广告二班：陈涛 朱兰祥 刘军 尹泽津 2012-04-08
购买使用的原动力可能在于 学习工作中是否使用到。
公务员 14% 在校学生 22%
用户购买联想电脑看重的 方面 结论：用户在考虑购买联想电
脑时最看重的是售后服务和 质量，价格其次。外观仅是 决定购买的参考因素。由此 可知联想电脑的售后服务做 得很出色。
60%
54% 48% 40%
50%
40%
35%
35% 33%

前言
调研目的：深入了解目前人们对联想电脑的购
买需求、购买和使用行为，了解联想电脑的市场状况 等和消费情况以及提供一些建议。
调研概况：本次调查主要针对联想电脑的消费
者，调查地点以石桥铺电脑城和江津区百货商城附近 为主，以街头拦截用问卷形式开展调查，问卷由20个 选择题组成，主要内容包括消费者身份、电脑用途、 价格承受范围、信息获知来源、售后服务等。本次调 查样本量115个，共获得有效样本100个。
附录（联想电脑调查问卷）


联想电脑调查问卷



先生/女士： 您好！很冒昧打扰您， 我们是重庆交通大学人文学院市场调查研究小 组，现在正在做一项关于联想笔记本电脑市场的调查研究，耽误您一点时间 帮我们做一份问卷调查，您提供的信息将对我们十分重要，真诚地希望得到 您的支持与合作！谢谢！ 填写要求：（1）请在你认为对的选项上打“√”（部分题目可多选）。 （2）请在横线上填写您的意见。 1.您年龄段是： A．10~20 B.21~30 C.31~40 D.41 以上 2.您的职业是： A.在校学生 B.白领或教师 C.公务员 D.其他 3.您的电脑是什么样的： A.台式品牌机 B.台式组装机 C.笔记本 D.上网本 4.您买电脑的主要用途是： A.娱乐 B.工作 C.学习 D.其他 5.您可以接受的电脑价位是： A.3000~4000 B.4000~6000 C.6000~8000 D.8000 以上
用户最愿意得到的售后服 务
30 24 25 21 20
26
19
15
结论：消费者更希望售后服务
能帮助解决其在操作与应用 方面所产生的问题，给予技 术与软件支持。
9 10
5
0
务 持 机 服 级 支 备 询 升 术 件 门 上 服 务
咨时24 小免 Nhomakorabea费
软
技
最终结论
据调查问卷结果显示：
1、70%的人其购买决定权在自己，父母决定为28%，其他为2% 2、 打折优惠活动刺激消费者购买欲望占五成， 分期付款和免费升 级各两成。 3、48%的顾客认为联想电脑品质仍需改进（质量、外形、性能、） 4、在老客户中，愿意再次选择联想电脑的占52%，36%的表示不 确定。还有部分顾客表示thinkpad较于IBM时期品质有所下降。



14.您购买电脑的决定权在： A.自己 B.父母 C.其他人 15.哪种促销方式能使您产生购买欲望： A.打折优惠 B.分期付款 C.广告宣传 D.礼物 E.免费升级 16.你对联想电脑外型的满意度： A.不满意 B.一般满意 C.满意 D.很满意 17、您购买联想电脑最想得到的服务是: A.24小时咨询 B.免费软件升级 C.技术支持 D.备机 E.上门服务 18.你认为联想电脑哪些方面需要改进： A.质量 B.外型 C.性能 D. 售后服务 19.你认为联想电脑与其他电脑相比优势是： A.性价好 B.质量好 C.口碑好 D.售后服务好 20.如果你换电脑是否还会选择联想： A.会 B.不会 C.视情况而定 21. 您认为联想笔记本电脑哪些方面需要提高？请在下面列出 _______________________________________________________ ________________________ 感谢您的配合！
20% 15% 10% 5% 0% 3000~4000元
4000~6000元
6000元以上
用户购买联想电脑的渠道
其他
16% 18% 42%
结论：电脑城购买是联想电脑
消费形态主流，去品牌专卖 店购买更多的是考虑电脑的 品质及服务。
网上购买
电脑城
24%
品牌专卖店 0% 10% 20% 30% 40% 50%
30% 23% 20%
10%
0%
品牌 价格 售后 质量 品牌 性能 外观
用户了解联想电脑的信息 来源 结论：用户了解联想电脑的信
息获取的渠道呈多途径化， 专业媒体推荐是消费者购买 的主要信息来源，以互联网 为最，其次为IT类杂志。另 外，朋友介绍也起到相当的 影响力。联想公司可以多在 网络及杂志广告上加大投入。



