才可签收包裹。
如顾客觉得费用过高不愿寄出，门店可在收银机上做“寄件失败”操作，原 因选择“寄件费用不足” ，打出小票顾客签字后直接将寄件物品及原收取费用 退给顾客。
4-2 寄件物品违规
是指顺丰快递员上门收件时，发现顾客委托寄件的物品为违禁品，无法成功 寄件。此类问题由顺丰快递员电话联系顾客上门取回物品。顾客上门时，门店 需在收银机上做“寄件失败操作”，原因选择“寄件物品不合规定”，打印小 票顾客签字后将物品退给顾客。
第四步 收银机选择01-顾客寄包裹，填写相关信息后确认
快递单号可直接 扫描快递面单条
形码
第五步：收取寄件费用，确认登记
第六步：打印小票给顾客，并当场做封袋操作
接下来就等着顺丰快递员 上门收件咯。下面我们就
来学习此步骤操作。
说明：此时务必当顾客面将寄件物品放置寄件袋中，做封袋或封箱操作后， 将小票给顾客。
2、门店签收包裹、收件人领取包裹以及门店退回包裹都需要打印 小票，小票上快递员和收件人签名处务必要求其签名，并注意保 管小票3个月作为凭证；
3、门店签收成功的包裹，需注意妥善保管，如签收后损坏包裹导 致收件人拒收包裹，将由门店负责承担责任；
4、到付包裹门店暂不收取，可直接退给顺丰快递员。
2-2 代寄包裹注意事项：
4、代收代寄包裹业务必须在门店监控下操作，如产生纠纷，以门 店监控为准。
第三部分、收银机操作流程
➢代收包裹操作流程
第一步：扫描收包裹 第二步：密码取包裹
与代收(天猫） 包裹操作一致！
唯一区别：顺丰包裹，如顾客当天未领取，第二天顺丰快递员会到店与门
店交接，门店可在收银机上02--扫描退包裹模块操作，退回原因选择—收件人 超期未领取，打出小票请快递员签字后，直接退给顺丰快递员。
特别说明： 快递员收走包裹这一步骤，门店必须操作。操作完此
步骤后，系统才会在第二天与顺丰对账，并返还每单2元 的服务费给到门店。
务必注意：不操作此步骤门店无服务费
第四部分、特殊情况如何处理
4-1 寄件费用不足无法寄件
寄件费用不足，是指由于门店核算费用错误，导致收取的费用不足以寄出快 递，此类情况门店可直接电话联系顾客上门补足费用，于下一个交接班次与顺丰 人员交接寄出。
1、总部系统固定于每天上午10点及下午6点推送订单提醒快递员 上门收件；门店人员需与顺丰快递员交接快件以及全部寄件费用；
2、顾客委托寄出的物品，门店需注意妥善保管，如在顺丰快递员 上门收件前被破坏损伤，将由门店承担责任；
3、门店必须当着客户的面将寄件物品放入寄件袋或寄件箱中，并 当面做封袋或封箱操作；顺丰快递员上门如需检查，需当面拆箱 检查。