6.你是通过什么渠道了解联想电脑的： A.互联网 B.电视 C.报纸杂志 D.朋友介绍 E.其他 7.你一般通过什么渠道购买电脑： A.电脑城 B.大卖场 C.网上购物 D.品牌专卖店 8.购买电脑你会考虑什么因素： A.价格实惠，实用 B.外型美观，时尚 C.功能多，配置好 D.品牌 9.您觉得联想电脑的哪里比较出色： A.显卡 B.处理器 C.整体性能 D.其他 10.您觉得联想电脑的售后服务怎么样： A.非常好 B.好 C.一般 D.较差 11.您觉得联想电脑的品牌怎么样： A.非常好 B.好 C.一般 D.较差 12.您周围的人们对联想电脑的评价： A.非常好 B.好 C.一般 D.较差 13.对于电脑厂商的服务政策，您看中的因素是： A.保修时间 B.收费标准 C.售后服务人员素质 D.其他
联想电脑市场调研报告
联想电脑市场调研
目录

摘要 前言 数据分析 最终结论及建议 附录

摘要
随着信息时代的飞速发展，电脑的使用已 经全面影响和改变着现实社会中人们的生活， 电脑的使用已经成为一种时尚，成为人们生活 中不可或缺的一部分。中国网民已突破五亿， 越来越多的消费者对电脑的品质要求也越来越 高，各品牌电脑如索尼、苹果、三星、惠普及 联想等竞争也是越来越激烈。
5、认可联想电脑的优势：配置40%，性价比32%； 6、联想电脑性能优势：CPU33%，主板30% 7、消费者给于售后服务评价：好评86%（保修时间、收费标 准、人员素质等）
建议
1、可针对性地开发部分高端配置主攻商务办公电脑。 2、品牌与品质的宣传应采取多管道战略，使群众方方面面快速获取 有关联想产品的信息。 3、抓紧消费者受打折优惠最能产生消费欲望的特点，多举办优惠活 动，利用薄利多销来获得利润，同时又扩大市场占有率，更好树 立品牌影响力。 4、网购逐渐成为一种重要的交易方式，应该可以跟京东商城等有影 响力的电子商务公司紧密合作。 5、抓住IBM在在全球商务办公系统中的地位。 6、联想电脑做为民族品牌的佼佼者，应当冲击国际性的大品牌，把 握民族荣誉感，加强新产品研制，拓宽国内市场以壮大自 身，为扩大国际市场助威。 7、优化性能，特别是显卡升级
49%
互联网
5% 38% 45% 39% 25%
销售人员直销
朋友
IT类杂志
报纸
电视
0% 电视 报纸
10% IT类杂志
20% 朋友
30%
40%
50% 互联网
60%
销售人员直销
60%
用户使用联想电脑的主要 用途 结论：多数用户主要使用联想
电脑办公，其次用于学习， 可以看出联想电脑的办公性 能还是很好的，厂商可以在 提升性能上方面下手。

数据分析
10~20岁 30%
41岁以上 5%
用户年龄状况
31~40岁 26%
结论：联想电脑的用户群主要
集中在10~40岁这个年龄段， 年轻人用电脑较多。建议联 想可以针对年轻人考虑电脑 的时尚元素。
21~30岁 39%
用户职业状况
企事业人 士31% 31% 其他 33%
结论： 用户无明显职业区分，
51% 50% 45% 43%
40% 32% 30%
20%
10%
0%
办公
学习
娱乐
其他
45% 43%
用户可以接受的价位段
40% 35% 30%
35%
22% 25%
结论：可以看出，多数用户的
价格承受范围在四千元左右， 少数用户会选择六千元及以 上的高端电脑。联想可以兼 顾中低端市场的同时，加强 高端电脑的开发制造，不放 松高端市场的竞争。